巴西的中小企業(SME)持續成長,其中大多數利用電子商務的擴張作為商業選擇。在這種情況下,採用CRM系統可以成為基本策略。.
根據 GrandView Research 的報告,目前 91% 的公司已經使用某種 CRM 模型進行銷售。該工具透過優化客戶互動管理有助於增加銷售額。.
有鑑於此,值得探討 2025 年 CRM 的主要趨勢將在未來幾個月影響巴西中小企業。.
CRM 在市場上獲得實力
客戶關係管理的縮寫 銷售 CRM 它是一個組織和控制與公眾互動的平台。透過這種方式,公司可以收集相關數據來制定有針對性的活動和其他行銷活動。.
根據 GrandView Research 的數據,擁有至少 10 名員工的公司中有 91% 已經將 CRM 融入他們的日常工作中。該系統發展迅速,人工智慧 (AI) 等功能不斷普及,並優化了客製化和銷售效率。.
2025 年 CRM 趨勢
根據 Pmweb 進行的分析,專家們已經確定了與公司更相關的主要 CRM 趨勢:
- 使用人工智慧實現自動化和個人化人工智慧可以實現各種任務的自動化和即時數據分析,包括個人化體驗以及提高服務和銷售效率。.
- 全通路策略:整合實體和數位管道對於創造流暢的客戶旅程至關重要。透過這種方式,CRM 連接來自不同接觸點的信息,確保服務更加一致。.
- 快速、即時的聯繫CRM 與聊天、應用程式和社交網路的整合允許即時通信,從而提高成交交易的敏捷性。.
- 以 ESG 為重點的實踐:將環境、社會和治理 (ESG) 原則納入 CRM 策略可以增強公司的聲譽,因為客戶重視致力於這些價值觀的品牌。.
消費者行為塑造市場
Pmweb 報告也指出,消費習慣的變化預計會增加。例如,永續性將變得越來越重要:70% 的客戶表示他們願意為永續製造的產品支付更多費用。.
這種行為反映了對氣候危機和環境影響的擔憂。此外,客戶忠誠度變得更加策略化。調查顯示,41%的消費者更喜歡從他們已經了解和信任的品牌購買。.
個人化也凸顯出來:66% 的消費者希望在購買過程中考慮他們的偏好。.
這些數據強調了 CRM 對銷售的重要性,因為該工具可讓您根據每個消費者的需求調整策略。因此,趨勢是未來幾年對此類解決方案的需求將繼續增長。.
