CleverTap 研究预测了 2025 年客户参与的主要趋势

CleverTap,一个专门从事用户保留和参与的数字营销平台,刚刚发布了一份关于2025年将定义营销和客户参与市场的五个主要趋势的报告,该材料提供了对明年公司必须采取的战略的见解,才能在业务上取得成功。

Generative AI(GenAI)一旦受到庆祝,在短短一年内,周围的兴奋感就减弱了。有了这一点,以下是一些肯定会在2025年产生影响的顶级客户参与度和保留趋势:

• 从“推”到“拉”:GenAI 驱动的相互作用浪潮

2024年GenAI的大规模采用,沟通已经成为客户主导的行业见证了一个转变,消费者将查询作为与品牌互动的主要形式,到2025年,这一举措将进一步巩固,从点击触摸(推送)驱动的互动转向动态体验,基于对话提示,在GenAI(拉动)驱动下,尽管营销人员的接触点数量有所减少,但随着公司学习优化,互动的质量将更加重要GenAI将继续有效地提高效率,并改进他们获得更多的方式。

• 个性化与隐私:平衡方法

个性化对于营销人员来说是必不可少的,然而对于当今的客户来说,超个性化只有在上下文和透明的情况下才起作用,因此,营销人员在创造有意义的体验时需要采取优先考虑隐私的方法,投资于第一方和零部分数据收集的机制将是至关重要的,通过优先考虑透明度和保护用户数据,企业将能够加强客户的信任和忠诚度。

• Martech 的演变:从固定的技术堆栈到活生生的制图

Martech场景正在快速变化以满足新的需求,但许多公司仍然使用碎片化的技术运营,由孤立的工具组成,这带来了挑战,因为有效解决方案的失败会造成整个系统的多米诺骨牌效应,“制图活着”的概念是一个有前途的解决方案,这种方法想象了一个动态且相互关联的生态系统,其中工具实时适应和进化,对于营销人员来说,这意味着更大的敏捷性来满足客户日益增长的需求。

• AI代理的兴起

AI代理代表了这个场景的下一个演变,预计在2025年将大幅增长,它们超越了基本的响应,促进更智能的交互公司将投资于此类功能,实时分析感受,定制推荐并提供24/7的多语言支持此外,我们将看到AI配置文件指的是营销人员进行客户支持和销售等活动这些所谓的”“copilotos将通过自动化任务和优化工作流程赋予公司竞争优势。

• 专注于保留而不是收购

当前的经济和地缘政治形势,加上客户优先事项的变化,使得获取新用户变得更加昂贵和具有挑战性。因此,企业正在认识到消费者忠诚度的价值,通过注重保留来取代不惜一切代价的“增长心态”。除了超个性化之外,品牌还将在忠诚度计划和激励措施方面不断创新,以满足期望。

CleverTap 联合创始人兼首席产品官 Anand Jain 评论道:

“营销中的人工智能承诺将在 2025 年真正实现,从单纯的颠覆者转变为值得信赖的推动者,推动真实的、客户驱动的参与。随着品牌应对这一新范式,成功将取决于真正的联系以及个性化和隐私之间的平衡,同时保持对客户需求的适应能力。在 CleverTap,我们仍然致力于指导公司完成这些转型,帮助他们提高能力并与客户建立持久、有意义的关系

单击此处 下载报告:客户参与水晶球:2025 年值得关注的主要趋势。