客户日:很少探索的日期可以成为零售业的战略盟友

顾客日始于21世纪初，在巴西零售业的促销活动中逐渐占据一席之地。与黑色星期五或母亲节等较为成熟的促销活动不同，9月15日这一天仍然缺乏标准的促销模式，这为更有针对性的、以客户关系为重点的策略打开了大门。

对于巴西领先的谷歌商家资料管理技术公司 Harmo 而言，此次活动的潜力恰恰在于其灵活性。它不局限于特定细分市场，而是提供了个性化行动和营销活动的机会，以提升现有消费者群体。Harmo 首席执行官兼联合创始人 Santiago Edo 表示，那些成功将客户认可转化为具体数字声誉举措的公司将脱颖而出。“例如，鼓励在谷歌上评论的营销活动会直接影响本地搜索的曝光度和转化率，尤其是在实体店，因为实体店的客流量越来越依赖于线上行为，”他解释道。

在此背景下，顾客日可以被视为连接客户获取计划和客户保留策略的“桥梁”。根据 Harmo 与 Reclame Aqui 合作开展的“本地决策 2025”研究，961% 的消费者在选择实体店之前会阅读谷歌评论，这一事实进一步证明了数字声誉在购买过程中的决定性作用，尤其是在本地化潜力较高的日期。“如今的顾客不再仅仅受价格或店内陈列品的影响：他们会根据其他消费者的体验进行咨询、比较和选择。将反馈转化为战略是创造持续价值的最有效方法之一，”Santiago 说道。

情感联系与效率：数字设计的作用

在电子商务领域，设计在企业打造购物体验的策略中扮演着重要的角色。根据Red Website Design的研究，941%的消费者会离开设计不佳的页面，这再次凸显了流畅的导航、简洁的布局和合理分布的信息的重要性。全球设计与技术工作室Atomsix的设计主管Walisson Feijo Santana认为，设计是品牌形象与消费者情感状态之间的纽带，直接影响着消费者的决策。在客户日这样的场合，一个响应迅速、条理清晰、直观易用的网站对于促成购买至关重要。
 

“除了可用性之外，产品的视觉呈现也会影响效果。能够将使用场景化的图像、模拟场景以及能够唤起人们当下情感世界的元素，有助于建立即时联系，”Walisson 解释道。因此，预测营销活动、捕捉潜在客户并保持视觉识别与品牌定位的一致性，是将数字渠道转化为业绩展示的举措，尤其是在需求旺盛、竞争激烈的时期。
 

数据尚未普及，但规划可以带来改变

Zucchetti Brasil 是一家意大利跨国公司，专注于管理系统，服务于巴西超过 12 万家企业。该公司零售业务部总监兼首席技术官 Bernardo Rachadel 认为，充分利用客户日潜力的关键举措之一就是规划。“临时起意的宣传活动或无法兑现的优惠最终会损害品牌形象。应该将客户日视为重视消费者的时刻，并采取一致且结构合理的行动。”他建议道。

在这种情况下，技术在支持零售战略方面发挥着核心作用。CRM 工具、营销自动化和集成管理系统 (ERP) 让您能够组织数据、个性化沟通并准确衡量结果。“即使是像即时通讯应用这样的简单资源，只要策略性地使用，也能成为加强客户关系的强大盟友，”Rachadel 补充道。

然而，这位高管强调，最大的价值在于忠诚度，而不仅仅是销售额。虽然像母亲节或黑色星期五这样的节日通常由销量驱动，但这个节日的本质在于客户关系。“懂得这一点的公司不仅能提高销量，还能建立更忠诚的客户群。9月15日是一个播下客户参与种子、并在全年结出硕果的机会，”Rachadel总结道。

顾客日是增加在线销售的机会

对于小型企业家和独立专业人士来说，客户日是提升销售额并加强与线上客户群联系的绝佳机会。HostGator LatAm 增长与产品副总裁 Ricardo Melo 表示，投资自有渠道（例如销售页面、博客或在线商店）有助于打造一致的接触点，而不仅仅依赖社交媒体。除了建立信誉之外，这些渠道还可以开展个性化营销活动，例如为回头客提供专属折扣，或通过更具吸引力的故事情节来推广新产品。

借助经济实惠的数字解决方案，企业家可以将客户日打造成建立客户关系和提升知名度的里程碑。基于人工智能的网站创建和数字营销工具（例如 HostGator 提供的工具）让您只需点击几下即可创建主题页面并启动有针对性的营销活动。这使得客户日成为建立客户忠诚度和扩大客户群的战略时机。

Ricardo Melo 进一步强调，单纯依赖社交媒体，而没有自己的渠道，可能会危及小型企业的运营。“当企业家依赖第三方平台时，他们可能会面临算法变更、覆盖范围限制，甚至账户被封禁的风险。而拥有自己的渠道，例如销售页面和专业邮箱，则可以确保直接且个性化的沟通。如今，凭借我们基于人工智能代理的数字形象和营销解决方案，企业家可以自主自由地拥有自己的在线渠道。”他说道。

关注客户关系行动可提高业绩

对于拥有36年经验的巴西科技公司Quality Digital的增长总监Vinicius Teixeira来说，挖掘客户日潜力的关键举措之一是以客户关系为中心的规划。他建议：“临时起意的宣传活动或空洞的促销最终会损害与消费者的联系。应该将客户日视为一个真诚感谢客户的时刻，并采取一致且结构合理的行动。”
 

在这种情况下，技术在支持电子商务关系策略方面发挥着核心作用。CRM 工具、营销自动化和数字体验平台让您能够个性化沟通，打造独特的旅程，并精准衡量客户参与度。“个性化落地页和受众细分等功能，只要策略性地运用，能够真正创造价值，就能成为加强客户关系的强大助力，”Teixeira 补充道。

然而，这位高管强调，最大的价值在于建立持久的联系，而不仅仅是一次性的销售额增长。虽然像“黑色星期五”这样的节日通常由交易量驱动，但“顾客日”的本质在于加强客户关系。“懂得这一点的公司可以提高销量，最重要的是，巩固更忠诚、更投入的客户群。9月15日是一个播下联系种子的机会，它将在全年结出硕果。”特谢拉总结道。