2025年雷达:企业如何通过个性化、自动化和便利化发展

由于新技术的传播,大型品牌已经使用的超个性化、便利化和自动化实践也变得可供中小型企业使用 Leonardo Oda,营销专家兼 LEODA Marketing Intelligence 首席执行官这些营销趋势将改变企业与客户联系的方式,并在 2025 年加强其市场影响力。

“消费者要求更高,想要个性化的体验、快速的流程和高效的解决方案。织田说,无论谁能够以结构化的方式提供这些服务,明年都会脱颖而出”。以下专家分享了将这些趋势付诸行动并推动业务发展的指导意见。

个性化到极致

“全民均衡”时代已经过去,消费者正在寻找针对个人需求和喜好量身定制的产品、服务和体验,大品牌已经在成功探索这一趋势,比如圣罗兰(Yves Saint Laurent),它利用人工智能根据每个客户的肤色制作定制口红。

Leonardo Oda解释说,虽然这样的例子似乎与小企业的现实相去甚远,但超个性化已经是一个可访问的现实。“通过简单的工具,如竞选细分或消息自动化,小企业可以创造同样相关和有影响力的体验”,他说。

例如,电子商务可以使用客户购买历史记录来建议补充产品或发送有针对性的促销活动。通过 WhatsApp 定制消息、根据用户行为调整响应的聊天机器人以及具有特定优惠的电子邮件活动也是使品牌更接近消费者并提高忠诚度的其他策略。

Oda来说,相关性是个性化的关键:“除了投资伟大的技术,你还需要向客户提供一些有意义的东西。当他觉得被理解时,与品牌的联系自然会加强”,他说。

无障碍体验的便利

0客户是购买、寻求信息还是解决问题2达到目标的速度,成为当前市场的主要竞争因素之一,复杂的体验驱使消费者离开,而简单敏捷的流程则产生忠诚度。

在数字环境中,注册简化、支付流程快速(PIX 和数字钱包)、页面直观的网站增加了转换的机会。在物理环境中,二维码订单、自动结账和数字密码等策略优化了客户服务和价值客户时间。

Oda来说,传递便利是不可或缺的“轻松是新的忠诚”客户如果意识到自己的体验并不复杂,他不仅完成了购买,而且与品牌”建立了信任关系,他评论道。

因此,评估购买过程的每一步、识别摩擦点并实施简单的调整可以立即产生结果并确保消费者返回。

自动化:更多结果,更少努力

自动化重复性任务使小企业能够提高效率并将精力集中在真正重要的事情上:创新和客户关系。 

Marketing 中,自动化工具更易于访问,并允许您优化服务和活动管理等流程。例如,ManyChat 等平台可以简化社交网络上常见问题的答案,而 RD Station 等解决方案则有助于发送有针对性的电子邮件活动,使消息与客户资料保持一致。

Leonardo Oda用实际情况举例说明了这种自动化的影响:“想象一下一家面包店,通过与WhatsApp集成的在线表格实现订单自动化,这简化了客户的生活,并使团队能够自由地专注于生产”。

战略规划,取得实际成果

虽然超个性化、便利性和自动化是 2025 年的趋势,但在没有良好规划的情况下遵循它们可能会损害结果。

审查销售、参与度和在线流量数据有助于确定哪些有效以及哪些需要改进。在此过程中,Google Analytics 和社交媒体报道等工具相互关联。诸如“哪些活动产生了更多回报”和“哪些渠道带来了更多访问量”等问题指导分析并推动战略走向未来。

此外,设定明确且可衡量的目标也至关重要。 SMART & M 方法论具有具体、可衡量、可实现、相关且时间敏感的目标 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &

例如,电子商务可以设定一个目标:“到 2025 年 6 月增加 20% 的收入,投资 Instagram 上的有针对性的活动和 WhatsApp” 上的有针对性的促销活动。这样的目标使您可以以具体的方式跟踪结果并确定应该改进的内容。

借助营销趋势的规划、数据分析和应用(超个性化、自动化和便利性&中小型企业可以优化运营并改善客户体验“秘诀在于吸取过去的教训,并采取战略行动,在2025年建立一致的结果”,Leonardo Oda 总结道。