Visa 与 Thoughtworks 合作重新设计福利平台以提升客户体验

这 Thoughtworks，一家全球技术咨询公司，它整合了设计、工程和人工智能，以推动数字创新，u与 Visa 携手合作，共同打造和提供更流畅的客户体验，个性化和创新，旨在提高参与度、忠诚度和增长。 随着“使用Visa前进”计划的演进， Visa持卡人礼遇计划 以及运用最新的新兴技术， 现在，用户可以享受更加协调和直观的体验，这有助于提升客户生命周期价值和客户留存率。

该项目源于一项战略挑战：随着旅游业在支付市场中日益占据主导地位，Visa 发现了一个机会，可以进一步巩固其在该领域的地位。这项举措旨在强化该品牌作为“旅游”领域标杆的定位，并且 同时，要打造一种与众不同的D2C（直接面向消费者）体验，专注于旅行福利，以此提高最终消费者的满意度。

“在 Visa，我们不断寻求提供符合我们对创新和卓越承诺的数字体验。与 Thoughtworks 的合作对于将战略挑战转化为具体解决方案至关重要，并将客户置于一切的中心。全新的 Vai de Visa 代表了我们在与用户连接方式上的重大进步，提供了更直观、更相关、更符合我们在旅行领域定位的导航体验。”Visa 市场执行董事 Mariana Dinis 强调说。

为了支持 Vai de Visa 的发展，Thoughtworks 借助以设计和创新为导向的方法，定义了一种新的体验模式，旨在规划挑战并优先考虑需要重新设计的用户旅程。该项目还涉及制定一份强大且有据可查的产品战略计划，并组织好交付成果，以方便 Visa 开发团队的行动。

“该项目展示了技术如何为企业及其客户增加价值。凭借我们数十年的经验，我们深知，产生非凡影响的数字化转型始于将客户置于体验的核心。通过敏捷协作的方法，我们成功打造了一个现代化、直观的旅程，既符合行业最佳实践，又满足了高要求客户的期望，”Thoughtworks 拉丁美洲市场、银行、金融服务和保险副总裁 Viviana Tobar 表示。

翻译： 这项成果催生了全新的数字体验，界面经过彻底重新设计，可用性也得到了提升。现在，Visa客户可以更轻松地访问合作伙伴优惠和旅行福利，与电子商务最佳实践保持一致。