提高数字成熟度的公司保留客户的机会更高

快速的客户反应是成功与挫败感的分界线。哈佛商业评论的一项调查显示,与需要更长时间的公司相比,在一小时内联系潜在客户的公司转换这些潜在客户的可能性是其他公司的七倍。

InsideSales数据外,初始接触五分钟后转换铅的几率降低了80%,即与5到24小时的间隔相比,前五分钟获得资格的几率高出八倍。

Shi物世界,进入商店,没有快速上菜的消费者,可以Shi单纯的离开,寻找另一种选择,在数字化中,逻辑Shi相同的,只是竞争是轻轻一按,如果一家公司花时间在WhatsApp上回Yi条消息或报价邮件,就失去了之前到达的人的转化机会。

如今,这不再只是服务良好,而是快速、优质地服务。响应时间定义了企业的关闭,在许多情况下,也定义了对消费者的忠诚。谁不适应,谁就失去了",强调了 Mateus Miranda,Irrah Tech 的首席信息官,该公司是一家专门为公司提供数字解决方案的公司。

随着消费者需求的不断增加,仅仅培训团队以更快地做出反应是不够的。技术作为一种必不可少的策略出现,人工智能(AI)作为拉近品牌和客户距离的关键工具脱颖而出。

Irrah Tech为例,开发了GPT Maker,这是一种创建和定制聊天机器人以满足特定业务需求的解决方案。“与遵循抹灰流的传统聊天机器人不同,Irrah Tech系统根据客户解释上下文并调整语气,比传统系统简化服务高达50%”

CIO也强调,这是因为AI能够更快速、更高效地做出反应,处理简单的问题,只将最复杂的案例转发给人类,而不会中断交互的流程,即在对话的自然顺序中不会暂停或中断,“时间的增加主要是由于能够立即提供答案,减少等待和优化解决问题的过程,例如在传统服务中,客户可以等待耗时的答案,需要重复信息或从一个服务员转移到另一个服务员已经有了上述系统,通信的流程得以持续保持,提供更快、没有中断的流程。

CHATBOT 学习,并在情感上创造智能沟通

Miranda解释说,GPT Maker不是一个普通的聊天机器人。“它从公司已经拥有的内容中了解到,例如网站,内部文档和以前的通话,确保了更准确和个性化的答案。此外,它允许‘ISpersonify化互动,创建一个根据目标受众的个人资料调整的情商交流”

该工具的多功能性允许在从零售到健康和食品的不同领域应用。处理大量服务的公司,例如电子商务和服务网络,受益于自动化,每周 7 天、每天 24 小时保持积极支持。

“想想一家每天收到 WhatsApp 数十个请求和问题的餐厅。凭借传统服务,客户将面临虚拟排队、忽视消息和丢失订单。已经拥有经过 AI 培训的聊天机器人,答案是即时的:消费者接收菜单、选择项目、付款和接收确认,所有这些都无需人工干预。这减少了错误并提高了客户忠诚度,因为流程变得更加敏捷、高效和不间断,提供了更令人满意的服务体验,并且没有挫折。

在时尚领域,自动化也已经成为现实,另一款IRRAH产品Kigi是一个与WhatsApp集成的ERP,也是一个针对该细分市场零售商的电子商务平台。“除了促进销售之外,该解决方案还简化了与客户和供应商的沟通,自动化了以前需要时间和手动努力的流程”,他解释道。

加速扫描,响应时间将继续成为客户体验的决定因素,像 Shoot There 和 Plug Chat 这样的工具,都来自 Irrah Tech,已经被那些希望优化使用 WhatsApp 进行营销自动化和客户服务管理的公司所采用。

“技术并不能取代人为因素,而是对其进行补充。最终,消费者想要的是敏捷、个性化和无挫折的体验。专家总结道,人工智能是提供这种”的最佳盟友