零售商已經知道:一年中最受期待的五天即將到來,要讓黑色星期五成為 2024 年的第 13 個月,不僅需要提前準備網站,以應對緩慢、缺乏良好的登陸歷史的情況頁面和最後一刻進行的趨勢搜尋。我們面臨著一個黑色星期五,就公司有效應用人工智慧而言,它有望改變遊戲規則。在最近的一次活動中,Google巴西董事表示,使用人工智慧來優化流程可以充分利用今年的版本,包括。.
讓我們考慮一下使用科技的一些可能性,以及它們如何使賣家及其企業受益,並考慮電子商務中的整個客戶旅程。考慮到品牌的極大興趣是忠誠度,消費者在結帳之前需要經歷幾個步驟,以及公司如何優化每個步驟會在短期和長期內產生影響。人工智慧是一種可以促進這段從頭到尾的旅程的工具,我們將在下面看到。.
即時需求預測
使用該工具可以避免在高需求時期零售商面臨的最嚴重的問題之一:缺乏庫存。透過人工智慧,需求預測可以即時進行,確保產品的補充。.
根據麥肯錫的一項研究,基於人工智慧的需求預測可以將庫存成本降低 10% 至 40%。沃爾瑪等品牌已經報告透過利用技術優化供應鏈可以節省數十億美元。.
優惠更加個人化
趨勢研究也是黑色星期五的一個重要方面,它要求SEO密切關注消費者的習慣以預測需求。正是從這個角度來看,該公司能夠策略性地準備該時期的庫存。對於每年都在關注上漲趨勢的零售商來說,此舉並不新鮮。.
然而,當我們談論生成式人工智慧時,它使我們能夠分析大量客戶數據,例如購買歷史記錄、調查和人口統計信息,根據瀏覽習慣創建高度個性化的報價,並提出更準確的結果。.
快速登陸頁面產生和即時定價
為了增加轉換和潛在客戶生成,建立登陸頁面也是一個基本要素。良好的回報與創建的頁面數量成正比。借助人工智慧,可以自動優化此創建過程,在短時間內產生大量頁面。為了優化競爭力,人工智慧還可以讓價格立即調整。.
客戶支援和詐欺保護的效率
除了可能的物流瓶頸和我上面暴露的其他問題之外,黑色星期五的巨大挑戰之一肯定是管理訂單和提供高效的客戶支援。有關超負荷和壓力大的團隊導致消費者購買過程中出現問題的報告很常見,這最終會感到沮喪並經常放棄產品。.
好消息是,人工智慧聊天機器人可以更快地處理大量請求,確保更高水準的客戶滿意度和忠誠度。您,零售商,應該記住,優質的服務和高效的問題解決管道將在 11 月之後取得成果。.
買家和賣家持續頭痛的另一個問題是詐欺企圖在該國只會增加。根據 Clearsale 數據,2023 年黑色星期五,他們總計達到 1,000 萬蘭特。儘管人工智慧一直是詐騙的工具,但它也可以提供針對詐騙的保護。生成式人工智慧演算法能夠透過識別風險情況和提示個人資料或假冒產品的交易模式偏差來保留零售商的收入,從而防止詐欺的發生。.
自動結帳並縮短等待時間
最後,我們到達了結帳處。由於付款階段排隊速度較慢,許多客戶放棄了購物車。 Salescycle 2021年進行的一項調查顯示,超過80%的用戶放棄了線上購物車。投資自動結帳系統可以解決這個問題,加快購買流程並減少等待時間。.
簡而言之,人工智慧投注可以改善賣家的即時決策,簡化產品搜索,個性化體驗並加快買家的結帳速度。並記得今年吸取教訓,因為人工智慧是一條不歸路。我們可以預期 2025 年黑色星期五的技術應用速度會更快,這將把零售商之間的競爭力提升到另一個層次。.
