最近的技術歷史以脫媒的承諾為標誌。在互聯網誕生之初,人們相信網絡將允許直接聯繫,藝術家可以在沒有標籤的情況下與粉絲交談,公司可以在沒有零售商的情況下向消費者銷售產品,想法會在沒有過濾器的情況下傳播。這是一個自由主義的、近乎浪漫的理想,是一個更簡單、更透明的世界。有一段時間,這種觀點似乎已經形成,但現實圍繞著新的中介機構進行了重組,儘管以數位平台的形式偽裝,但與舊中介機構一樣強大。
Uber、Mercado Livre、Instagram 和Amazon 等服務創建了封閉的生態系統,促進了互動和交易,但也在慾望和滿足之間建立了新的層次。它們實用、高效,而且往往是不可避免的。軟體即服務(SaaS) 的興起鞏固了一種模式,其中技術以包裝的形式呈現,其中涉及用戶意圖並將其轉化為行動的優雅介面,但在此過程中,仍然是一個障礙。
Gartner 表示,四分之三的公司(75%) 計劃在2028 年將SaaS 應用程式備份操作作為關鍵要求,這比2024 年記錄的15% 有了巨大的飛躍。無論介面看起來多麼流暢,它都需要打開應用程序,打字、選擇和瀏覽。每個微決策都代表摩擦力,這些小摩擦力的累積已經變得明顯。
目前,我們生活在密碼、流程和螢幕的包圍之中,生活在一個工具迷宮中,這些工具應該會促進但往往變得複雜。有了這個,人們越來越意識到我們不尋求應用程式本身,而是尋求它們提供的結果。如果無需透過應用程式即可獲得這些結果,那就更好了。人工智慧正在促進這種無聲和整合的變化,特別是透過普及語音搜尋等自然介面。
根據數據報告數據,2025 年,全球約有 20.5% 人使用這種形式的研究,比 2024 年第一季記錄的 20.3% 略有增加。此外,使用的語音助理數量超過了全球人口,達到根據Statista 的數據,到2025 年將達到84 億台設備。透過將意圖和執行合併在同一行為中,人工智慧消除了與平台明確互動的需要。
線上搜尋已經提供了這種轉變的跡象,即輸入問題並出現答案,無需點擊或手動過濾。傳統搜尋需要多個步驟,開始被直接答案所取代。這是新的去中介化,不是明顯的破壞,而是工具的逐漸消失,這種轉變將介面技術的角色轉移到了基礎設施上。
很快,諸如寫作、組織、翻譯或規劃之類的任務就可以在慾望出現的那一刻執行,而無需可見應用程式的中介。科技將變得像電力或自來水一樣無所不在和安靜,是必不可少的,但卻是看不見的。這意味著許多軟體和平台一旦成為數位體驗的核心,將不再具有明顯的形式、品牌或存在。
實際後果是 SaaS 生態系統的很大一部分可以成為基礎設施,不再為最終用戶提供服務。當功能成為自動化認知層內部時,存取特定工具的需求就消失了。對於使用者來說,這種缺失不會是一種損失;相反,它會被視為流動性的收穫。應用懷舊將不復存在,因為在實踐中,它們會消失在任務流程中。
這種去中介化對市場的影響是深遠的。基於用戶在平台上保留的商業模式需要重塑自己,因為價值將存在於結果中,而不是存在於方式中。對公司來說,這意味著不再競爭最有吸引力的介面,而是競爭無形且有效率地融入使用者生活的能力。對於消費者來說,日常生活不再因螢幕和登入而支離破碎,而是更依賴少數全球供應商控制的基礎設施的可能性已經開啟。
正如網路早期所夢想的那樣,出現的偉大脫媒既不是烏托邦,也不是自由主義。它是技術性的、沉默的和明確的。透過縮短思想和行動之間的距離,人工智慧消除了數位體驗的中心,並將介面置於背景。在不久的將來,我們不會注意到當應用程式不再存在時,我們只會繼續前進,就好像它從未成為我們日常生活的一部分一樣。也許正是在那裡,人們意識到未來已經到來。
