OmniChat 和 Said CRM 宣布建立策略合作夥伴關係,將行銷和銷售整合到更流暢和個人化的購物之旅中

這 全能聊天, ,銷售對話式人工智慧平台,以及 CRM 說, ,零售 CRM,宣布建立合作夥伴關係,透過 WhatsApp 等對話管道增強客戶的購物之旅,從基礎細分、對話超個人化到結帳。兩家公司之間的聯盟承諾透過允許兩個平台之間的本機整合為客戶提供客製化配置。.

技術的融合將擴大 OmniChat 和 Dito 的功能,確保用戶提高對話活動的標準,而不依賴 IT 團隊或外部工具,創造超越解僱的完整旅程,確保與人工智慧代理和人類服務的互動持續下去。.

透過此次合作,Dito 透過 OmniChat 擴展了 Dito Agenda 的潛力,透過 WhatsApp(Dito 自 2018 年以來已使用的頻道)為賣家和消費者之間的對話增添了更高品質。這是整個購物之旅的重要進步,因為WhatsApp 除了出現在巴西99% 智慧型手機中外,其開放和讀取速率比傳統管道高出3 倍,為消費者帶來更流暢的體驗。 OmniChat 內部研究表明,WhatsApp 的「活動」可以使轉換率提高多達 10 倍。.

“這基本上是最好的聊天商務與最好的CRM 的結合,這個結合創造了一個個性化的旅程,從而帶來更高的轉換率和更大的ROAS,並為最終客戶帶來超級積極的體驗”,Mauricio 說Trezub,OmniChat 執行長。 ”與 Dito CRM 的整合強化了我們將對話管道轉變為真正的銷售機器的願景”

此整合解決方案適用於活躍的零售或服務企業,這些企業旨在跨對話管道啟動或優化行銷策略,以提高客戶參與度和保留率。.

“「我們今天的客戶期望透過各種管道進行客製化和持續的互動,這種合作夥伴關係恰恰為品牌帶來了這種能力,」Dito CRM 客戶總監Pedro Ivo Martins。”透過將Dito 的CDP(客戶資料平台)與OmniChat 的聊天商務平台相結合,我們為市場提供了一個完整的解決方案,可以改善客戶溝通和轉換的上下文、流動性和效率,從而顯著提高行銷活動 ROAS。“

整合功能和優點

行銷和銷售團隊可以在人工智慧的支援下進行高級細分,交叉檢查CDP 上可用的數據以自訂活動,並創建不會以點擊結束的多通路溝通旅程,還可以使用Whizz Agent(個體人工智慧代理)領導和銷售資格)和 Whiz Copilot(以提高銷售團隊的生產力)。.

該解決方案消除了客戶旅程中的摩擦點,實現不同管道之間的平穩過渡和無筒倉購物體驗。憑藉WhatsApp 的強大功能,品牌可以與消費者建立即時對話,與傳統品牌相比,顯著提高參與度和轉換率管道。.

該平台還允許您透過完整且靈活的儀表板追蹤和衡量關鍵財務和行銷指標的績效,促進活動的持續優化,以最大限度地提高活動的投資回報(ROAS)。.

從業務角度來看,除了透過細分和客製化增加行銷活動的轉換之外,整合還提供多種好處,例如透過更多的諮詢銷售來增加收入;接觸客戶的管道更加毛細管和多樣化;人工智慧和聊天機器人的自動化服務;增強和優化銷售團隊,使與客戶的關係更加敏捷;基於行為的重新參與,考慮購物車恢復、上次購買、NPS 等。.