每个消费者都是独一无二的:如何自信地沟通?

你的手机响了,但电话未知。你会接听吗?许多人肯定会忽略这个电话,要么不识别谁在打电话,要么假设是某个公司试图出售你不感兴趣的东西,要么是其他机构已经有过多的负面经历。

11选5走势图这些企业与人口的沟通不畅,不幸的是,在国内仍然非常存在,这不仅损害了他们在市场上的声誉,而且使他们很难有高转化率的销售和保留满意的消费者不平等,并且,要使他们对自己的品牌忠诚和满意,除了有优质的产品和服务,有必要知道如何与他们每个人沟通,以个性化和自信的方式。

PwC的调查,80%的人认为速度、便利和有益的服务对于与品牌沟通的良好体验非常重要,但在实践中,有几家公司在实现这一结果方面面临障碍,尤其是由于一个非常频繁的原因:他们的联系人基地缺乏资格。

Opinion Box的另一项研究中,作为证明这一点,78%的人从品牌那里收到消息,他们不记得曾发送过WhatsApp号码,注册过时只会给公司带来负面结果,最终公司花费了高额的资金向可能已经改变联系的用户发送消息,而这些用户往往对他们的产品或服务没有兴趣。

织除了没有回报的经济投资之外,仍然面临着被某些通信平台禁止的风险,如果他们不尊重自己的标准,逃避监管机构所确定的必要合规性,如果没有适当的卫生和这个基地的资格,企业在与客户沟通方面几乎不会取得任何成功。

有了这个障碍,第二个挑战就来了:在哪里以及如何与消费者交谈。有些人可能更喜欢通过 WhatsApp 解决。其他人的,可以通过电子邮件甚至电话更好地响应。每个人都会有自己喜欢的渠道,让他们感觉更舒服地与自己的品牌交谈,并且他们有责任应用个人资料分析来识别每个用户的这些方式。

每个消费者都是独一无二的,为了以相同的质量和自信与每个人进行沟通,除了投资联系人列表卫生工具外,还需要与您的客户制定多渠道沟通策略,将不同的消息渠道结合起来,以便每个人选择他们更喜欢与您的品牌建立联系。

息(message)的内容是这个成功必不可少的另一个关注焦点,毕竟接触对的人是没有用的,而是在沟通上过度或不协调,以收集公司为例,与其不断地与消费者交谈要求偿还债务,而是选择突出他在支付这个帐户时会得到的好处,比如让自己的名字干净、正规化,或者能够申请新的卡片,这种做法更加积极,这肯定会带来更好的结果。

尽管投资这种沟通策略不可避免地需要一定的成本,但这一数额不仅会在盈利能力方面带来巨大的好处,而且还会在更高的运营效率方面带来巨大的好处,依靠正确的工具来联系理想的人;并使消费者与您的品牌的关系变得更好、更引人注目。

当每个公司朝这个方向尽自己的一份力量时,整个沟通生态系统就会完善,履行社会责任,不仅以盈利为目标,而且满足消费者的需求和需要,创造一个更加积极、个性化和难忘的关系吸引并忠诚越来越多的人。