Uma nova pesquisa revelou que a Geração Alpha (grupo de pessoas nascidas a partir de 2010) espera que seus empregos sejam radicalmente diferentes dos de seus pais, desde o fim do deslocamento diário e do e-mail até o trabalho recorrente com robôs.

Produzido pelo International Workplace Group (IWG), líder global em soluções de trabalho híbrido e proprietário das marcas Regus, Spaces e HQ, um novo estudo realizado com jovens de 11 a 17 anos e seus pais, todos residentes no Reino Unido e nos EUA, fez perguntas sobre como eles esperam que o ambiente de trabalho tenha mudado até 2040 – quando a Geração Alpha deverá representar a maioria da força de trabalho.

O levantamento mostrou que quase nove em cada dez (86%) membros da Geração Alpha esperam que suas vidas profissionais tenham se transformado em relação às de seus pais, tornando a rotina no escritório irreconhecível em relação às práticas dos dias de hoje.

Deslocamento diário extinto até 2040

Uma das mudanças previstas mais marcantes diz respeito ao deslocamento. Menos de um terço (29%) da Geração Alpha espera gastar mais de 30 minutos se deslocando para o trabalho todos os dias — padrão atual para muitos pais —, com a maior parte prevendo ter a flexibilidade para trabalhar em home office ou mais perto de onde mora.

Três quartos (75%) disseram que reduzir o tempo desperdiçado com deslocamentos seria uma prioridade, permitindo que passem mais tempo com suas próprias famílias, caso se tornem pais no futuro.

Robôs e IA se tornarão comuns, e o e-mail será coisa do passado

O estudo também explorou previsões tecnológicas importantes, que focam fortemente em inteligência artificial (IA) – constatação que não chega a causar surpresa em 2025. Para 88% da Geração Alpha, o uso de assistentes inteligentes e robôs será parte regular do dia a dia.

Outros avanços tecnológicos esperados incluem headsets de realidade virtual para reuniões virtuais em 3D (38%), áreas de jogos (38%), cápsulas de descanso (31%), configurações personalizadas de temperatura e iluminação (28%) e salas de reunião com realidade aumentada (25%).

E talvez na previsão mais ousada de todas, um terço (32%) diz que o e-mail estará morto, substituído por novas plataformas e tecnologias que possibilitem uma colaboração mais eficiente.

Trabalho híbrido sustentará a nova realidade

A pesquisa também constatou que o trabalho híbrido será o modelo padrão. Para 81%, o trabalho flexível será a norma em 2040, com funcionários tendo liberdade para escolher como e onde trabalhar.

Apenas 17% da Geração Alpha esperam trabalhar em um escritório principal o tempo todo, sendo que a maioria deve dividir seu tempo entre casa, espaços de trabalho locais e a sede central, garantindo que possam realizar suas tarefas da forma mais eficiente possível. Entre os principais benefícios de se distanciar de um modelo presencial rígido no escritório estão a redução do estresse causado pelo deslocamento (51%), mais tempo com amigos e família (50%), melhora na saúde e bem-estar (43%) e trabalhadores mais produtivos (30%).

Espera-se que essa flexibilidade aumente a produtividade de tal modo que faz um terço (33%) da Geração Alpha acreditar que a semana de trabalho de quatro dias será o padrão. Nos EUA, 22% dos trabalhadores afirmam que seu empregador oferece uma semana de quatro dias, segundo o estudo ‘2024 Work in America Survey’, realizado pela The Harris Poll em parceria com a American Psychological Association.

“Os dados revelam uma mudança de mentalidade muito clara entre os jovens que, em breve, ocuparão a maior parte da força de trabalho. No Brasil, já observamos uma demanda crescente por modelos flexíveis que aproximem as pessoas de onde vivem e que proporcionem mais qualidade de vida”, diz Tiago Alves, CEO Brasil do IWG. “As empresas que compreenderem essa tendência e estruturarem operações híbridas desde já estarão mais preparadas para atrair talentos da Geração Alpha e para competir em um ambiente profissional cada vez mais tecnológico e descentralizado”, acrescenta.

“A próxima geração de trabalhadores deixou claro: flexibilidade sobre onde e como trabalhar não é opcional, é essencial. A geração atual cresceu vendo seus pais desperdiçarem tempo e dinheiro em longos deslocamentos diários, e a tecnologia disponível hoje basicamente tornou isso redundante”, afirma Mark Dixon, fundador e CEO do IWG. “A tecnologia sempre moldou o mundo do trabalho e continuará moldando. Há 30 anos, vimos o impacto transformador da ampla adoção do e-mail e, hoje, o advento da IA e dos robôs está tendo um impacto igualmente profundo — influenciando como e onde a Geração Alpha trabalhará no futuro”, complementa o executivo.

