消費者因客觀、通用和支離破碎的溝通而疲憊不堪。我們生活在一個數位疲勞的時代,我們充滿了通知和刺激,導致我們不再是飽和用戶的熱情客戶。如果以前的新穎性是數位化的,那麼今天,企業的挑戰是與目標受眾相關,這要求公司對這種關係進行新的更具策略性的審視,打破這種數位疲勞的障礙,並將這種疲勞轉化為自信的銷售和更大的產品或服務產生的價值。
在麥肯錫公司發布的數據中,71% 的消費者期望公司進行個人化互動。然而,當這種情況沒有發生時,76% 會感到沮喪,因為只有大約 24% 的品牌在消費者認知中提供真正個人化的體驗。結果?面對許多替代方案,消費者傾向於根據向他們提供的差異來限制分析的選項數量。
例如,許多人最終更喜歡選擇已知或推薦的品牌,即使他們必須為此支付更高的費用,忽略他們認為不相關或複雜的資訊。他們的時間和緊迫感通常也是這個問題的決定性標準,優先考慮符合這個時間的品牌。儘管如此,一切排他性的事情,或者帶來這種訪問稀缺感的東西,往往會引起人們對這種選擇的更大興趣。
除了受到主要品牌和人物的影響外,面對每天收到的過多訊息,上述所有因素最終都會增強決策能力。O 可能會導致消費者透過忽略通用資訊而選擇性地脫離接觸。溝通、取消訂閱、壓制通知,從而直接影響任何依賴數位旅程進行銷售、參與或服務的公司的貨幣化策略。
市場需要超越銷售技術,專注於為每個客戶獲取真正的業務成果。畢竟,企業成長不僅來自於擴大通路或增加數量。真正的區別在於透過更聰明、更有效率和個人化的旅程幫助消費者克服數位疲勞。這意味著不僅透過傳遞訊息,還透過對最終用戶體驗產生的影響來獲利。
數位疲勞時代需要企業採取新的態度。在這種情況下獲勝並不取決於大聲說話,而是取決於更好地說話,這需要技術、智慧和策略。將每次互動轉變為有價值的聯繫,將每種產品轉變為真正值得的體驗。為了帶來預期的成功,需要創造更短、直覺的參與旅程,開發幫助客戶決策的產品,而不僅僅是接收資訊。
投資於這個方向的產品應包含 SaaS 旅程解決方案,允許以邏輯、上下文和效率協調多通道通訊 - 減少噪音並提高相關性。超越文字本身,建立智慧端到端服務、銷售和通知流程,在單一整合生態系統中建立人機介面和上下文,提供適當的端到端服務。
進一步增強這種自信的是,有許多自主代理(AI) 能夠在不使服務非人性化的情況下自動化這一旅程,允許與用戶學習和發展的互動(機器人通訊的直接解毒劑,會耗盡數位體驗。這些技術將促進使用客戶的行為和歷史數據來創建日益個人化和可操作的活動。
在我們生活的當今時代,克服數位疲勞的障礙並不簡單。為了在這場戰鬥中取得更大的成功,重要的是要有專業參與者的指導,他們提供協調該通訊鏈的平台,以及能夠支援這些策略的強大管道。
公司比以往任何時候都更迫切需要降低客戶數位疲勞的風險,提供完整的解決方案,在各方之間的每次互動中提供真正的價值,以避免對其收入產生直接影響。付出巨大的努力,但這肯定會為與消費者建立更繁榮和信任的關係帶來良好的結果。
