Globant零售報告：AI時代的意向型消費者與定義年終購季勝敗的5大策略

一個 Globant, ，這家致力於協助組織在科技與人工智慧驅動的未來中蓬勃發展的數位原生企業，今日發布其最新報告 “《人工智慧對2025年節慶季零售業的影響》”. 。研究揭示人工智慧如何重塑消費習慣、賦能消費者，並徹底改變品牌在年度最激烈競爭時期應做的準備。.

根據報告，消費者以較往年更具反思性、道德意識及價值導向的態度迎接本季。他們不再追逐折扣， 而是聚焦長期效益、信任關係與個人化體驗, ，將消費集中於少數與自身理念契合的零售商。這種 intentional 的轉變挑戰品牌重新思考在AI影響每項決策的環境中，如何從探索到支付全程建立客戶連結。.

人工智慧於各產業的應用持續加速：72%企業已將AI整合至至少一項業務職能，相較於去年同期的55% （Statista, 2024）. 。零售領域的轉型已產生可量化影響：在2024年末節慶季期間，AI影響全球線上銷售額達2,290億美元，較兩年前1,990億美元呈現顯著躍升 （Reuters, 2025）.

當「意向性」成為忠誠度的新貨幣，Globant報告指出 五大關鍵策略 將決定零售商能否在此關鍵時期勝出。這些策略融合科技、時機與理念，以回應價值導向消費者的期待，並建立超越節慶購物季的永續競爭力：

1. 運用AI實現個人化，而非僅用於促銷： AI不應止步於推動銷售，更應鞏固忠誠度。透過分析瀏覽與購買歷程，零售商能提供真正個人化的推薦與方案。這意味從千篇一律的「20%折」轉向具附加價值的提案，讓顧客感受被理解與重視。.
2. 於第三季啟動節慶行銷活動： 等待至十一月已非可行選項。九月與十月是建立品牌考量、提供理念導向內容，並在旺季高峰前連結意向購物者的關鍵月份。.
3. 打造具吸引力的原價提案： 過度折扣侵蝕品牌長期價值。零售商應投資於透明度、強力品牌敘事與獨家商品，強化「原價反映真實價值」的認知。消費者願為真實性、道德實踐與體驗支付溢價。.
4. 實現無縫全通路執行： 消費者期待流暢的從探索到購買體驗。於應用程式發現的商品，需能立即安排當日宅配或店取。任何延遲或斷點不僅危及單筆交易，更威脅客戶忠誠。.
5. 將實體門店重新定義為服務樞紐： 門店應超越陳列空間功能，轉型為物流中心、社群聚點與沉浸體驗場域。成功關鍵在賦能前線團隊成為品牌大使與問題解決者，而非僅是銷售人員。.

“「本季消費者不再盲目追隨折扣或慣性選擇品牌。其行為由更 intentional 的價值導向決策所驅動，」 Santiago Noziglia, ，Globant零售、消費品與汽車AI工作室執行長表示。. “「能及時洞察此思維轉變，並提供全通路個人化無礙體驗的零售商，將贏得消費者忠誠——不僅限於節慶期間，更將延續至2026年及往後。」.

報告總結指出，AI將成為今年零售業成功故事的關鍵差異化要素。從預測行銷、需求規劃到門店沉浸體驗，善用AI的零售商不僅能優化營運，更將建立更深層的情感連結。.

了解更多資訊，請在此下載完整報告： https://more.globant.com/pt-br/ia-no-varejo-natal-2025  

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