黑色星期五、聖誕節和新年之後的時期通常會產生第三波投訴和流程,其動機是延誤、交換、後勤錯誤和促銷承諾,但這些都沒有實現。2024 年,直接提交給Procon-SP 的投訴中只有29.1% 得到解決,百分比低於上一年記錄的百分比。面對這種情況, DeltaAI,法律科技公司專注於人工智慧產品,以減少訴訟並提高法律部門的效率, 列出了有助於防止年初衝突升級到司法領域的三個戰略戰線。.
1。 在演變為通知和行動之前監控對護理的不滿
未解決投訴的累積會影響公司的聲譽,並往往轉化為行政措施和訴訟。 帕特里夏·卡瓦略 (Patricia Carvalho),DeltaAI 聯合創始人兼首席執行官, “許多公司只有在收到正式通知後才意識到風險,但衝突是在與消費者的初次對話中產生的。”這位高層解釋說,有必要監控不滿情緒,不要讓他們在司法上擴大範圍。.
這 達美航空 它使用大型語言模型 (LLM) 來識別訴訟風險、檢測攻擊性跡象並繪製先發制人和解的機會。此分析層將 CX 和 SAC 資料連接到法律框架,使團隊能夠在問題升級之前採取行動。.
2。 透過治安法官的分析來預測司法判決
根據《2020 年司法》2 CNJ 的數據,2019 年巴西司法部門登記了 390 萬份協議認證判決,相當於當年透過調解和調停做出的 12.5% 決議。 “打算法官如何做出決定對於預測損失和指導更有利的協議至關重要”,他指出 橡木.
透過 DeltaAI 法官小組,法律部門可以查看有關判決的非結構化數據、法官判決的預測分數,並確定對定罪影響最大的數據。這些指標可以透過司法前協議的談判、關鍵法官的優先順序以及策略的持續調整來採取預防行動。.
3。 在問題觸及法律之前,掃描投訴此處和 Consumer。gov 的多管道
根據 Reclame HERE (2024) 的數據,2024 年黑色星期五在 Reclame HERE 登記了 14,100 起投訴,超過了先前的記錄,並引發了 12 月和 1 月的警報 消費者.gov.br 截至同年 9 月,十年營運期間投訴數量超過 800 萬起。.
除了傳統的 SAC 之外,公司還無法透過官方入口網站和平行管道捕獲投訴,這增加了消費者直接進入司法領域的風險。「多通路牆對於識別可能的故障並研究如何處理每個故障至關重要,他解釋道。.
自動與監管平台整合在公司中已經成為現實,以確保不會丟失傳票。Carvalho 表示,「Type 技術可讓您掃描補貼、在幾分鐘內分析數千份文件並產生個人化的初步防禦」 達美航空, ,同樣的預防邏輯應應用於零售風險管理,確保即時全面了解所聲稱的內容。.
