Conheça as automações que podem potencializar o uso do WhatsApp para vendas

95%的巴西公司的一项研究显示,使用WhatsApp的95%,巩固了它作为国内最受欢迎的聊天,这一统计数据反映了该工具的效率和实用性,有利于品牌和客户之间直接敏捷的沟通,加强关系并扩大互动的可能性。

Business 版本的应用程序提供了超越基础的功能,但官方 WhatsApp API 提供了更实用、更专业的解决方案,有了它,公司不仅能够快速为客户提供服务,还能够融入集成支付、自动化支持和售后管理等基本工具,使官方 WhatsApp API 成为希望优化流程和改善客户体验的公司的战略资源。

这些是所谓的智能自动化解决方案、先进的定制和多渠道集成,这些进步为业务带来了新的可能性。

“有聊天机器人等技术,集成了网站和社交网络 io Facebook Messenger 和 Instagram 等渠道,通过 WhatsApp 将 IO 直接传输到服务,使一切更加实用和快速,例如。仍然自动执行服务”,Poli Digital 首席执行官 Alberto Filho 表示。

根据巴西机器人生态系统地图,巴西约有 16.4 万个聊天机器人正在运行。这些系统超出了基础:它们使用人工智能来模拟几乎人类的互动,解决疑虑、安排甚至进行销售。

整合

Alberto Filho表示,如今将高级聊天机器人与CRM(客户关系管理)、ERP和电子商务平台等系统集成成为可能,通过这些集成,更新门票、订单确认或交付状态更改等常规任务可以实现自动化,使人类团队能够专注于更具战略性的活动。

这一策略为消费者提供了在一个渠道上开始对话并在另一个渠道上继续对话的可能性,同时又不失互动的历史。这种连续性对于处理大量互动的品牌来说非常重要,可以集中查看与消费者的所有接触点。Poli Digital 首席执行官评论道。

付款 

务(Official WhatsApp API)整合的平台外,使用该平台也提供了直接透过平台进行自动化支付的可能性,此功能的一个例子就是Poli Pay,Poli Digital开发的解决方案,消费者可以在服务中直接在聊天中进行支付,让购买过程更加实用与整合。

该功能在市场上获得了空间,并正在全面扩展。Poli Pay 移动的价值已经超过 600 万雷亚尔,这表明其在简化交易和增加公司和客户便利性方面的有效性。 

Alberto 表示,Poli Pay 可以创建带有照片插图的产品和服务目录,并通过支付链接选项创建和发送 “购物车”。所有这些都与 Mercado Pago 和 PagSeguro 集成。

“目标是提供流畅的购物体验,消除障碍并增加”转换的机会,Alberto Filho 解释道。这种方法有数据支持:Poli Digital 的一项研究表明,使用 Poli Pay 解决方案的转换率可能比传统电子商务高出近 3 倍。

安全

对于尚未参与这一趋势并想要开始的公司来说,Alberto 强调了选择 Grupo Meta 官方合作伙伴公司提供的聊天机器人的重要性,该公司提供了许多重要的好处,最重要的是:安全性。

WhatsApp进行的所有交互,官方集成确保以安全的方式完成,保护用户数据,避免违反平台准则的做法,这大大降低了暂停或取消联系方式的风险,这是使用未经批准的解决方案的公司的常见问题。

“随着官方 WhatsApp API 作为销售、服务和营销中心平台的进步,坚持这些趋势的品牌将在 2025 年与全球传播和创新实践保持一致。这将提供差异化的体验并在竞争日益激烈的市场中实现更大的份额”,Poli Digital 首席执行官总结道。