Freddy AI Agent: nova solução da Freshworks transforma atendimento e reduz custos

这 鲜活, companhia mundial de software de IA, anunciou na última semana o lançamento do Freddy AI Agent – uma nova geração de agentes autônomos feitos para impulsionar o gerenciamento de negócios. Desenvolvido para proporcionar experiências excepcionais aos clientes (CX) e funcionários (EX), o Freddy AI Agent pode ser implementado em poucos minutos e ajudou equipes de suporte ao cliente e TI de empresas como Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft e Bchek a resolver de forma autônoma uma média de até 45% das solicitações de atendimento.

De acordo com estudo da 加特纳, até 2028, 33% dos aplicativos corporativos incluirão IA, permitindo que 15% das decisões de trabalho do dia a dia sejam tomadas de forma autônoma. À frente da curva estão os líderes de atendimento ao cliente e TI que dizem que a IA está gerando um valor mais perceptível do que nunca, segundo o Freshworks 全球报告 “工作场所 AI”.

“在过去的六年里,我们看到对我们简单、人工智能驱动的解决方案的需求增加,这些解决方案使客户服务和 IT 经理的生活变得更加轻松和高效”,他说 Dennis Woodside,Freshworks 首席执行官兼总裁“O Freddy AI Agent 是一家改变游戏规则的组织,希望快速加速客户和员工服务。大多数其他软件需要几周的时间和费用才能部署 AI 代理,但我们设计 Freddy 在几分钟内就部署完毕,无需代码或顾问。”

Empresas de médio porte como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft e Live Oak Bank já estão experimentando o poder transformador do Freddy AI Agent integrado ao Freshdesk e Freshservice. Ganhos significativos de produtividade e eficiência ajudam a desbloquear trabalho de maior valor, mostrando como a IA está passando de uma ferramenta experimental para um impulsionador de resultados de negócios em todos os setores. O Freddy AI Agent torna isso possível com os seguintes recursos para CX e EX:

• Transformação rápida e de baixo custo. As organizações podem implementar rapidamente o Freddy AI Agent sem precisar codificar ou treinar modelos. Ao invés disso, o Freddy aprende com documentos e sites existentes. Ao apontar o Freddy para sites e outros materiais de aprendizagem, o agente rastreará os recursos e aprenderá por conta própria. Além disso, o custo será de aproximadamente 10 centavos por conversa, muito mais barato que concorrentes.
• Autônomo e proativo. O Freddy AI Agent é totalmente autônomo e oferece suporte com assistência conversacional 24 horas por dia em diferentes canais.
• 超级个性化的服务。 Freddy AI Agent 对多种语言和渠道的对话进行个性化和情境化。
• Seguro em nível empresarial. Freddy AI Agent 提供可靠、安全、企业级的 AI,该 AI 建立在严格的隐私控制的基础上,以满足安全和合规标准。

Bchex,一家美国犯罪背景调查公司,有过用Freshdesk设置Freddy AI代理的无缝体验 “最好的部分是它可以实现多快,如果你已经准备好了常见问题和数据,你可以上传到平台,并在20分钟内准备好一个新的AI代理”, 他说 Amanda Pope,Bchex 客户成功经理。“我们的AI代理商减轻了我们支持团队的负担,团队现在可以花时间和资源来解决更困难的问题,为我们的客户提供他们应得的照顾

“Freshservice AI 功能是我们 IT”运营的支柱,他说 Alexander Wunsch,保时捷电动自行车性能首席财务官。“凭借谈话支持和文章生成器等功能,我们现在可以提供智能化、以用户为中心的IT支持”Freshservice 简单易懂,即使对于那些没有深入技术知识或严格 IT 培训的人来说也是如此

Já o Freshworks 首席技术官,Murali Swaminathan:“我们才刚刚开始看到AI在工作中的积极影响,从顾问到主动解决问题,专家代理人精心编排的交响乐可以仔细处理大量且不断增长的日常请求,帮助员工更有效地完成工作。副驾驶还介入协助人类代理人,进一步自动化经营业务的任务和工作流程。Freshworks 正在研究和应用两全其美,人们和 AI 可以一起工作。”

O Freddy AI Agent funciona independente da plataforma e aproveita os últimos avanços em LLMs generativos. Para saber mais e se inscrever para o teste beta, visite o 新鲜活网站 或 注册 para o AI Summit virtual que acontecerá no dia 12 de novembro.