CM Mobile 凭借专注于中小企业的消息解决方案开始在巴西运营

CM移动,在消息传递解决方案在拉丁美洲的参考,宣布其开始在巴西的业务,凭借已经服务于12个国家的5千多名客户的投资组合,该公司呈现了一个强大而直观的全渠道平台&NOW适应自信地满足零售,特别是中小型公司的需求。

“巴西有这种类型的解决方案,但大多数都是针对企业市场的。我们发现零售中小企业的服务存在差距,这些中小企业需要经过 Meta 认证的聊天技术,安全且经济上易于使用。正是在这个利基市场,我们打算做出改变。",CM Mobile 在该国的国家经理 Pollen Kuhnen 分析道。

在巴西以外,该公司被称为 Concepto Movil,该平台于 2024 年注册了超过 60 亿条消息,在墨西哥、哥伦比亚、秘鲁和中美洲等市场脱颖而出。巴西的情况是,目标是到 2030 年赢得 2000 名客户,并在长达三年内拥有一支由 30 名员工组成的团队,加强零售服务,仍然为技术增长找到许多机会。

解决方案组合

CM Mobile,100%解决方案提供葡萄牙语版本,提供对公司与其客户之间所有交互的集成管理。该系统通过人工代理和自动化渠道实现服务,使用配备生成式AI和资源的交互式菜单和机器人,以适应每个零售商的特定需求。

Custom bots从每次互动中学习,不断提高服务质量,确保不同类型的电子商务或服务具有独特的触感,每个知识库都单独管理,尊重每个客户的身份和流程,尤其是零售业务。

对于巴西业务,最初的重点是 WhatsApp & O 工具,该工具与印度一起引领了该应用程序的全球使用。“促进 WhatsApp 在业务生成中的使用是一个优先事项,特别是考虑到该应用程序在我们的客户和零售领域整合安全交易的挑战,Kuhnen 指出。

提供的解决方案包括:

• 文塔聊天 WhatsApp直接整合销售的平台,具有实时服务、交互式目录和简化采购订单的功能Meta的官方验证印章,反过来,加强交易的安全性,最大限度地降低欺诈风险&IS是零售商和消费者的关键点。
   
• 广播机器人 该工具可自动化和个性化 WhatsApp Business、Messenger、RCS、Apple Business Messages 等渠道上的通信,通过机器人或人类代理回答常见问题并提供即时支持。

扩展和观点

Kuhnen说,CM移动离开巴西市场大胆和乐观。“O巴西在拉丁美洲拥有最大的市场,但仍有相当大的零售商份额无法获得创新和负担得起的解决方案。我们相信我们的技术有可能改变这一现实并促进中小企业”, 他总结道。