這 Globant, 一家數位原生公司今天發布了新報告,幫助組織在技術和人工智慧驅動的未來蓬勃發展 “2025 年假期期間人工智慧對零售業的影響”. 人工智慧正在改變消費者的習慣,賦予消費者權力,並重新定義品牌應如何為一年中最具競爭力的時期做好準備。.
與往年相比,消費者以更具反思性、道德性和價值驅動的態度面對這個季節 他們專注於長期利益、信任和個人化體驗, ,透過將購買重點放在與其目的一致的較少零售商上。這種有意的改變挑戰品牌重新思考他們如何與客戶建立聯繫--從發現到支付--『在一個人工智慧影響每個決策的世界裡。.
不同產業對人工智慧的採用持續加速:已有 72% 的公司將人工智慧整合到至少一個業務功能中,而前一年為 55% （Statista，2024）. 在零售領域,這種轉變已經產生了可衡量的影響:在 2024 年假期期間,人工智慧影響了全球 2,290 億美元的線上銷售額,比兩年前記錄的 1,990 億美元的 1,400 億美元大幅躍升 （Reuters，2025）.
Globant 報告指出,隨著意向性成為忠誠度的新貨幣 五項關鍵策略 這些策略結合了技術、時機和目的,以滿足價值驅動型消費者的期望,並建立假日購物以外的永續競爭力:
- 使用人工智慧進行個人化,而不僅僅是推廣: 人工智慧必須超越推動銷售;它必須增強忠誠度。透過分析瀏覽和購買歷史記錄,零售商可以提供真正個人化的推薦和建議。這種轉變從通用的「20% 折扣」轉變為讓客戶感到被理解和重視的增值建議。.
- 今年第三季啟動季節活動: 九月和十月是在該時期活動高峰之前建立品牌考慮、提供有目的的內容以及與有意購物者建立聯繫的關鍵月份。.
- 以全價創建有吸引力的提案: 從長遠來看,過度的折扣會侵蝕品牌價值。相反,零售商必須投資於透明度、強大的故事講述和為客戶提供的獨特產品,強化了這樣的理念:全價物物有所值。消費者願意為真實性、道德和體驗付出更多代價。.
- 掌握全通道執行不失敗: 購物者期望從發現到購買獲得流暢的體驗。應用程式中發現的產品必須立即送貨上門或當天從商店取貨。任何延遲或斷開連接不僅會危及銷售,還會危及客戶忠誠度。.
- 將商店重新構想為一項服務: 商店必須超越展示的角色。它們是物流中心、社區空間和沉浸式體驗區。成功取決於授權團隊充當大使和解決者,而不僅僅是銷售人員。.
“本季,消費者並沒有追求折扣或客製化選擇品牌。他們的行為是由更有意識和價值驅動的決策引導的”,他說 Santiago Noziglia, Globant零售、快消品與汽車AI工作室執行長強調. “「認識到這種心態隨時間轉變並在所有管道提供無摩擦、個性化體驗的零售商將是那些贏得消費者忠誠度的人--不僅在假期期間,而且在 2026 年及以後也是如此。.
人工智慧將成為今年零售成功案例的區別,從預測性行銷和需求規劃到身臨其境的店內體驗,利用人工智慧的零售商不僅可以優化運營,還可以與消費者建立更深層的情感聯繫。.
要了解更多信息,請在此處下載完整報告: https://more.globant.com/pt-br/ia-no-varejo-natal-2025
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關於 Globant
在 Globant,我們幫助組織在人工智慧驅動的數位未來中蓬勃發展。我們以行業為中心的解決方案將技術和創造力結合起來,加速業務轉型和客戶喜愛的設計體驗。透過數位重塑、我們基於訂閱的人工智慧 Pod 和 Globant Enterprise 人工智慧平台,我們將挑戰轉化為可衡量的業務成果,並將承諾的節省轉化為真正的影響。.
- 我們擁有超過 3 萬名員工,業務遍及 35 個國家,涵蓋 5 大洲,為 Google、Electronic Arts、Santander 等公司工作。.
- 我們被公認為人工智慧服務領域的世界領導者(2023 年)和業務營運媒體諮詢、整合和雲端服務供應商領域的世界領導者(2024 年)。.
- 根據Brand Finance調查，我們是2024年全球成長最快IT品牌及第五大最具價值IT品牌.
- 我們也在哈佛大學、麻省理工學院和史丹佛大學的商業案例研究中得到了專題報導。.
- 身為綠色軟體基金會與網路安全技術公約的活躍成員.
- 我們是 OpenAI、NVIDIA、AWS 和 Unity 的全球合作夥伴,整合世界一流的技術以加速跨產業創新。.
