這 服務現在, ，用於業務轉型的人工智慧平台，宣布 有經驗, ，一個新的智慧統一的企業人工智慧入口通道。 該解決方案專注於上下文和多模式體驗，透過直覺的介面將人員和人工智慧代理與整合治理和安全聯繫起來，為大規模採用人工智慧創造理想的環境。.
支援 現在協助, AI 體驗延伸到任何工作流程 - 包括 CRM ServiceNow – 並允許員工以流暢的方式存取資訊、分配任務並與 AI 合作。.
“人工智慧經驗解決了公司當今面臨的最大挑戰之一：延遲工作的零散體驗”」，ServiceNow 執行副總裁兼首席體驗官 Amy Lokey 說。 “透過直覺和上下文的介面，我們將人工智慧置於工作流程中，將人員、資料和代理程式連接在一個地方。」
AI 體驗的主要特點包括：
- 哦 語音代理： 語音互動以存取資訊、更新記錄和解決人類流利的任務。.
- 人工智慧網路代理： 向人類學習在外部系統上執行任務的代理人，無需 API 或自訂整合。.
- 哦 資料瀏覽器： 連接內部和外部數據以研究趨勢、根本原因和記錄洞察力，而無需離開流量。.
- 哦鏡頭： 將螢幕和儀表板轉換為自動化操作，消除手動工作和加速決策。.
具有整合 AI 的自主 CRM
AI Experience 將靜態註冊系統的 ServiceNow CRM 轉換為原生 AI 行動平台，自主代理程式執行重複性任務，例如票證分析和回應推薦。 目標是讓人類團隊自由地進行更複雜和更具策略性的決策，而客戶則在他們選擇的管道中得到更快、更流暢的服務。.
公司人工智慧的治理與靈活性
AI Control Tower 增強了這種體驗，這是一個指揮中心，可讓您管理、監控和管理任何 AI 原生或第三方資產。 此外，客戶可以自由選擇最適合其工作流程的 AI 型號，並支援 ServiceNow 型號和合作夥伴，如 Azure OpenAi、Anthropic Claude 和 Google Gemini。.
客戶推薦：
- “ 新的 AI 體驗使我們能夠為客戶提供更簡單、持續和更有效的互動 ”,他說 保羅 朱瓦拉 , ，純儲存首席數位轉型長。.
- “透過 ServiceNow 的 AI，我們透過更智慧的流程改造了我們的呼叫中心。 現在我們想探索使用語音和網路代理來進一步提升我們的服務體驗",他說 史蒂爾（Scott St, ，Thrive 的營運長。.
- “我們相信負責任的人工智慧始於人。 人工智慧經驗帶來一種新的、流暢的、積極主動的方式與科技互動”」，，補充道 布萊恩布萊, ，安永的商業技術領導者。.
可用性
- 哦鏡頭 現在可用。.
- 人工智慧語音代理、人工智慧網路代理和人工智慧資料瀏覽器 它計劃於 2025 年底發布。.
