消費者行為正在經歷智慧型手機普及以來最大的轉變。 ChatGPT、Perplexity 和 Gemini 等助理已經積極參與研究、比較和購買決策,並且在許多情況下成為品牌和用戶之間的第一個接觸點。然而,這一切幾乎沒有一個清楚地出現在 Google Analytics 4 的指標中 TEC4U, 作為一個數位績效機構,這種差距給依賴準確歸因來成長的公司帶來了嚴峻的挑戰。.
Gartner 的預測證實了用戶習慣的變化,該預測表明,到 2027 年,應用程式的使用量將下降 25%,而人工智慧助理將在發現之旅中發揮主導作用。搜尋不再是一個頁面,而是一個對話,它重新定義了網站的路徑,並需要新的流量閱讀和分類方式。如今,源自與人工智慧互動的存取似乎作為參考而不是設定,掩蓋了這個新生態系統的真正影響。.
對於 TEC4U,將此磁碟區視為統計雜訊會產生對收購漏斗的扭曲看法。由於無法確定用戶的確切來源,公司無法了解哪些管道實際上產生了收入以及他們應該投資哪裡。 GA4 中人工智慧助理的隱形性造成了一個灰色地帶,影響了績效分析、預測和媒體策略。.
TEC4U 執行長 Melissa Pio 表示,人工智慧帶來的流量缺乏可見性可能成為現代行銷的最大痛苦之一。我們正在經歷自行動裝置以來消費者行為的最大變化。今天,許多人在與人工智慧的對話中發現了產品、服務和比較。如果公司無法衡量這一點,他們將使用不完整的數據做出決策,梅麗莎解釋道。.
這位高層認為,第一步是將人工智慧助理視為 GA4 中的一個通道,而不是分類的異常或偏差。這需要創建自訂通道組,定義特定規則來識別來源模式並建立標準來區分來自 ChatGPT、Perplexity、Gemini 和其他對話系統的存取。根據 Melissa 的說法,這種變化是結構性的。 “如果沒有專用通道,人工智慧流量就會在通用類別中丟失並阻止任何優化”,他說。.
由於許多嚮導使用內部瀏覽器或自己的渲染環境,這種情況變得更加複雜,這改變了點擊到達 GA4 的方式。這增加了不準確記錄的發生率,並且需要補充分析,例如識別異常流量峰值、參與模式和點擊後行為。 TEC4U 已經使用技術閱讀和使用者行為相結合的方法來澄清這些起源。.
對梅麗莎來說,議程的緊迫性是顯而易見的。“ChatGPT 已經是一個管道”。困惑已經是一個管道了。但大多數公司仍然看不到它們。當我們能夠衡量真正的影響時,我們就為與當前消費者行為保持一致的更有效策略騰出了空間,」執行長說。.
未來幾年的預測是,對話式搜尋將成為數位之旅的主要起點,特別是在電子商務、教育、金融服務和 B2B 等領域。使用者對人工智慧回應的信心迅速增強,隨之而來的是,對能夠遵循這種新導航邏輯的指標的需求也不斷增長。.
梅麗莎強調,解決方案不僅是技術性的,而且是文化性的。行銷需要明白,我們正在進入輔助發現的時代。消費者不再瀏覽。他問。回應的人越來越多是人工智慧助理。如果我們不遵循這一變化,我們將失去競爭力,」他解釋道。.
為了在這種新場景中為公司提供支持,TEC4U 一直在開發人工智慧生成流量的方法、儀表板和特定分析例程。這包括自己的聚類建模、會話行為讀取和不同助手之間的交叉驗證。該機構表示,正確衡量這一來源將是 2025 年和 2026 年最大的競爭差異之一。.
對話式人工智慧作為消費者網關的進步是不可逆轉的,並且每月都在增長。現在的挑戰是確保數據跟上這一變化。梅麗莎總結道,「問題不在於人工智慧助理是否會影響流量和銷售。問題是公司何時開始正確衡量這種影響」。.
