全球領先的客戶參與平台 Braze 首次在巴西舉辦了「Grow With Braze」活動,該活動匯集了 Meta、iFood、Ze Delivery、Petlove 和 DM 等品牌的領導者,討論趨勢、策略和角色在關係行銷中。會議期間,該公司發布了新版全球客戶參與報告,這是一項年度調查,描繪了 2025 年行銷人員面臨的主要挑戰和機會。.
五年來,Braze 進行了全球客戶參與度調查,以確定行銷的新興趨勢。 2025 年版與 Wakefield Research 合作舉辦,聽取了 18 個國家 2,300 名領導人的意見。該報告強調了加強與消費者聯繫的三個關鍵方面:調整資訊、以透明度建立信任以及增強使用人工智慧的經驗。同時,85% 的行銷主管對其溝通的相關性表示擔憂。.
在拉丁美洲,數據揭示了一個充滿希望的情況。過去 12 個月內,該地區約有 69% 的行銷人員超出了收入目標,表現與歐洲和美國等更成熟市場的表現一致。訊息應用程式也緊隨其後:43% 的領導者聲稱在 2025 年使用這些管道或計劃使用這些管道,鞏固了它們在與消費者直接溝通策略中領先於電子郵件和簡訊的最愛地位。.
有目的的個人化是一個競爭性的差異化因素
除了自動化之外,先進的個人化還需要信任、透明度和與消費者的情感連結。報告稱,2024 年超過收入目標的 60% 品牌高度致力於與客戶建立情感聯繫。在這種情況下,單獨了解消費者的能力不再是一種差異,而是成為領先品牌的策略要求市場成長和相關性。.
Grow With Braze 期間展示了大規模個人化和參與的實際範例,包括 iFood、Petlove、Ze Delivery、Conta Azul 和 DM 的案例,以及來自 PMWeb 和 Mastercard Dynamic Yield 的見解。這些策略展示瞭如何智慧使用數據、自動化和個人化內容推動具體成果並加速市場上最具創新性品牌的成長。.
點擊水我並完整地看到了該報告。.
