巴西正走向新的人口結構:根據IPEA的數據,到2030年,老年人將增加2,100萬,年輕人將減少800萬。人口老化,加上小型家庭的增加和寵物市場的成長,正在創造對零售業的新需求。.
CRM 與消費者科學執行長 Fernando Gibotti 表示 恩坎泰克搖滾, 適應新的現實需要創新的策略並專注於數據的智慧使用。吉博蒂說,「想要引領這個消費新時代的公司需要了解社會的新情況並準備正確的計畫」。.
此外,全國商品、服務和旅遊貿易聯合會的一項研究指出,超過一半的巴西家庭負債累累,線上博彩的成長正在影響預算。吉博蒂表示,這種情況給消費者帶來了更多的選擇性,並且透過數位競爭和配送平台,給實體零售帶來了壓力。.
“吉博蒂指出,客戶已經改變了與零售業的關係,尋求實用性、公平的價格和個人化的體驗。人口轉變還要求零售業做好準備,透過細分的報價、新的商店形式和適應公眾的投資組合來服務不同世代。.
為了確保競爭力,零售商需要採取創新策略,最大限度地提高客戶體驗並推動新的收入模式。一些主要趨勢包括數據貨幣化、重塑商店格式以及採用擴展纜車。.
數據貨幣化:零售作為智慧生態系統
零售業每天都會產生大量有關購買行為、偏好和消費模式的資訊。數據貨幣化將這項寶貴的資產轉化為新的收入機會。.
強調了兩種方法:
- 個人化和參與度:人工智慧的使用使您能夠細分客戶並創建高度針對性的活動,從而提高轉換率和忠誠度。.
- 零售媒體和商業合作夥伴關係:零售商可以在其數位平台上創建廣告空間,允許品牌直接為合格的消費者投資廣告。.
例如,Rock Encantech 每年已提供 35 億次個人化通信,幫助零售商優化其忠誠度和銷售策略。.
新的商店業態:效率和經驗是策略的核心
隨著消費者行為的改變,大型實體店的傳統形式需要重新評估。趨勢表明,人們更欣賞小型和超本地化的商店,適應社區概況並提供更自信的產品組合。.
此外,銷售點體驗也變得至關重要。實體零售需要超越簡單地展示產品,創造互動空間和活動來提高客戶參與度和忠誠度。.
延長纜車:在不增加成本的情況下擴大供應
擴展纜車成為零售業的智慧解決方案,無需投資更多實體空間或庫存即可擴大其產品範圍。.
操作簡單:
- 客戶可以在商店內或透過線上管道存取數位目錄。.
- 它可以購買工廠無法實際購買但將由配送中心或行業直接交付的產品。.
- 零售業成為策略中介,無需傳統的營運成本即可為消費者體驗增加價值。.
該模型透過利用客戶流和品牌信譽作為競爭差異化因素來最大化銷售。.
他的結論是,將資訊轉化為策略的能力,加上對個人化和創新的關注,將定義市場領導者。「誰知道如何將技術和人性化結合起來,誰就會擁有競爭優勢,」吉博蒂總結道。.
