新的數位消費者管道改變購買決策的五種方式

Google 最近的調查表明,超過 90% 的消費者在完成購買之前會在線搜索,並通過多個接觸點傳輸直至做出決定。 BrightLocal 研究表明,大約 99% 的用戶在旅程中的某個時刻查閱數位評論。. 

這些數據有助於解釋為什麼基於線性和可預測步驟的經典決策漏斗已經輸給了以發現、評估和選擇的連續循環為標誌的模型。.

拉斐爾·索梅拉的的首席執行官 獨奏家 消費者行為和當地企業數位存在的專家表示,購買決定發生在第一次與公司直接接觸之前。消費者在管道中發現品牌,但會去找其他人驗證它是否可靠、是否有效。活躍,如果其他人說得很好。當這種檢查沒有發生時,選擇根本不會鞏固,」他說。.

發現階段不再完全依賴廣告或實體存在。發現者、社交網路、地圖、市場和內容平台已成為同時進入的門。Google搜尋表明,消費者在發現過程中平均會在三到六個管道之間切換。決策過程,這降低了僅專注於一個可見點的策略的有效性。.

在評估階段,行為變得更加明智。更新的基本資訊、最近的照片、對評論的回應以及管道之間的一致性直接影響公司在消費者雷達上的停留。 Google 商業概況數據表明,完整的頁面可以產生比不完整的個人資料多三倍的互動。 “這還不夠。當消費者回來查看時,公司需要維持存在”,Somera 指出。.

反過來,選擇不再是過程的結束。評估、評論和建議為新的旅程提供了動力,並擴大了數位聲譽的影響力。 BrightLocal 表示,在許多情況下,對線上評論的信任接近個人指示,使購買後體驗成為決策週期的積極組成部分。.

對於公司來說,這種新模式的主要好處是能夠在整個旅程中捕獲需求,而不僅僅是在最後時刻。第一步是了解消費者在哪裡搜尋、比較和驗證訊息,確保這些環境中的最低限度的一致性。這位高層表示,「今天的數位存在並不無所不在,而是處於正確的位置,擁有可靠和最新的數據」。.

在僱用專業公司時,要注意優先考慮能夠統一可見性、聲譽和內容的整合解決方案。分散的策略往往會產生噪音、增加成本並降低效率。 “無需維護即可快速實現結果的承諾無法持續”他說,消費者需要回來檢查,公司需要為這種持續的回報做好準備。.

在競爭激烈、注意力分散的環境中,了解這個新週期不再只是一種競爭優勢。對於不同規模的公司來說,它已成為與購買決策、市場重複性和持久性直接相關的因素。.

根據這種新行為,一些實用的指南可以幫助公司在整個數位消費者旅程中建立存在、評估和選擇。.

拉斐爾列舉了公司營運新數位決策漏斗的五個實際要點

1. 消費者發現公司的地圖確定公眾開始搜尋的管道(例如搜尋引擎、社交網路、地圖或市場)對於了解決策的初始雷達至關重要。.
   
2. 確保所有管道資訊的一致性不同的地址、時間、服務或聯絡資料會在評估階段產生不信任並削弱選擇決策。.
   
3. 將評論視為銷售策略的一部分評估不再是購買的結果,而是直接影響新的決策,需要不斷的監控和回應。.
   
4. 優先考慮持續的存在而不是一次性的行動孤立的投資往往會很快失去效果,而消費者的決策則涉及連續的回報進行檢查。.
   
5. 尋求整合解決方案來管理數位旅程在僱用專業公司時,將可見性、聲譽和數據整合到單一流中的能力可以降低成本並提高效率。.

透過將購買決策轉變為連續週期,數位消費者提高了對公司存在、一致性和聲譽的需求水準。. 

在這個模型中,僅僅找到是不夠的,有必要在整個旅程中維持信任。 “消費者觀察、比較、返回,然後才選擇”誰理解這種節奏,從第一次接觸就開始影響決策”,他總結道。.