研究顯示零售和其他行業的 RCS 呈指數級增長

專門從事雲端通訊解決方案的 Infobip 最近進行的一項調查表明,零售業和其他行業中 RCS(富通訊服務)的使用量顯著增長。 《2024 年訊息傳遞趨勢》報告顯示,過去一年全球 RCS 使用量增加了 358%,其中巴西成長了 16 倍,令人印象深刻。

Infobip 國家經理 Caio Borges 指出,除了已經相容的 Android 設備之外,最近在 iOS 設備上整合 RCS 應該會進一步提高其採用率。博爾赫斯解釋說,「對消費者更具吸引力」。

該研究基於超過 4700 億次行動交互,表明 67% 的用戶更喜歡短信而不是語音通話,以便與公司進行通信。 Borges 指出,RCS 透過訊息驗證提供了更高的安全性,並提供了更多的視覺和互動內容。

除了零售業外,廣告、行銷、健康和銀行等行業也應從 RCS 技術中受益匪淺。例如,在衛生領域,該工具可用於預約提醒、滿意度調查和預防活動。在金融領域, RCS 承諾提高通訊安全性,減少詐欺和網路釣魚風險。

Digital Third Coast 的一項平行調查顯示,47% 的消費者如果獲得個人化體驗,願意在未來幾個月內花更多錢,而 80% 則相信新技術可以改善線上購物體驗。

Borges 的結論是,在兒童節、黑色星期五和聖誕節等季節性活動中採用RCS 的公司將能夠將客戶的回報率提高一倍。RCS 能夠提供更豐富、更個人化和安全的通信,因此將自己定位為對於希望提高與消費者互動的公司來說,這是一個重要的工具。