AI代理商加速客户服务:医疗保健、零售和金融领域引领创新

能(AI)代理已经成为实现客户服务现代化和优化公司流程的替代方案 infobip 和 Opinion Box 刚刚进行的研究中,消费者使用已经成为现实:卫生部门引领了这一趋势,39%的用户使用代理来执行诸如安排预约和考试等任务。

AI代理比传统的聊天机器人更先进,能够自主地解释请求、做出决定和执行操作,这意味着,面对需求,他们能够识别问题,提出合适的解决方案,甚至在必要时将问题升级到人类服务员。

“AI代理商代表了公司与客户关系的一个重大演变,他们不仅回答问题,而且了解互动的背景,评估可能性并立即提供最合适的解决方案。这种能力使服务更加敏捷、准确并接近当前消费者的期望”全球云通信平台国家经理 Caio Borges 解释道 信息.

根据a 巴西人工智能战略(EBIA)在科技创新部的领导下,采用人工智能已经是国家优先事项,计划采取 73 项战略行动来刺激公共服务和生产部门的创新、培训和技术应用。这一运动证实,使用人工智能不仅是一种趋势,而且是国家竞争力和数字化转型议程的重要组成部分。

从自动出勤到自主决策

调[查,]零售 部门 是与 AI 代理商 取得 最大 的一[个, 由于 巴西 是美洲]第二 个用 AI 进行购 买的 国度,仅次于墨西哥。在这个 方向上,Mercado Livre 通过 API 实现了消息的自 动化,将跟踪系统连接到WhatsApp,短信,RCS 和电子邮件等渠道。 

AI的“虚拟助理”为订单状态、交付时间和重新安排的查询提供持续支持。全渠道平台保持了交互的历史,允许聊天机器人和人类服务之间快速过渡。这些解决方案简化了通信,使流程可扩展并减少了疑虑,避免了服务中心过载。将服务集成到市场中的 Infobip 高管表示。

24小时可用性、自然互动和跨不同渠道的支持等当前消费者的期望,给企业投资技术解决方案带来了压力 微软调查 with微型和小型巴西公司表明,其中74%已经使用了某种人工智能,作为客户服务的虚拟助手是最常见的应用(69%),这表明该技术不仅在大公司已经得到巩固,而且在寻求效率的小型企业中也已经得到巩固。

“我们看到消费者行为发生了重大变化。紧迫性不再仅仅在于交货速度,而具有情感成分,与感觉知情的需要相关联。这使得公司审查物流运营投资。现在,许多人不再只关注减少交货时间,而是优先考虑与客户保持清晰和持续的沟通。其效果是消费者感觉到更多的控制,即使期限更长”, Borges 详细介绍。

在金融领域,人工智能代理被用来防止欺诈、澄清交易疑虑并支持客户保留策略。他们已经与电信和数字服务公司合作,减少了呼叫中心的等待时间,并提供多种语言的支持。

第二 美洲开发银行(IDB) 66%的巴西成年人口与联邦政府合作,已经在2024年使用了至少一种数字公共服务,77%评估了这种访问是容易的数据,强化了公民和机构之间关系的数字化如何加速对护理的自动化和智能解决方案的需求。

Infobip,一家全球性的全渠道通信公司来说,AI代理的扩张是这些转变的直接反映。“我们观察到一个运动,其中AI代理不再只是自动化工具,成为公司的战略合作伙伴,能够预测需求并主动提供解决方案”, Caio总结道。