查看黑色星期五期間不斷下降銷售的 3 個錯誤

黑色星期五仍然是零售業最受期待的時刻之一，但也是最具挑戰性的時刻。 每年，數以千計的公司在媒體和促銷活動上投入巨資，但其中大多數都會重複損害績效並挫敗結果的相同錯誤。 為 Melissa Pio 擔任執行長兼創辦人 TEC4U, ，專門從事數位化績效的機構，銷售成功不僅取決於華麗的廣告，還取決於可靠且準備好的操作。.

‘「如果網站還沒有準備好接收公眾，增加對媒體的投資是沒有用的。 如果客戶點擊並且頁面需要很長時間才能載入，則銷售將在幾秒鐘內丟失。 績效是策略，而不是細節」，梅麗莎解釋。.

考慮到這一點，梅麗莎列出了三個基本錯誤，這些錯誤在黑色星期五期間繼續降低公司的銷售。.

1. 只關注媒體，忘記網站

最常見的錯誤之一是將整個預算集中在廣告上，而忽略網站的表現。 報告 用谷歌思考 他們表明，裝載時間僅提高 0.1 秒可以將轉換率提高到 81 噸。延遲 1 秒可以將銷售量減少高達 71 噸。「在黑色星期五，消費者很著急。 如果網站崩潰，它會去競爭對手」，梅麗莎警告。.

2. 相信客戶只在 Google 或 Instagram 上

另一個錯誤是將數位存在限制在幾個頻道。 今天的消費者是多通路：透過電子郵件接收報價，諮詢 WhatsApp，研究市場，並在決定之前造訪品牌的網站。 根據 ConnectPos 的說法，採用全通路策略的公司比那些保持有限溝通的公司參與度高達 90%。 「出現在多個頻道中的人，銷售更多並建立持久的聯繫。 客戶不想要障礙，他想要安逸」，梅麗莎強化。.

3. 忽略售後

第三個錯誤是將售後視為次要的東西。 許多公司在付款後立即結束客戶服務，而實際上這種關係才剛開始。 「 銷售以點擊結束，但忠誠度較晚。 良好的服務、快速的支援和清晰的溝通使客戶回來推薦品牌」，CEO 說。. 

隨著黑色星期五期間的流量增加，效能和用戶體驗是決定性的因素。 根據 Queue-It 平台，載入時間為 1 到 2 秒的站點轉換為比需要超過 6 秒的站點長 2.5 倍。 除了速度之外，結帳時資訊的清晰度、響應式設計和流動性都很重要。.

梅麗莎指出，成功的黑色星期五不是在 11 月出生，而是在幾個月前出生。 「 提前準備、測試網站、整合頻道和培訓團隊的品牌繼續前進。 賣得更多是高效操作的結果」，他解釋。.

對於 TEC4U 的 CEO 來說，秘訣就是做簡單的好。 “你想賣更多嗎？ 從整理基礎開始。 穩定的網站、整合的頻道和現成的服務。 在那之後，銷售自然會發生。 最好的策略是不要錯過顯而易見的事情」，他總結道。.