实施忠诚度计划时永远不要忘记什么

数证明:忠诚度计划落在巴西人的口味中,他们是否是寻求折扣、福利和其他优势的消费者;是将忠诚度视为改善与客户关系并为业务带来积极回报的企业家和公司。根据该协会发布的最新研究(3Q24),来自巴西忠诚度市场公司协会的数据指出,该国此类计划的注册数量每年都在增长,目前已经有3.2亿个注册。 

11选5走势图随着这个市场的沸腾,想要投入忠诚度的企业往往会想知道该走哪条路,要采取什么样的方案,如何真正把关系转化为业务,所有这些问题的答案是:取决于。 

施忠诚计划之前,建议总是要研究你的业务,概述和了解你的目的和目标,并了解你拥有和想要拥有的客户的概况尽管良好的忠诚度战略的特点对每个业务都很特殊,但有一些一般规则可以提供帮助,而且很多,谁开始了这段旅程,甚至谁已经有了忠诚度计划并希望使其更有效我们在这里列出了一些沿途不能忘记的项目。

参与 忠诚度计划可以有几个目标,带更多的人到店,增加每次购买的物品数量,在社交网络上通过推荐和品牌推广来赚取,他们都有共同点用一个词概括:参与度,最后忠诚度计划需要做的是参与和直接的行为,这样对企业有利可图,所以,在设计忠诚度策略时,要时刻考虑客户的行为。

数据收集和分析 1家企业有这么多技术可用,有无数工具可以帮助企业掌握有关业务的数据、信息和洞察力,不管你将使用哪些平台,请记住,你不能不跟踪你的程序的进度和结果,你的程序是否甚至改变行为,客户购买的复发率增加,你最忠诚的客户是谁,你的偏好是什么,所有这些都是你想在忠诚度计划中取得成功,不能不回答的问题,除了衡量影响,这类信息可以帮助在战略失败的情况下纠正路线。 

通讯' As 在任何关系中,存在和对话是忠诚度计划成功的关键,请记住,参与是随着时间的推移而建立的,需要被“alimented”, 通过频繁的互动, 倾听,回报。但不仅如此。沟通需要相关。使用您收集的数据建立这种关系。向客户表明您认识他,您已经为他准备了优惠,条件和经验,甚至您关注他的需求和愿望。 

理性和情感 忠诚的理想价值主张需要将理性和情感两方面结合在一起,当然重要的是,客户感觉到“没有口袋”参与计划的优势,通过折扣或兑换积分/里程的产品,而不必为此花费更多。但他感到被认可、成为社区的一部分、实现排他性和良好的体验也是至关重要的。

分割^ Ren彼此不同,行为也不同,一定要考虑到这一点,要照顾好你程式的分割,可能性很多,可以考虑交易、人口甚至世代的方面,但千万不要把你的消费者当作单一档案的人来判断。 

And one last tips: 没有忠诚度策略可以帮助你解决根本性的商业问题,没有忠诚度计划可以解决如果你有糟糕的产品或服务,如果客户服务不起作用,或者如果品牌没有兑现承诺,那么,要注意这些要点,以免损害与公众的关系。

*Paulo Curro 是 ABEMF 巴西忠诚度市场公司协会的执行董事; Fabio Santoro 和 Leandro Torres 是忠诚度专家,负责忠诚度培训课程、协会与忠诚度学院和 On Target 的合作伙伴关系