相连的世代:满足所有年龄段

近年来,数字化转型重新定义了社会和职业互动,创造了老一代和年轻一代相互联系的新场景,这两个群体之间的差异反映了技术变革和重大的社会文化演变。 全渠道 它们成为公司有效服务各个年龄段受众的基本工具。

(Brazilian Institute of Geography and Statistics 'IBGE)公布的数据,60岁或以上人群的互联网使用比例在几年内从44.8%增加到57.5%,这证明了这个公众的数字化包容性对于Total IP技术总监Giovane Oliveira来说,这一趋势凸显了为所有用户提供无障碍平台和充分支持的重要性“拥有易于使用的系统并确保可用的支持来帮助任何年龄段”至关重要。

满足新需求的解决方案

Total IP解决方案中已经可以使用记录对话、详细报告和情绪分析等工具,有了这些,就可以完全安全地监控和指导通话,以及方便监控各种渠道的交互,例如 聊天, 电子邮件、whatsapp 和 Telegram。

“我们使用易于理解的语言和积极主动的方法来解决客户问题,当他们来到我们这里时,他们遇到了问题并想解决它”, Oliveira 解释道。还有对话转录和等功能 语音分析 分析消费者行为并改善体验。

技术在贸易和混合工作中的作用

G3集团的调查,Valor Economico报道,巴西公司的67%已经采用了混合工作模式,员工在家和办公室之间分享他们的旅程,这一进步直接影响了客户和供应商之间的互动,使技术成为业务成功的关键。

对于数字商务,工具 全渠道 它们提供竞争优势,允许进行购买 在线 即使在营业时间之外。例如,通过 Total IP 的 WhatsApp Business API,企业也会发送主动消息、自动化支持并提高员工生产力。

专家还警告了联系渠道多样化的重要性。“仅依赖一种替代方案可能存在风险。即使在维护或暂时故障的情况下,至少有两种选择以确保对话也至关重要”。