WhatsApp:54% 的消費者更喜歡該應用程式與企業聊天

根據研究 2024 年 CX 趨勢, 54% 由 Octadesk 與 Opinion Box 合作進行,消費者選擇該應用程式作為與公司交談的首選管道。這種行為不僅揭示了偏好,也揭示了需求。.

Octadesk創辦人兼總經理Rodrigo Ricco表示,投資WhatsApp作為服務管道首先是與現代消費者的聯繫。當前客戶尋求快速解決方案,誰提供這種服務管道成為顯而易見的選擇。如今,它不再只是一個工具,而是品牌與客戶之間關係的革命。那些不適應這個新現實的人可能會落後,」專家警告說。.

羅德里戈強調,不同溝通管道的整合對於滿足當前消費者的期望非常重要,他們在與品牌互動時尋求靈活性。 “提供全通路方法的公司”,客戶可以在一個通路開始對話,然後在另一個通路繼續,而不會失去上下文'往往會創造出更流暢和個性化的體驗”。調查顯示,電子郵件(49%)和網站聊天(45%)等工具仍然發揮著相關作用,但 WhatsApp 因其可訪問性和在巴西人中的廣泛使用而脫穎而出。.

另一個重要的一點是,在銷售或租用服務後,使用 Meta 應用程式可能會產生影響,將服務轉化為競爭優勢。 Ricco 指出,優質服務超越了最初的銷售:它建立了一種持續的關係,確保客戶返回,更重要的是,向其他人推薦該品牌。 “O WhatsApp,在這種情況下,是培養這種關係的強大工具,提供快速答案、定制,尤其是更人性化和密切的溝通”,總結道。.

若要檢查完整的調查,請前往: https://europadigital.com.br/cx2024/