Zenvia 使用智能聊天机器人将出勤率保持率提高了一倍

Zenvia,使公司能够在整个客户旅程中创造个人、吸引力和流畅的体验,在实施AI代理后,客户服务票证的保留率(即客户忠诚度)提高了110%。

2025年1月开始项目,专注于为技术性强、要求苛刻的受众服务Zenvia旗下客户公司20%的技术专业人士,这使得挑战更加显著,在短短四个月内,利用自动化解决需求从10%增长到21.07%,超过了上半年20%的初始目标。

该倡议避免了第一季度开放支持票,展示了智能自动化对运营优化的直接影响。数据显示出一致的演变:1月份保留率达到11.72%,2月份指数升至12.04%,3月份为17.42%,4月份达到21.07%。

运营总监 Fabiola Mazzer 表示,AI Agent 为客户提供了出色的成果,因此转向在室内使用该解决方案是有意义的。“结果展示了 AI Agent 的战略实施如何改变客户服务体验,减少对人类的需求。支持,增加问题解决,最重要的是,为客户提供更多的自主权和速度。除了改善客户在支持过程中的体验外,这种方法还提高了运营指标的结果,有助于提高服务的效率和可扩展性。

AI Agent 除了回答问题和提供服务外,还可以充当与客户的强大沟通渠道,它可以用来传播教育行动,例如网络研讨会;将产品变化与方向传达给帮助中心;除了传达系统中的异常情况和更正中的性能更新之外,“O 最相关的是,所有这些都可以配置,而无需开发或任何代码行(仅使用提示、技能创建和知识库更新”,Fabiola 补充道。 

Zenvia 在下半年计划将解决方案扩展到整个产品组合,并通过具有客户身份验证的 WhatsApp 实现支持旅程,这将允许更加流畅和个性化的体验。用户将能够查阅其通话状态、更新信息并直接通过渠道附上证据(例如文档、打印件或照片)。 

“我们相信该工具有潜力为我们提供更多帮助。因此,在接下来的几个月里,我们将在其他渠道上测试聊天机器人,以探索其潜力。我们获得的结果将 Zenvia 定位为人工智能应用中优化客户服务流程的参考,并使解决方案能够满足整个客户旅程,并加强公司在每次交互中提供自主性、敏捷性和便利性的承诺”,商业和营销副总裁 Gilsinei Hansen 指出 Zenvia。