根據IBGE(巴西地理與統計研究所)的數據,IPCA(全國消費者物價指數)在12個月內累積了5,48%的高點。這一年,直到4月,預付款為2,48%。由於高通膨,購買力下降,數位遊戲支出增加(根據BC 省的數據,每月R$ 30 bi),價格敏感性增加,迫使公司重新考慮客戶保留策略。消費者越來越多地改變各種服務的行為以適應成本和成長。.
在這種情況下,即使面對日益激烈的實體和線上競爭以及經濟困難,零售業也面臨著保持消費者群體忠誠度的巨大壓力。品牌需要與購物者建立新型關係,因為這尋求更多的實用性、公平的價格以及當前背景下的個人化體驗。.
有必要進行創新,與客戶建立長期關係。探索科技世界是確保面對當代挑戰(尤其是在巴西)競爭力的唯一途徑。.
數據貨幣化
為了接觸日益苛刻、擁有一系列選擇的消費者,您需要了解他們的偏好和興趣。這就是由技術和數據智慧支持的消費者科學作為公司的重要盟友的地方,因為它有潛力將這些資訊轉化為有利可圖的策略。.
CRM(英文縮寫「客戶關係管理」)就是一個很好的證明。該工具允許公司收集、組織和分析當前和潛在客戶的消費習慣和購買歷史數據。這可以為每個購物者創建更個人化的體驗,確保他收到符合其需求的優惠和溝通。.
關係計劃是使用 CRM 衍生行動的好例子。零售商可以考慮一種結構來實施它們,這種結構可以惠及購買力較低的消費者,他們優先考慮較低的價格「AS 經常發生在通貨膨脹高峰時期」。無論是透過折扣、溢價或其他優勢,都可以讓這個人滿意,這往往會提高他們的忠誠度。.
整合實體和數位品牌物理環境的轉變也變得有意義,特別是在與數位互動方面。對現代客戶來說,重要的經驗完全意味著這兩個領域的整合。.
從這個意義上說,我們可以看到許多零售商在押注零售媒體策略和商業合作夥伴關係時理解這種動態。這樣,他們就可以在線上平台上創建廣告空間,讓品牌直接為合格的消費者投資廣告。.
或者我們仍然可以想到擴展的吊船,它看起來像是一種智慧零售解決方案,可以擴大產品範圍,而無需投資更多的實體空間或庫存。在此模型中,客戶可以在商店內部或透過線上管道存取數位目錄,能夠購買該單位中實體上沒有的產品,但將由配送中心或行業直接交付。也就是說,透過向消費者提供所需的產品來最大化銷售,並且傳統的營運成本仍然會降低。.
忠誠度策略的其他優點除了收入本身的增加之外,尋求留住客戶的行動還帶來了其他優勢,這可以在複雜的經濟時期產生很大的影響。減少支出是主要因素之一,因為維持老消費者基礎的成本比維持老消費者基礎的成本更低。吸引新的。.
另一個好處是,忠實的顧客往往會因為正面的體驗而自發性地為商店做廣告。也就是說,公司的形象和公眾認知是有機發展的,這表明即使在充滿挑戰的時期,也存在健康的消費環境。.
透過創新跟上市場和消費者的變化不僅是生存問題,而且是透過審視自身潛力來保持業務相關性。.
