Practicile de hiperpersonalizare, confort și automatizare, deja utilizate de marile branduri, devin accesibile și întreprinderilor mici și mijlocii, datorită răspândirii noilor tehnologii. Potrivit lui Leonardo Oda, specialist în marketing și CEO al LEODA Marketing Intelligence , aceste tendințe de marketing vor transforma modul în care companiile se conectează cu clienții lor și își vor consolida prezența pe piață până în 2025.
„Consumatorii sunt mai exigenți și își doresc experiențe personalizate, procese rapide și soluții eficiente. Cei care pot oferi aceste lucruri într-un mod structurat vor ieși în evidență anul viitor”, spune Oda. Mai jos, expertul prezintă îndrumări pentru punerea în practică a acestor tendințe și stimularea afacerilor.
Personalizare extremă
Era „unul pentru toți” a luat sfârșit. Consumatorii caută produse, servicii și experiențe adaptate nevoilor și preferințelor lor individuale. Branduri importante explorează deja cu succes această tendință, cum ar fi Yves Saint Laurent, care folosește inteligența artificială pentru a crea rujuri personalizate în funcție de nuanța pielii fiecărui client.
Leonardo Oda explică faptul că, deși exemple de acest gen pot părea departe de realitatea micilor afaceri, hiperpersonalizarea este deja o realitate accesibilă. „Cu instrumente simple, cum ar fi segmentarea campaniilor sau automatizarea mesajelor, micile afaceri pot crea experiențe la fel de relevante și de impact”, afirmă el.
O afacere de comerț electronic, de exemplu, poate folosi istoricul achizițiilor clienților pentru a sugera produse complementare sau a trimite promoții specifice. Mesajele personalizate prin WhatsApp, chatboții care își adaptează răspunsurile la comportamentul utilizatorilor și campaniile de e-mail cu oferte specifice sunt, de asemenea, alte strategii care aduc brandul mai aproape de consumator și cresc loialitatea.
Pentru Oda, relevanța este cheia personalizării: „Mai mult decât investiția în tehnologii de ultimă generație, este necesar să oferim ceva care are sens pentru client. Atunci când se simt înțeleși, conexiunea cu brandul se consolidează în mod natural”, spune el.
Comoditate pentru o experiență fără probleme.
Viteza cu care un client își atinge obiectivul – fie că este vorba de efectuarea unei achiziții, căutarea de informații sau rezolvarea unei probleme – a devenit unul dintre principalii factori competitivi de pe piața actuală. Experiențele complicate îndepărtează consumatorii, în timp ce procesele simple și agile generează loialitate.
În mediul digital, site-urile web cu înregistrare simplificată, procese de plată rapide (PIX și portofele digitale) și pagini intuitive cresc șansele de conversie. În mediul fizic, strategii precum comanda prin cod QR, finalizarea automată a comenzilor și numerele digitale de așteptare optimizează serviciile și valorifică timpul clientului.
Pentru Oda, oferirea confortului este esențială. „Ușurința în utilizare este noua loialitate. Dacă clientul percepe că experiența sa este simplă, nu numai că finalizează achiziția, dar creează și o relație de încredere cu brandul”, comentează ea.
Prin urmare, evaluarea fiecărei etape a procesului de cumpărare, identificarea punctelor de fricțiune și implementarea unor ajustări simple pot genera rezultate imediate și pot asigura revenirea consumatorului.
Automatizare: mai multe rezultate cu mai puțin efort.
Automatizarea sarcinilor repetitive permite întreprinderilor mici să câștige eficiență și să își concentreze eforturile asupra a ceea ce contează cu adevărat: inovația și relațiile cu clienții.
În marketing, instrumentele de automatizare sunt mai accesibile și permit optimizarea unor procese precum serviciul clienți și gestionarea campaniilor. Platforme precum ManyChat, de exemplu, accelerează răspunsurile la întrebările frecvente de pe rețelele sociale, în timp ce soluții precum RD Station facilitează trimiterea de campanii de e-mail segmentate, aliniind mesajul cu profilul clientului.
Leonardo Oda ilustrează impactul acestei automatizări cu o situație practică: „Imaginați-vă o brutărie care automatizează preluarea comenzilor cu un formular online integrat cu WhatsApp. Acest lucru simplifică viața clientului și eliberează echipa pentru a se concentra pe producție.”
Planificare strategică pentru rezultate concrete.
Deși hiperpersonalizarea, confortul și automatizarea sunt tendințe pentru 2025, urmarea lor fără o planificare adecvată poate compromite rezultatele. Leonardo Oda subliniază că punctul de plecare ar trebui să fie o analiză a performanței din anul trecut.
Revizuirea datelor privind vânzările, implicarea și traficul online ajută la identificarea a ceea ce a funcționat și a ceea ce necesită îmbunătățiri. Instrumente precum Google Analytics și rapoartele privind rețelele sociale sunt aliați în acest proces. Întrebări precum „Ce campanii au generat cel mai mare randament?” și „Ce canale au adus cele mai multe vizite?” ghidează analiza și direcționează strategiile viitoare.
În plus, stabilirea unor obiective clare și măsurabile este fundamentală. Metodologia SMART – cu obiective specifice, măsurabile, realizabile, relevante și cu termene limită – oferă cadrul necesar pentru urmărirea și ajustarea progresului în timp.
O afacere de comerț electronic, de exemplu, și-ar putea stabili obiectivul de „creștere a veniturilor cu 20% până în iunie 2025, investind în campanii segmentate pe Instagram și promoții direcționate pe WhatsApp”. Astfel de obiective permit urmărirea concretă a rezultatelor și identificarea domeniilor de îmbunătățire.
Prin planificare, analiză a datelor și aplicarea tendințelor de marketing – hiperpersonalizare, automatizare și comoditate – întreprinderile mici și mijlocii își pot optimiza operațiunile și pot îmbunătăți experiența clienților. „Secretul constă în a învăța din trecut și a acționa strategic pentru a construi rezultate consistente în 2025”, conchide Leonardo Oda.
