正是在細節上,從事電子商務的公司可以領先競爭對手,留住客戶並增加收入。實現這一目標的方法之一是在購買過程中照顧好支付流程。進入付款階段後優化客戶體驗是一個小小的調整,但它會產生很大的影響。額外收益的潛力達到20%。
搜尋 nuvei 最近的一份報告顯示,總體而言,優化支付流程可以在電子商務中產生高達 30% 的收入,其中包括改善消費者在支付購買費用時的體驗。報告發現,70%的購物車放棄發生在客戶進入支付流程後。這表明現階段也有很大的調整機會。也就是說,在友善的網站上提供良好的產品和服務是不夠的,例如:您還需要在付款時考慮體驗的流動性。
為了提高交易績效並提高轉換率,公司應致力於優化三點:消除支付過程中的摩擦、提供相關的支付和融資選項以及最大限度地減少交易錯誤。
低摩擦支付是關鍵
Nubei報告的另一個發現是,當電子商務系統要求客戶輸入個人資料和支付資訊時,會發生42%的提款。克服這一困難的一種方法是透過瀏覽器插件和數位錢包以及 Apple Pay 或 Shop Pay 等快速支付解決方案實現自動完成功能。這項措施減輕了客戶的負擔,使體驗更加令人滿意。
此外,允許消費者以賓客模式完成購買有助於獲得更多銷售額,因為那些不願意建立帳戶的人往往會繼續付款。
值得注意的是,這些方法減少了買家完成產品或服務收購必須經歷的步驟量,在交易完成之前保持較高的購買意圖。產業研究表明,消除支付過程中的摩擦可以導致轉換率增加 35%。這些數據表明簡化的支付體驗對收入加速的直接影響。
充足的付款和融資選擇
雖然提供多種支付選項是有利的,並且往往會降低購物車放棄率,但 Nuvei 報告的結論表明需要採取策略方法。這是因為過多的選項可能會導致決策疲勞,從而增加客戶感知的複雜性。與交易過程的關係。
因此,選擇、測試和優先考慮符合目標受眾偏好和習慣的支付方式,並根據市場調整支付方式至關重要。另一個重要的一點是靈活融資解決方案的集成,例如分期付款計劃或「立即購買,稍後支付」(BNPL,英文縮寫)選項,它使高價值購買民主化並進一步刺激轉換。
快速、準確的交易處理
在 Nubei 的調查中,近四分之一的品牌表示,他們的客戶在拒絕付款或錯誤訊息後最終放棄了購物車。其他 31% 將交易緩慢視為他們收到的最常見的負面回饋之一。如今,主要市場參考資料表明,消費者希望在不到兩分鐘的時間內完成電子商務中的支付交易,而對拒絕支付的容忍度較低,42% 的消費者在經歷支付錯誤後離開。
因此,為了與這些客戶模式和行為保持一致,電子商務品牌需要確保其支付基礎設施不僅快速:還必須可擴展且準確,沒有錯誤。從這個意義上說,支付媒體技術是一個很好的盟友,它具有級聯機制、帳戶更新器和目標市場中收單方的強大冗餘等工具,特別是在旺季。增強系統架構以支援更快的處理時間和更可靠的交易可以顯著降低交付率並改善支付體驗。
