2026 年全通路：如何吸引和留住消費者？

多年來,演講很明確:存在越多越好。在 Instagram、WhatsApp、電子商務、應用程式和實體上都是現代性的代名詞。然而,到 2026 年,這種討論可能不再有意義,甚至對於想要脫穎而出的企業來說非常危險。好的全通路策略不再是大眾存在,而是與每個目標受眾在策略媒體中的相關性有關。. 

我們生活在一個繁榮、加速和極度動盪的技術環境中。 每年都會出現新的工具、互動形式和公司和消費者之間的溝通可能性——這讓許多企業認為成功與出現在所有可用管道中直接相關。這是不正確的。. 

市場開始假設現代和數位公司需要在所有管道上向他們的客戶提供服務，這種敘述給公司帶來了一種內部壓力，要求他們適應這一願景，並且永遠不會將他們的傳播標記為「過時」。 除了錯誤之外，這一願景還將公司推向會產生嚴重危險的決策，例如對客戶不使用的技術進行不必要的投資；以及在沒有與消費者旅程整合的情況下匆忙實施的實施。. 

這一切有什麼後果？ 斷線的體驗，甚至存在管道，但不互相交談；當營運結構不遵循服務承諾時，導致他們真正的需求被遺忘的客戶。 最後，過多的頻道變成成本、噪音和糟糕的體驗。.   

我們所處的新時代需要更成熟的選擇。 公司不應應對市場壓力，而應優先考慮消費者的實際需求。 從這個意義上說，最好的策略是為客戶提供效率和流動性的服務，保持低營運成本，了解每個管道的作用和特殊性，並以持續和堅定的方式聯繫旅程。. 

omchanality 不涉及廣度，而是涉及策略、連貫性和整合。 真正了解這種關係的人，往往會結出非常成熟的果實。 根據 One Capital Shopping 的報告，與只使用一個購買管道的人相比，Omnichannel 消費者在產品的使用壽命內提供 301 噸的投資回報更長。. 

在今年往往會增強實力的戰線中，能夠為想要發展溝通的公司開闢巨大可能性，RCS 是一個很好的機會——更重要的是，隨著他們正式進入 iOS，擴大了他們的全球毛細現象。 該通路一直將自己整合為豐富的對話體驗的強大替代方案，提供理想的獲取、指導、發送多媒體內容，甚至是快速安全的交易。. 

隨著透過 STIR/Shaken 的通話進行身份驗證，讓消費者的裝置能夠顯示發行公司的品牌，該頻道正在重新獲得可信度，將其排除在更快、更直接和極其解決的聯繫的可疑呼叫類別之外。 一個有力的機會，可以安全、自信地恢復使用聲音。.   

並且，保持其創新技術解決方案的步伐是 WhatsApp，它仍然是巴西人最常用的。 今天，除了與訊息、按鈕和自動流量的傳統互動外，它還帶來了相關的進步：在服務旅程本身中執行語音通話的可能性——這使得服務員可以在必要時提出對話；讓客戶即時獲得支援，而無需離開頻道；服務在關鍵時刻獲得速度和解決。. 

想要領導——而不僅僅是跟進——2026 年溝通轉型的公司必須明白，客戶不再想要「無處不在」的品牌，而是在沒有摩擦、重複或挫折的情況下解決問題。 那些堅持以可用手段過度存在的舊敘事的人將留在任何企業生存的致命悖論中：我們從未如此可用——提供良好的體驗從未如此困難。. 

卡洛斯·費斯特的 他是 Pontaltech 的創新總監。.