交貨和價格:如何在電子商務中建立客戶忠誠度?

菲利普·科特勒在他的書《“”行銷管理”, ,指出贏得新客戶的成本是維持現有客戶的五到七倍。畢竟,對於經常出現的客戶來說,沒有必要在行銷上投入精力來展示品牌並獲得信心。這位消費者已經了解公司、服務和產品。.

在線上環境中,由於缺乏經驗,這項任務更具策略性 面對面. 忠誠度客戶編號 電子商務 它需要採取一些具體行動來滿足消費者、加強關係並讓他更頻繁地購買。.

這項發現可能看起來很明顯,但只能留住對他們所擁有的體驗感到滿意的買家。例如,如果他們因付款流程或耗時的交貨錯誤而不滿意,他們可能不會回來,並且仍然對品牌說壞話。.

另一方面,忠誠度對消費者也有好處。當發現可靠的電子商務時,擁有優質的產品和公平的價格、良好的服務和準時交貨,他不會疲憊不堪,並開始將那家商店視為參考。這會產生信任和可信度,公司會以最好的方式為他服務。.

在這種情況下,有兩個要素是確保忠誠度流程的基礎:交貨和價格。了解加強這些營運的一些基本策略很有趣,特別是在虛擬環境中:

1)投資 最後一哩路 

向消費者交付的最後階段是確保良好體驗的關鍵之一。例如,在具有全國毛細管作用的公司中,必須與當地組織建立密切的合作夥伴關係,這些組織可以以更個人化的方式處理送貨。此外,還有一個建議是促進與區域送貨員的交流和培訓,使訂單以完美的狀態到達並呈現品牌面貌。最後,這項策略仍然降低了成本並減少了消費者運費,為當今線上銷售市場的主要痛苦之一帶來了解決方案。.

2) 包裝

包裝產品的時間很重要。將每次交貨視為獨一無二,考慮到每件商品的包裝需求和特性對於確保良好的處理至關重要。此外,透過個人化的方式客製化交貨也具有不同之處,例如手寫卡片、噴香水和送禮物。.

3) 全通路

擁有數據工具和徹底、仔細的分析對於企業將這種體驗帶給消費者至關重要。好處很多。首先,我們實施時有更自信的溝通和更聰明的策略 全通路, ,因為用戶擁有統一的線上和離線體驗。該服務變得更加個人化和準確。.

4) 市場

進入更廣泛的優惠環境可以提供多種購物選擇。因此,可以滿足公眾最多樣化的需求,為各種口味和風格帶來替代方案。如今,該工具已成為電子商務的必備品。有必要提供多樣化的選擇,針對公眾的需求提供自信的解決方案,並專注於低價選擇的不同優惠。.

5) 包容性

最後,思考包容性平台可以實現民主服務並覆蓋更多受眾。透過電話或 WhatsApp 提供購買服務,以及透過 SAC 以個人化方式為人們提供服務是當今廣泛使用的替代方案。.