O consumidor brasileiro está cada vez menos tolerante a maus atendimentos,  e mais atento às marcas que oferecem experiências consistentes. De acordo com a pesquisa Customer Service Trends 2025, da Octadesk em parceria com a Opinion Box, 80% dos consumidores já desistiram de uma compra após uma experiência ruim e 72% afirmam que não voltariam a comprar de uma empresa que falha no suporte.

Às vésperas da Black Friday, o dado acende um alerta. Em um cenário de alto volume de vendas, o atendimento deixa de ser apenas um canal de suporte e passa a ser o principal diferencial competitivo. João Paulo Ribeiro, especialista em cultura organizacional centrada no cliente, explica que o comportamento das equipes de atendimento revela mais sobre uma marca do que qualquer campanha publicitária. “O comportamento de quem atende diz mais sobre a empresa do que qualquer campanha. Escutar o cliente é o maior antídoto contra crises”, afirma.

Os dados de 2024 reforçam a urgência do tema. O portal Reclame Aqui registrou 14,1 mil reclamações durante a última Black Friday, o maior número da série histórica. O Procon-SP também registrou 2.133 queixas, um aumento de 36,9% em relação a 2023, com destaque para atrasos na entrega, cancelamentos e propaganda enganosa. “Esses problemas não são apenas falhas operacionais. São sintomas de empresas que não tratam o atendimento como parte da cultura”, avalia Ribeiro.

Ele explica que, em períodos de pico, muitas operações de atendimento entram em colapso porque foram projetadas para volumes convencionais. “Os call centers são dimensionados para curvas estáveis. Quando precisam crescer ou reduzir de forma abrupta, isso gera caos e custos exponenciais para as marcas”, afirma.

Para enfrentar esse cenário, especialistas apontam que as empresas precisam investir em ferramentas de atendimento com elasticidade operacional, capazes de crescer e reduzir de forma previsível conforme o volume de contatos. 

A tecnologia ideal combina inteligência artificial e gestão humana, redistribuindo as demandas entre canais e priorizando as interações mais urgentes sem comprometer a experiência. “A ideia é eliminar o improviso. O atendimento precisa ser planejado para se adaptar aos picos sem gerar caos nem custos desnecessários”, explica Ribeiro.

O desafio, segundo ele, está em equilibrar eficiência e empatia. “A IA ajuda a entender o comportamento, mas é o ser humano que dá sentido à jornada. O cliente quer agilidade, mas também quer ser compreendido.”

Estudos de mercado reforçam o impacto do atendimento bem estruturado na decisão de compra. Segundo o relatório NPS Benchmarking 2025, da Opinion Box, empresas com índices de satisfação acima da média registram até 2,4 vezes mais recompra e menor incidência de reclamações públicas. Para o consumidor, isso se traduz em menos tempo perdido, mais transparência e maior confiança nas marcas que valorizam o relacionamento.

Durante a Black Friday, o atendimento se torna o elo entre promessa e entrega — e, quando falha, compromete toda a reputação da marca. “Durante a Black Friday, a empresa é exposta em tempo real. Tudo o que foi prometido em campanhas é colocado à prova no chat, no WhatsApp, no SAC e nas redes sociais. O cliente percebe em segundos se há coerência entre discurso e prática”, afirma Ribeiro.

No fim, a conta é simples, enquanto descontos atraem clientes por um dia, um bom atendimento fideliza por um ano. “A escuta ativa é o que transforma atendimento em relacionamento. Quando o cliente é ouvido de verdade, ele volta, recomenda e fortalece a marca”, conclui Ribeiro.

JoomPulse, plataforma de inteligência de dados em tempo real que oferece análises e recomendações para vendedores de marketplace, divulga insights exclusivos pré-Black Friday sobre o período no e-commerce brasileiro.

Além desse conjunto de dados pré-evento, JomPulse também lançará análises pós-Black Friday, permitindo que os vendedores comparem dinâmicas semana a semana, compreendam o comportamento de pico e reconheçam como os eventos sazonais estão evoluindo no mercado.

Aqui destacamos diversas categorias de alto impacto, que ilustram uma mudança-chave no comportamento de compra: os picos sazonais estão se tornando mais suaves, longos e distribuídos de forma mais uniforme no decorrer de várias semanas.

Categorias-chave para Black Friday mostram um novo padrão sazonal. 

Árvores de Natal

Em 2024, a categoria registrou crescimento de +52%, semana a semana, antes da Black Friday, impulsionada pela forte demanda inicial.

Em 2025, a dinâmica mudou para –26,8%, semana a semana, mas o valor absoluto da categoria ainda aumentou na comparação entre os anos, de R$ 17 milhões para R$ 21 milhões.

Isso indica uma grande mudança estrutural: a demanda de Black Friday está crescendo, mas o pico não se concentra mais em uma única semana, com os consumidores distribuindo suas compras por um período mais longo, suavizando picos e remodelando a sazonalidade tradicional.

