在过去几年里，巴西的电子商务经历了一次重大转变，这一转变受到技术进步、消费习惯变化和物流创新的推动。该国已成为电子商务领域最具前景的市场之一，在多个领域实现了显著增长。
Octadesk与Opinion Box合作举办的《2025年电子商务趋势》报告显示，有56%的消费者更愿意在网上购物而不是线下购物。此外，88%的人每个月至少在网上购物一次。来自Nasdaq的数据表明，到2040年将有95%的购买行为会发生在线上。
2024年，巴西电子商务记录了3.95亿订单，到2027年收入可能超过2500亿雷亚尔，根据巴西电子商务协会(ABComm)的数据。
“巴西电子商务的增长反映了消费者行为上的结构性变化。便利性与新技术（如人工智能和即时支付方式）的结合增强了数字购物体验。此外，我们看到消费者对在线购物的信任显著增加，这以可持续的方式推动增长。”，IDK公司首席执行官Eduardo Augusto，这家公司专注于技术、设计和传播领域解释道。
数字化对消费的影响
过去几年的快速数字化深刻改变了消费者和品牌之间的关系。根据由IBGE进行的最新持续人口抽样调查 – 关于信息与通信技术模块的持续调查显示，在2023年，巴西92.5%的家庭可以接入互联网，达到7250万个连接住宅。在城市地区，该比例为94.1％，而在农村地区则为81.0％。
此外，购物平台的便利访问、定制优惠以及付款的便捷性使在线购物成为巴西人日常生活的一部分。”连接性使小型和中型创业者也参与其中，通过使用社交网络扩大了互联网上产品和服务的多样性”，Eduardo补充说。
创新在电子商务发展中的作用
巴西电子商务的发展不仅仅是受到消费者更广泛采纳的影响，还得益于对创新的大量投资。
“像人工智能、社交商务和物流的加强等战略帮助巩固了该领域作为数字经济中最具活力的部门之一”，Eduardo Augusto说。
这个市场将如何发展？
根据2025年电子商务趋势，消费者意识到与去年相比，他们在网上购物的频率增加了，并且没有迹象表明他们想要减少购物次数。
对于50%的受访者来说，他们在未来12个月将继续比现在购买更多。鉴于这些数字，值得关注一些电子商务的里程碑，这些里程碑塑造了当前的情景，并可以启发未来的客户忠诚策略。 IDK的首席执行官提到了一些，看看：
1) 移动商务的蓬勃发展
根据研究，73%的消费者更喜欢通过手机或智能手机购物，而仅有25%选择电脑或笔记本电脑，2%使用平板电脑。
“人们越来越倾向于使用手机并非偶然，而是消费习惯上的结构性变化，这是由这些设备提供的便利性和即时连接性推动的。因此，在巴西电子商务中，通过移动设备进行的购物已经占到交易总额的60%以上”，专业人士指出。
2) PIX和新的支付方式
O PIX 改变了巴西的支付方式，因其便利性和无费用而成为消费者喜爱的选择之一。根据巴西中央银行发布的调查，这一工具已成为巴西人中使用最广泛的支付方式，由76.4% 的人口使用。此外，数字钱包和购买后付款（BNPL）也在不断增强。
3) 运费作为竞争优势
根据电商趋势 2025，对于 72% 的巴西人来说，免运费是他们在购买时最受影响的因素。额外费用可能会影响购买决定。
在这种情况下，许多公司正大力投资于物流，以缩短交货时间。
“同日送货”概念已经成为大城市的现实，下单截止时间前的订单将在同一天和次一工作日送达，超过该限制时间的订单则将在其后的第二个工作日送达。专家指出，“市场集市”扩展他们的分销网络以便触及更偏远地区的消费者。
4) 社交商务的影响
数字的 “数字回顾2024年 – 制定2025年方向”, 由Comscore赞助的活动表明，2024年，巴西人平均每月使用移动应用程序达103.9小时，而在浏览器中仅为每月5.5小时。
此外，Instagram、TikTok和WhatsApp等社交媒体在电子商务中发挥着关键作用。根据 研究，有14%的购买是通过社交媒体完成。“通过这些平台的直接销售显著增长，直播购物（用于销售的实时传输）也变得流行起来。”，补充道。
5) 小众电子商务的扩张
可持续时尚、宠物用品和个性化物品等领域均取得了显著增长。65%的消费者购买他们以前无法想象会在虚拟商店购买的产品。其中，34%为药品，32%为旅行产品，18%为宠物用品，根据 调查。换句话说，消费者越来越追求独特体验和不同的产品。
6) 市场的崛起
像Mercado Livre、Shopee和亚马逊巴西这样的平台主导着电子商务领域，提供各种产品、有竞争力的价格和高效的物流解决方案。
“亚马逊，例如，通过在零售和技术领域改变游戏规则，创造新的市场规则，改变了我们消费的方式。亚马逊Prime会员服务提供快速送货，通过订阅服务使客户忠诚 – 全球会员超过2亿人 – AWS则主导云计算。该公司不仅进行了创新，而且彻底改变了整个行业。市场平台为数百万卖家打开了大门，而Alexa则让人工智能成为数百万人生活的一部分”，Eduardo回忆道.
7) 人工智能的应用
人工智能和机器学习正在彻底改变客户服务和购物个性化。根据Nielsen的数据，巴西有75%的虚拟商店使用某种人工智能来优化销售。“聊天机器人、智能推荐和消费者行为分析等趋势已经来临”，评论道。
8) 电子商务中的可持续性
消费者更加关注其购物行为对环境的影响。公司正在采取可持续包装、反向物流和碳中和计划等举措，以吸引关注环境问题的消费者。
根据麦肯锡公司的数据，60%的消费者愿意为可持续产品支付更高费用，显示了在商业模式中融入这一技术的重要性。
9) 黑色星期五和季節性日期的推動因素
像黑色星期五和消費者日這樣的季節性促銷活動仍然是電子商務的主要推動因素。 返現、漸進式折扣和獨家優惠券等策略保持了這些日期的高需求。
根據MindMiners的說法，60%的消費者在收到優惠券或折扣代碼時感到購買動力，此外，49%的受訪者更喜歡等待促銷和豐厚優惠，另有49%的人選擇提供返現或積分計畫的商家。
10) 元宇宙和擴增實境的影響
隨著元宇宙的發展和擴增實境（AR）技術的進步，網購體驗即將發生重大變革。 企業已經開始測試沉浸式環境，讓消費者能夠在購買之前在虛擬空間中體驗產品。 “電子商務的未來將在數位和實體之間融合，讓消費者擁有更具互動性和個性化的體驗”， IDK的首席執行官強調。
巴西電子商務的未來
<p巴西的電子商務仍在蓬勃發展，得益於技術創新和消費習慣的變化。 元宇宙的崛起、人工智慧的鞏固以及用戶體驗的高度個性化進步承諾在未來幾年內進一步改變該行業。此外，根据麦肯锡的一项研究，AI提供的个性化定制可以将转化率提高高达30％，显示出该技术对消费者购买决策产生的积极影响。
“投资于这些趋势的公司将领先于竞争对手，提供越来越沉浸式和个性化的购物体验。电子商务在巴西的未来不仅充满希望 — 它已经开始构建”， Eduardo Augusto说道。
