很长一段时间以来，人们认为线上购物等同于便捷和快速，是简单冲动型消费的渠道。但随着数字化的成熟，消费者也随之成熟。如今，线上环境开始涉足新的领域：复杂型销售，这类销售需要技术交流、信任以及共同决策。 .
我们称之为复杂销售的是指那些购买决策涉及多个影响者、高度定制化、技术分析，并且谈判周期更长的销售。这些交易远不止是简单地点击购物车：它们需要详细的信息、报价的个性化定制，以及能够帮助客户选择最佳解决方案的咨询支持。过去，这种关系似乎与数字化格格不入。然而，如今消费者已经习惯于在线上完成大部分的购买旅程，这是一个转折点。 .
根据麦肯锡的说法，即使最终的交易是在实体店或以混合方式完成的，复杂类别的决策过程中超过 70% 的环节也已经在数字环境中发生。换句话说，现代客户不再是从销售人员开始购物，而是自己在进行了研究、模拟了各种可能性并形成了自己的观点之后，才会接触销售人员。 .
这种新的行为是近年来数字成熟度直接带来的结果。根据ABComm的数据，2024年巴西电子商务交易额超过2000亿雷亚尔，并吸引了超过9000万活跃消费者，即使在经济衰退时期，这一数字仍在持续增长。 这表明巴西消费者已经学会信任数字体验，并期望它们是完整、透明和集成化的。 他们既想要自主权，也想要清晰度；既想要速度，也不放弃安全性。 正是在这种融合中，复杂的销售找到了发展空间。 .
将此类销售数字化不仅仅是为了方便，更是一种战略需要。当一家公司将依赖人工的模拟流程转变为数字化流程时，便能获得规模、一致性和可预测性。过去需要数十封电子邮件往来、面对面拜访以及手动审批的事情，现在可以通过集成系统和数据智能的支持，以有组织且可审计的方式进行。这一转变使销售人员能够解放出来，扮演顾问的角色，并专注于附加值更高的环节。 .
与此同时，复杂销售的数字化也扩大了个性化定制的潜力。通过使用推荐算法、机器学习和预测分析，可以分析决策模式、预测需求，并实时提供量身定制的解决方案。例如，在汽车行业，特斯拉和宝马等制造商已经允许在线配置和购买车辆，并提供专业顾问的混合支持。最终促成这一平衡的就是技术与数据智能的结合，从而产生信任和便利性。 .
尽管如此，将这些销售数字化所面临的挑战也涉及文化、架构和治理，因为许多销售团队不愿放弃对谈判过程的部分控制权，他们认为实体存在是不可替代的。但市场恰恰表明相反：人情味仍然至关重要，只是体现在不同的时机。当下正在巩固的是一种混合模式——即“数实融合”（phygital）：客户在线上浏览，当遇到关键疑问时，就能找到专家随时通过聊天、视频或集成到平台上的电话来帮助他们。 .
有了这些，原本碎片化且缓慢的旅程变得更短和平易近人，客户可以访问详细的信息、比较选项、模拟场景，并在他们想这么做的时候互动——而不是等待销售人员联系他们。 这能减少焦虑，加速决策，并且出乎意料地增加了买家的信任感。 忠诚度也获得了新的意义：每一次数字互动都会产生数据，从而可以个性化未来的沟通、量身定制忠诚度计划，并更准确地识别升级或交叉销售的机会。 .
未来几年的趋势是这种模式的巩固。增强现实、生成式人工智能和引导式销售平台相结合，应该能够实现沉浸式体验，让消费者能够自主地可视化项目、测试配置并接收智能推荐。
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总而言之，将复杂销售迁移到数字化，不仅仅是为了便利，而是为了满足更了解情况且要求更高的消费者的必然趋势，与此同时，企业也能提高效率和可预测性。 那些明白信任不仅建立在握手上，也建立在数据上的品牌，将在新的数字零售领域占据领先地位。
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*The most natural and accurate translation options depend on the surrounding context (e.g., the company name that follows). Here are a few possibilities: * **Option 1 (General):** 罗德里戈·布兰当是营销经理。 (Luó dé lǐ gē·Bù lán dāng shì yíngxiāo jīnglǐ.) This is a very straightforward and common way to present the job title. * **Option 2 (Slightly more formal):** 罗德里戈·布兰当担任营销经理一职。(Luó dé lǐ gē·Bù lán dāng dānrèn yíngxiāo jīnglǐ yīzhí.) This emphasizes "holds the position of..." * **Option 3 (Adding company name placeholder):** 罗德里戈·布兰当是[公司名]的营销经理。(Luó dé lǐ gē·Bù lán dāng shì [Gōngsī míng] de yíngxiāo jīnglǐ.) This includes a placeholder for the company name, which would be inserted in the brackets. **Therefore, the BEST translation depends on whether you can provide the company name. If you can't, Option 1 is the safest and most common.** The most accurate and natural translations of "Espaço Smart" into Chinese depend on the context, but here are a few options: * **智能空间 (Zhìnéng kōngjiān):** This is the most direct and common translation, literally meaning "Intelligent Space." It works well in most situations, especially when referring to a technologically advanced or automated space. * **智慧空间 (Zhìhuì kōngjiān):** This is more figurative than "智能空间". "智慧" means "wisdom" or "intelligence", but leans on a more comprehensive or "smart" design. This can be used if you are reffering to a space that is not just automated, but designed to maximize the use of the space. * **智能场所 (Zhìnéng chǎngsuǒ):** "场所" generally refers to public spaces or venues, such as libraries. Therefore, the best choice depends on the specific context. If you can provide more context about what "Espaço Smart" refers to, I can give a more precise translation., Here are a few possible translations, depending on the specific nuance you want to convey: * **巴西第一家家居用品店 (Bāxī dì yī jiā jiājū yòngpǐn diàn):** This is a straightforward and common translation, meaning "Brazil's first home goods store." It's the most general and widely applicable. * **巴西第一家家居店 (Bāxī dì yī jiā jiājū diàn):** Slightly shorter, meaning "Brazil's first furniture store/home furnishing store/home decor store." This is generally acceptable. * **巴西首家家居店 (Bāxī shǒu jiā jiājū diàn):** Uses "首家" (shǒu jiā), which means "the first," but carries a slightly more prestigious or pioneering connotation than "第一家." Suitable if emphasizing innovation or leadership. **Which translation is best depends on the context.** For example: * If it's a general statement about a company's history, **巴西第一家家居用品店** or **巴西第一家家居店** is usually sufficient. * If you're emphasizing the company's innovation or market leadership, **巴西首家家居店** might be a better choice.
