客户服务自动化优化工作和资源

2025年已经到来,显示技术不会等到企业适应的时间,要行动迅速,创新永远领先一步,在这种情况下,客户服务的自动化使与客户的互动变成更准确、更客观的东西。 

Juniper Research的一项研究表明,这一过程使我们能够同时为数千人提供服务,减少响应时间并改善用户体验研究表明,例如聊天机器人可以解决消费者提出的高达80%的查询,而无需人工干预这一功能突出了人工智能在降低运营成本和提高服务团队生产力方面的战略作用此外,机器人提供不间断的支持,每周7天、每天24小时工作,这确保了公众的敏捷性和积极体验。

根据 拉斐尔·佛朗哥的、首席执行官 字母代码是一家专门开发金融应用程序的公司,这些结果将聊天机器人整合为当前市场中有效且可扩展的解决方案。“集成聊天机器人、虚拟助手和支持流程自动化的应用程序是优化与消费者关系的重要工具,使各行业的公司受益”, 他强调。

对他来说,公司需要采用技术来改善他们的运营,并在一定程度上紧急地改善客户服务,这是因为消费者越来越多地以数字方式插入,并寻求解决问题的速度。“聊天机器人和自动化应用程序优化流程,同时提供更令人满意和个性化的体验”,他补充道。

自动化和数据收集

自动化除了解决实际操作问题外,还收集消费者行为的数据,这些数据对于短期、中期和长期的战略规划和决策至关重要。这些信息使管理者能够进一步定制未来的互动。 

“聊天机器人的精心策划使用引导客户走向正确的行业,为更快、更有效地解决问题创造结构化的基础。然而,专家指出,这项技术的成功取决于仔细实施,这保持了技术效率和必不可少的人性化”之间的平衡,专家补充道。

先锋公司利用这些资源在服务方面进行创新,降低成本,提高消费者满意度并提高其净促销员评分(NPS)指标。这种影响在多个领域已经很明显,自动化应用程序的战略采用有望重新定义巴西和全球的客户服务标准。