新消费者2.0号！

如果在价格或促销具有决定性之前,今天的购买旅程更加复杂、有意识和相互联系。家仍然是选择的中心,但现在承载着超越风格或实用性的意义:它表达了价值观、身份,最重要的是,表达了目的。

ABCasa与IEMI合作进行的一项调查清楚地显示了这个画面,我们面对的是一个混合消费者,他在实体和数字之间移动,在购买前进行搜索,并且需要透明度的受访者67%,即使在实体店进行购买,互联网也是决定的一部分,反向移动也很常见:超过一半的人访问商店,了解产品然后在线完成购买。

90%几乎声称他们在购买前就已经看到了产品,73%声称决定发生在较晚的时间,例如Instagram作为灵感和研究的主要来源脱颖而出,被超过一半的人引用,仅仅销售是不够的,有必要建立引起欲望和信任的叙述。

如果旅程发生了变化,标准也。质量是最有价值的属性,一半的受访者记住了,其次是耐用性和公平的价格。引起关注的是,与设计、功能和社会环境责任相关的因素越来越多地成为决定因素。很明显,消费者不仅仅寻求产品,而是寻求意义。

71%虽然很多消费者不记得所收购的品牌,但在记得的人中,它表示选择是决定性的,这揭示了一个机会,一个警告:建立信任、相关性和真实性的品牌成为消费者生活的一部分。

2.0消费者也寻求归属感,他希望自己买的东西和自己相信的东西之间保持一致,可持续性,比如,已经不是差别,已经成为一种要求,超过一半的巴西人已经优先考虑了国货,不仅重视产地,而且重视对整个生产链的承诺。

我们面临着一个新的消费者准则,它结合了便利性和意识、价格和目的、美学和道德,懂得破译它的人将有空间在一个每年移动超过1000亿R$的行业中成长。

显然,品牌需要超越实用性,变得必要,他们需要刺激、激励、教育。消费者2.0不仅购买,他还选择归属。

* Eduardo Cincinato 拥有布拉兹库巴斯大学中心法学学士学位。拥有 35 年扎实的商业经验和丰富的家庭领域知识的企业家和企业家,在装饰、派对、零售和创业领域拥有专业知识。