Celcoin 的研究表明,支付的超个性化和数字化重新定义了巴西零售业的策略

巴西零售数字革命正在进行,并随着购物体验的超个性化和金融服务与销售渠道的融合两大趋势的巩固和结合而获得新的轮廓。根据 Celcoin & Financial 基础设施公司准备的白皮书 “O Futuro do Varejo” - 数据的智能使用,加上创新支付技术的采用,正在塑造巴西商业的新时代,巴西是世界上最具活力的市场之一。

“我们的研究中揭示的趋势凸显了零售业适应新客户期望的必要性”因此,在Celcoin,我们的使命是帮助公司通过既提升客户体验又提高运营效率的解决方案来应对这些转型”CMO兼Celcoin联合创始人Adriano Meirinho表示。“超个性化和数字化不仅仅是趋势;它们对于零售业的未来势在必行”

面对日益苛刻、多渠道和寻求便利的消费者,巴西零售业有机会并且需要重塑自身 超个性化 它不再只是一个竞争优势 76%已经成为消费者的要求 根据麦肯锡的一项研究,报告中引用,71%的客户期望高水平的定制,而76%在没有满足这一期望时会感到沮丧 零售业正在以方便和灵活性相结合的解决方案来应对这一需求 C&A,例如,已经开始允许在其实体店为C&A Pay用户进行面部识别支付,并且已经记录了销售数量的增加 通过模式 全球预测,该服务的使用将在20202年至2020年间复合年增长620T Master的支付。

53%的消费者,调查还指出,直接受到 支付方式的灵活性《电子商务雷达》的数据显示,选项的限制仍然是巴西电子商务放弃推车的主要原因之一,这表明零售商适应的紧迫性。

而且,a 金融服务一体化 renner通过其realize部门,其收入随着信贷和总量产品的供应而增长,已经强烈押注于pix Parcelado和BNPL(立即购买,稍后付款)等解决方案的Mercado Livre观察到消费信贷组合增长了51%,2024年第二季度达到US$ 49亿,有2500万次采购融资,1300万客户使用预先批准的信贷安装他们的收购。

Pix 和服务的数字化

该研究还强调了指数级的进步 Pix作为金融包容性工具2024年上半年,该解决方案登记了690亿笔交易,移动R$ 12万亿分期付款的Pix作为传统信贷的可行替代品出现,扩大了以前处于金融系统边缘的消费者的访问权限,仅一天时间,央行就通过Pix记录了2.2亿笔交易,移动R$ 1194亿。

X的成长, 2019年12月15日, 2019年12月15日, 2019年12月15日, 2019年12月15日, 2019年12月15日, 2019年12月15日, 2019年12月15日, 2019年12月15日, 2019年12月15日, 2019年12月15日, 2019年12月15日, 2019年12月15日, 2019年12月15日, 2019年12月15日, 2019年12月15日, 2019年12月15日, 2019年12月15日, 2019年12月15日, 2019年12月15日, 2019年12月15日, 2019年12月15日, 2019年1 数字化 它也存在于使用智能手机作为银行渠道中。 2023 年,通过移动设备进行的交易比上一年增长了 22%,总计运营 1,307 亿次。这种便利正在塑造预期:根据 Adyen 的《2024 年零售报告》,18% 的消费者希望只需点击几下即可完成付款。

尽管取得了所有这些进展,a 数字安全 然而,巴西因其对身份验证技术的使用而脱颖而出:30%的消费者已经使用生物识别技术进行支付,远高于全球平均水平18%。这种坚持有助于增强消费者对数字解决方案的信心,减少采用新方法的障碍。