Tecnologia e empatia são peças-chave para aprimorar o suporte ao cliente na era digital

对于在线销售平台来说,卓越的客户支持已成为竞争差异化因素。随着对快速响应、创新工具和数字策略的需求不断增长,客户服务管理发生了转变,从而提供了更具活力和高效的体验。

例如,人工智能聊天机器人提供即时 24 小时支持,立即解决常见问题。此外,用户行为分析允许个性化服务,提供量身定制的解决方案。 

这些功能提高了客户满意度并优化了企业的运营效率,减少了与客户支持相关的响应时间和成本。 

定制技术 

第二 雷纳托·莫雷拉,CMO X 1000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 提克图斯(巴西)数字业务领先的在线销售平台之一,人类服务与技术的平衡对于满足消费者期望和确保他们的满意度至关重要“训练有素、富有同理心和能够理解客户需求的良好,对于创造令人满意的人性化,结合技术效率,带来更完整和有效的支持”。

此外,提供多种联系渠道(例如实时聊天、社交网络、电子邮件和电话)以满足客户的不同偏好也很重要。“集成支持系统将所有交互整合到一个地方,帮助公司更好地管理客户服务并提供更愉快的”体验。

值得记住的是,Ticto 于 2024 年获得了 Reclame Aqui 颁发的 RA1000 证书,该印章证明了卓越的客户服务和高水平的消费者满意度。

监控客户旅程

除了对用户的持续支持之外,详细的报告还可以帮助公司识别趋势、客户行为模式和改进点。“这种数据分析使公司能够根据具体信息调整其支持策略。Ticto 的分析技术,例如,以及流媒体平台,监控用户行为并提出智能推荐,并为生产者提供报告,帮助了解其"附属公司的需求和痛苦",他说。

对于专家来说,技术和人性化实践的整合可以带来更积极主动的服务和更满意的消费者。“这种从支持到监控的综合方法有助于确定需要改进的领域,并向客户证明他们真正受到重视,这是至关重要的为了任何企业的可持续成功,他总结道。