目前,零售業的轉變遠遠超越新技術或通路擴展。 根據美國全國商品、服務和旅遊貿易聯盟 (CNC) 的數據,該行業預計 2026 年將增長 3.661 噸/噸,超過 2025 年估計的 1.811 噸/噸。 致導師 Surama Jurdi,執行長兼創辦人 Surama Jurdi Academy,,全球商業教育生態系統,明年市場將受到心態結構性變化的影響,以減少摩擦、創造生態系統和超越產品的價值為導向的商業模式。 「這個行業不會由那些銷售最便宜的人來定義,而是由那些以卓越經營、快速學習並與客戶建立持久信任關係的人來定義」,他評論道。.
Surama 是零售、領導力和商業教育專家,擁有 20 多年的經驗,介紹了 2026 年零售的主要趨勢。 檢查一下:
1 - 實體店的策略功能
實體店並沒有消失,它開始成為服務、體驗、物流和人際關係的策略中心,為客戶提供專業服務和身臨其境的體驗。 「產品本身就失去了在這些空間中的主導作用。 真正的價值在於品牌能夠簡化客戶旅程並提供完整的解決方案,具有流動性和一致性。 此外,零售將更多地由數據驅動和真實行為。 在更謹慎的全球情境中,信任、可預測性和效率再次成為策略資產」,導師評論道。.
2 – 全球化與地方標準化和適應
國際擴張進入了一個新的階段,擴展並不意味著自動複製模型。 成功的公司以全球核心運作,但執行是本地的。 「技術、數據、供應鏈、服務標準和品牌定位需要可擴展性。 而產品、通訊、價格、支付方式、物流和經驗的多樣性,必須尊重每個市場的文化和行為。 公司最常見的錯誤是嘗試匯出整個模型,但正確的做法是只取值論文並調整執行。 全球化需要文化閱讀、情緒市場智慧和快速適應能力,而不會失去身分」,Surama 指導。.
3 - 持續且實際的創新
創新絕對是一個一次性項目,並成為營運中的一項能力。 領先的組織是那些創建結構化測試、學習和規模例行程序、數據驅動和清晰治理的組織。 「如果沒有這門學科,倡議最終會迷失在與業務現實脫節的試點中。 不同之處在於演講的差異較小,而在方法的一致應用和有效執行方面的差異更多」,CEO 說。.
4 - 操作中的人工智慧
人工智慧應整合現代零售的營運基礎,提高決策品質、效率,並讓團隊自由地進行更具策略價值的活動。 「當以綜合方式應用時,人工智慧可以改善需求預測、減少破裂、優化價格、合格客戶服務並加強個人化。 然而,如果沒有明確的流程、以數據為導向的文化和準備好的領導力,影響就會變得有限」,導師說。.
5 - 新的消費者行為
人們根據兩個主要標準做出決策:信任和時間,重視提供策展、清晰和簡單性的品牌,從而減少整個旅程中的過度選擇。 「 期望品牌了解客戶、預測需求並提供相關解決方案。 價格仍然很重要,但對正義、操作便利、可靠交付、易於退貨和人體護理品質的看法在購買決策中增加了。 此外,社會證明、社區、影響者和真實體驗比傳統活動影響更大。 永續性和目標意義重大,只要它們是基於具體和連貫的實踐」,Surama 說。.
專家指出,零售的進步需要在領導者的形成中進行同等的演變,商業教育需要超越理論並與實踐聯繫起來。 「 2026 年領導者需要掌握三大支柱:全球視野、地方執行能力和人類發展。 沒有合格的領導、強大的文化和策略清晰度,就無法持續轉型。 它不僅在累積知識,而且在決策、行動和可持續結果中應用學習」,他總結道。.


