2025 年 Pix 的到來重新點燃了人們對支付基礎設施在巴西電子商務中的作用的關注。這項新穎性展示了該行業創新的快速步伐,並表明看似技術性的變化如何直接影響消費者體驗。據巴西中央銀行稱,Pix 已聚集了超過 1.65 億用戶,每月交易量超過 35 億筆,鞏固了自己作為公眾首選方式之一的地位,這一背景更加清楚地表明了支付方式的任何演變如何對數位零售產生影響。然而,這項舉措不僅強調了一種新方法,還表明支付網關已成為線上品牌轉換策略的重要組成部分。.
數位零售在服務、物流和通訊方面已經發展,但結帳仍然是旅程中最關鍵的點之一。消費者在付款時對信任度和實用性進行最終評估。如果該過程看起來不安全、有限、緩慢或與公眾的首選方法不相容,即使旅程的其餘部分運作良好,摩擦也會立即轉化為放棄購物車。根據 Ebit | 的數據,這種效應在國內已經集中了超過 60% 線上購物的行動環境中更為明顯。尼爾森,任何重定向或崩潰都會立即退出。.
現代網關不再只是整合。它們將策略數據集中在每種方法的批准率、拒絕、購買行為和性能上,提供以前粘在收單方或分散在並行系統中的可見性。這些資訊直接影響行銷和績效決策:它揭示了瓶頸,調整轉換預期,幫助校準活動並允許對漏斗進行更現實的分析。 Cielo、Stone 和 Getnet 等收購方發布的市場績效研究以及 Abecs 的技術調查顯示,優化的支付基礎設施與未經任何調整的支付基礎設施之間的差異可能高達 15%。卡片批准率完全改變。.
同時,提供者的選擇傳達了定位。與平台、資費、反詐欺機制的兼容性以及各種公認的方法都會影響營運和消費者認知。在一個卡片、門票、Pix、數位錢包和連結共存於同一輛推車的國家,限制選項正在失去潛在的銷售。在消費者決定購買的那一刻,結帳的外觀本身就增強了可信度。這種信任減少了焦慮並提高了媒體投資的效率,因為很少有客戶在最後一步放棄。.
由於大部分購買都是透過智慧型手機進行的,因此最近的功能(例如近似像素)擴展了敏捷性和簡單性的期望。但它們只有在現代、穩定和整合良好的基礎設施的支持下才能完全實現。創新出現在表面上,但維持良好體驗的是網關。.
鑑於這一現實,管理者必須嚴格重新審視他們的支付提供者。有必要評估成本、公認的方法、結算期限,特別是對可以與行銷對話的交易資料的存取。但改善基礎設施還不夠:消費者需要意識到這一點。有關安全性和速度的明確訊息以及結帳時可靠的視覺元素的存在強化了品牌提供一致和專業體驗的感覺。.
關於 Pix 近似的爭論強化了市場的發展方向,並將所有這些點連結起來。支付基礎設施不再是策略的遙遠層面,而是直接影響競爭力、轉換和品牌認知。隨著新技術的出現和效率壓力的增加,以前被視為僅僅是技術性的決策現在塑造了業務成果。了解這項變化並將支付融入數位體驗中心的品牌將更有能力將創新轉化為巴西電子商務的真正優勢。.
* 電子商務和消費者體驗專家 Alan Ribeiro 十多年來一直致力於分析數位策略和追蹤線上零售趨勢。他致力於研究技術、購買行為和營運效率如何改變結果並將客戶保留在虛擬環境中。.
