电商领域，配送速度已成为决定消费者体验的关键因素。Capterra近期的一项调查显示，快速配送是客户最为看重的标准，甚至超过了价格和服务。调查结果表明，56%的受访者将对商店的满意度与送货期限联系起来，而64%的受访者受预计收货时间的影响。在鲜花行业，时效性更为重要，因为鲜花属于易腐品，且常常用于特殊场合。 植物配送需要特别小心，以确保花卉以最佳状态送达目的地。合适的冷藏温度（1°C 至 7°C）和湿度控制是保持产品质量的关键因素。此外，合适的包装不仅能保护花卉的结构，还能帮助延长其保鲜期。
另一个关键点是选择可靠的运输商，尤其对于服务于全国不同地区的公司而言。使用分散的物流中心可以优化流程，缩短运输时间，并确保产品以新鲜状态到达最终消费者手中。如果运输过程中发生任何损坏，立即重新发货的政策可以体现对客户满意度的承诺，并有助于提高客户忠诚度。
消费者画像的变化
O 市场 近年来，在电子商务的蓬勃发展和消费者行为转变的推动下，花卉行业经历了显著的变革。疫情期间，人们对鲜花的需求激增，既用于馈赠亲友，也用于装饰家居环境。此外，在线购买使人们更容易获得各种花卉装饰，从而扩大了消费者的年龄范围。
以前，大部分买家年龄超过35岁，但如今，18岁及以上的年轻人占比显著增加，他们购买花束、花瓶和盆栽用于各种场合。这种消费行为凸显了提供多元化产品组合和敏捷送货服务的必要性，以满足大众需求。
行业增长与物流挑战
巴西的花卉产业呈现出显著增长。一个由应用经济学高级研究中心（Cepea-Esalq/USP）与巴西花卉协会（Ibraflor）合作开展的研究表明，该行业的GDP从2017年的100亿雷亚尔跃升至2022年的184亿雷亚尔，增长了83.4%。国内市场吸收了97.5%的产量，其中圣保罗州集中了75%的供应，并占全国消费量的55%。
尽管取得了进展，但该行业仍面临物流挑战，尤其由于气候变化和分销改进的必要性。采用实时跟踪技术、物流流程自动化和扩大战略合作关系，对于确保高效送货至关重要。随着消费者需求越来越高，快速优质地送达鲜花可能成为市场成功的关键差异化因素。