Vinhos e Espumantes

A categoria passou do crescimento de +11,3%, semana a semana, em 2024 para –48,1% em 2025, mostrando uma das reversões mais acentuadas.

No entanto a queda na dinâmica não significa uma diminuição no gasto com o produto. Dados do JoomPulse revelam que:

• a média do ticket aumentou significativamente;
• os consumidores passaram a optar por vinhos premium e de preço mais alto;
• o valor da categoria é impulsionado pela sofisticação, não pelo volume.

Os consumidores estão comprando menos garrafas, porém mais caras. Esse é um insight fundamental para vendedores que estão refinando suas estratégias de sortimento e preços.

Óculos de VR: impulso forte, apesar da normalização

Óculos de VR continuam sendo uma das categorias que mais crescem. O segmento disparou com uma dinâmica semanal de +185,9% em 2024 e, embora tenha se normalizado para +94,4% em 2025, a tendência de alta permanece forte, confirmando a adoção crescente de VR no Brasil.

Nova realidade dos eventos sazonais

Os dados apontam para uma mudança clara: a Black Friday não é mais um fenômeno de um único pico; em vez disso, as principais plataformas estão incentivando os consumidores a se envolverem em ciclos de desconto prolongados, com picos menores e mais estáveis.

Isso está alinhado às estratégias observadas em todo o setor, no qual os participantes estendem as promoções por períodos mais longos para reduzir a carga, estabilizar a logística e aumentar a captura de receita geral.

“Hoje, entender a sazonalidade exige mais do que números de alto nível. Análises semana após semana mostram o quão rápido o mercado pode mudar. Com relatórios sazonais pré e pós-Black Friday, os sellers obtêm uma visão completa do comportamento do consumidor e podem construir previsões mais precisas”, diz Ivan Kolankov, CEO da JoomPulse.

Kolankov acrescenta que os dados de mercado devem ser acessíveis, já que insights abertos aceleram o desenvolvimento para todos, desde vendedores individuais até o ecossistema como um todo. O acesso a análises transparentes incentiva a inovação e garante um desenvolvimento de mercado mais saudável.

JoomPulse publicará análises pós-Black Friday para comparar ambos os períodos e revelar como os picos de demanda se desenvolvem no cenário varejista em transformação atual.

A Black Friday segue como o maior teste de infraestrutura digital do ano e, para grande parte das empresas brasileiras, o principal desafio é manter os custos sob controle. Dados recentes da EVEO, empresa brasileira especializada em infraestrutura em nuvem e data centers, mostram que o consumo de recursos de nuvem pode crescer até 140% durante o evento, fazendo com que o custo mensal de clientes de varejo mais que duplique quando dependem exclusivamente da escalabilidade automática da nuvem pública.

De acordo com a base da EVEO, um e-commerce de médio porte que investe cerca de R$ 25 mil mensais em nuvem pública pode ver esse valor ultrapassar R$ 60 mil na Black Friday. Já empresas que operam em arquitetura híbrida, mantendo a camada transacional em nuvem privada e escalando apenas o front-end em nuvem pública, conseguem redução média de 30% a 40% no custo operacional, sem perda de desempenho. Nos clientes analisados, o modelo híbrido também resultou em melhora média de 60% no tempo de resposta das aplicações críticas.

“Durante a Black Friday, muitas companhias descobrem, na prática, que elasticidade sem controle financeiro vira risco estratégico. A arquitetura híbrida permite escalar com inteligência: a empresa cresce sem perder previsibilidade orçamentária e sem comprometer desempenho nas camadas mais sensíveis do negócio”, afirma Julio Dezan, Diretor de Operações da EVEO.

Mesmo com os avanços da nuvem pública, a dependência total desse modelo tem levado organizações a reverem suas estratégias de infraestrutura. O alto custo variável, a dependência de fornecedores estrangeiros e a falta de previsibilidade financeira têm impulsionado o movimento de repatriação de workloads e a adoção de ambientes híbridos e multi-cloud.

O cenário acompanha o crescimento do comércio eletrônico brasileiro. Em 2024, a Black Friday movimentou R$ 9,3 bilhões e processou 17,9 milhões de pedidos, enquanto o Pix bateu recorde de 239,9 milhões de transações em um único dia, números que reforçam a necessidade de arquiteturas preparadas para picos abruptos.

A infraestrutura para grandes eventos como a Black Friday não deve ser tratada como reação emergencial, mas como planejamento com foco em performance e controle financeiro contínuo. “A Black Friday não é um momento para apagar incêndio: é a oportunidade de validar a eficiência da arquitetura. Com a combinação certa entre nuvem privada, automação e elasticidade inteligente, é possível crescer com controle e manter o foco onde realmente importa: no negócio”, reforça Dezan.