重新定義零售和消費者體驗的趨勢

在技術、個人化和客戶體驗的推動下,零售業正在經歷加速轉型,這些方面融合成一個統一的旅程。 1 月在美國舉行的全球零售和消費領域最相關的 NRF 2025 等活動強化了該行業不能再推遲戰略變革,因為當前已經需要新的方法來保持競爭力。 

在 NRF 上展示的熱門趨勢中,有五種對於尋求引領這個零售新時代的品牌至關重要。 

統一的旅程:無縫的體驗

消費者之旅日益與模糊的實體世界和數位世界之間的界線融為一體。NRF 2025 強調了提供體驗的重要性 無縫,即流暢、免費翻譯,客戶可以在線上開始購買並在商店中完成,反之亦然。

這個客戶互動週期需要:

• 通路整合: 客戶的整體視圖,資料在不同接觸點之間共享;
• 客製化: 在旅程的每個階段(從發現到售後)提供客製化產品和服務;和
• 輕鬆: 透過敏捷直覺的流程簡化購物體驗。

在美國,星巴克是實施這趟旅程的成功範例 無縫. 咖啡店網路表明,不同地區和商業模式的零售業正在用整體方法取代支離破碎的採購觀,這種方法連接、整合、個性化、便利化以及與消費者的所有接觸點。

它還留下了另一個教訓:不要停滯不前。即使面對所取得的良好成果,星巴克執行副總裁兼首席技術長 Deb Hall Lefevre 在數位轉型小組中強調,該公司尚未實現這一目標。對她來說,面對遍布全國地區的特許經營和商業模式的多樣性,仍有許多工作要做。據這位高層稱,星巴克的目的是繼續推進其管道的統一,以更好地服務。用 Lefevre 的話來說,"這一切都歸結為一致的觸摸體驗"。

零售媒體2.0:受眾是策略的核心

零售媒體正在發展成為一個新時代,數據和行為的結合使消費者能夠建立越來越準確的個人資料。這種轉變對零售業有重大影響:

• 分段觀眾: 以細粒度方式識別和細分受眾的能力可以實現更有針對性和更有效的活動;
• 自訂訊息: 創建與每個消費者的需求和興趣產生共鳴的個人化訊息;和
• 結果優化: 即時衡量活動的影響並優化策略。

用Nordstrom 總裁兼首席品牌長Pete Nordstrom 的話來說,「曾經支離破碎的消費者之旅現在統一為全通路、個性化和高科技的體驗」。該公司於1901 年在西雅圖成立,最初是一家鞋店,是一家鞋店。創新和購物體驗的基準。

這家 Nordstrom 大型商店毗鄰中央公園,專注於向女性觀眾銷售獨家奢侈品。它將 Gucci 和 Yves Saint Laurent 等品牌的高價值與兩層專有餐廳和咖啡館以及自己的超個性化縫紉和化妝相結合。“美容服務”提供的服務體現了整合和便利的能力,是客戶 旗艦 您可以在品嚐連身裙的同時向其中一家餐廳索取飲料。如果您選擇在家用餐,餐廳會按照要求的地址送餐。

對 Nordstrom 等案例的分析清楚地表明,零售業的未來以實體和數位的融合為標誌。

人工智慧:數據分析的關鍵

人工智慧 (AI) 正在徹底改變公司分析和解釋大量資料的方式。在 NRF 2025 上,人工智慧的重要性:

• 需求預測: 預測消費者需求並優化庫存;
• 大規模客製化: 為數百萬客戶創造個人化體驗;和
• 價格優化: 根據需求和消費者行為設定動態價格。

這意味著人工智慧影響決策,這是一場剛開始的革命。它肯定會改變我們所知道的一切,從企業到消費者、工作和人與人之間的關係。

自活動開幕以來,人工智慧所倡導的斷裂理念已經滲透到許多講座中,在題為「 改變遊戲規則,由沃爾瑪首席執行官兼NRF 總裁John Furer 和Nvidia 零售人工智慧副總裁兼總經理Azita Martin 提出。除了直譯"Change of Play"之外,該術語還旨在表達使用技術所帶來的顛覆概念從現在開始代表世界。

Azita Martin 公正地對待了這個主題,並向我們介紹了 Nvidia 在物流中應用的流程之一。她說,透過軟體和人工智慧代理的循環測試,可以評估和完善系統如何適應現實世界的不可預測性。如果AMR(自動移動機器人)的計畫路線發生事故,電腦視覺會即時更新佔用地圖,並以新的最佳化路線將其發送到AI模型。

這個例子展示了人工智慧對即時數據進行建模和適應的能力,正如在配送中心觀察到的那樣,優化物流營運。用於預測需求、優化價格、客製化體驗等,能夠分析零售業的大量數據,有利於更敏捷和自信的決策。

店內:新數字

正如我們已經注意到的,實體店正在變得越來越數位化和互動空間。因此,NRF 2025 提出的第四個亮點是採用與數位相同的實踐 店內:

• 沉浸式體驗: 使用虛擬和擴增實境等技術創造獨特的體驗;
• 與電子商務整合: 綜合提供線上線下購買選擇;和
• 即時數據分析: 收集商店內的客戶數據,以個人化體驗並優化營運。

奢華美容市場的巨頭之一絲芙蘭表明,「“omni”不僅僅是一個詞,而是一種植根於公司DNA 的策略。該公司北美首席執行官阿耳忒彌斯·帕特里克(Artemis Patrick) 強調了該網絡對統一的全通路方法。帕特里克表示,對數位化的巨額投資 店內 例如,它們涉及支付方式的自動化,以便實體購物體驗具有與線上購物體驗相同的流動性。

OmniADS:通路的融合

最後,線上和線下的結合產生了一個新概念:“OmniADS”。這種方法是指創建跨所有管道的活動,為消費者提供一致和個人化的體驗。

NRF 2025明確表示零售業的未來已經開始。技術、個人化和整合之間的融合不僅是一種趨勢,也是遊戲的新規則。將這些轉變付諸實踐、投資技術、數據和客戶體驗的公司將為市場的挑戰做好準備,並引領下一個消費時代。這是重新定義策略、重塑經驗和征服新相關水平的機會。

*Celio Martinez 是 Converta Ads 的執行長