什麼是團購優惠?

團購,也稱集體採購,是電子商務領域的商業模式,指一群消費者聯合起來購買商品或服務以獲得大幅折扣。這種模式是基於集體購買力的原理,即供應商透過提供折扣價格來換取一定數量的訂單。

背景:
團購的概念並不新鮮,它源自於傳統的商業模式,例如採購合作社。然而,這種模式的線上版本在2000年代後期開始流行,例如2008年Groupon等網站的推出。這一理念迅速傳播,在全球範圍內催生了許多類似的網站。

團購運作方式:

  1. 優惠:供應商對產品或服務提出大幅折扣,通常為 50% 或以上。
  2. 啟動:只有當達到最低購買人數時,該優惠才會啟動。
  3. 截止日期:報價通常有時間限制,這會給潛在買家帶來緊迫感。
  4. 促銷:團購網站透過電子郵件、社群媒體和其他行銷管道推廣優惠活動。
  5. 購買:如果在截止日期前達到最低購買人數,則優惠活動激活,並向購買者發放優惠券。

優點:
團購對消費者和企業都有好處:

對消費者而言:

  1. 大幅折扣:消費者可以以非常優惠的價格獲得產品和服務。
  2. 探索:接觸到他們原本可能不會接觸到的新業務和體驗。
  3. 便利性:在一個平台上即可輕鬆取得各種優惠資訊。

對企業而言:

  1. 廣告:以相對較低的成本接觸大量潛在客戶。
  2. 銷售成長:短期內有可能實現大量銷售。
  3. 新客戶:吸引可能成為回頭客的新客戶的機會。

挑戰與批評:
儘管團購模式最初很受歡迎,但它也面臨一些挑戰:

  1. 市場飽和:快速成長導致許多市場飽和,使公司難以脫穎而出。
  2. 服務品質:有些公司由於客戶數量過多而無法維持服務品質。
  3. 利潤率降低:大幅折扣可能導致參與公司的利潤率非常低甚至為負。
  4. 顧客忠誠度:許多消費者只是被折扣吸引,並沒有成為回頭客。
  5. 消費者疲勞:隨著時間的推移,許多消費者對電子郵件中的大量優惠訊息感到不堪重負。

演變與當前趨勢:
團購模式自2010年代初達到頂峰以來,已經發生了顯著變化:

  1. 專注於細分市場:許多團購平台現在專注於特定領域,例如旅遊或美食。
  2. 與其他模式的整合:一些公司已將團購元素整合到其現有的商業模式中,例如市場和返利網站。
  3. 個人化:利用數據和人工智慧為消費者提供更相關的優惠。
  4. 企業團購:有些公司正在利用這種模式為員工爭取大量採購的折扣。
  5. 限時搶購:受團購模式啟發,提供短期大幅折扣的優惠活動。

法律與道德考量:
團購也引發了一些法律和道德問題,包括:

  1. 虛假廣告:對廣告折扣真實性的擔憂。
  2. 消費者保護:關於團購商品和服務的退款和保固問題。
  3. 對小型企業的壓力:批評人士認為,這種模式可能會對小型企業造成過多的壓力,迫使它們提供不可持續的折扣。

結論:
團購是電子商務領域的重大創新,它為連結消費者和企業提供了一種新的方式。儘管該模式面臨挑戰並隨著時間的推移而不斷演變,但集體購買力和批量折扣的基本原則在當今的電子商務環境中仍然適用。隨著電子商務的持續發展,我們很可能會看到團購概念的不斷迭代和改進,其始終致力於為消費者和企業創造價值。

什麼是線上市場?

線上市場是一個連接買家和賣家的數位平台,使他們能夠透過網路進行商業交易。這些平台充當中介,提供基礎設施,使個人賣家或公司能夠向大量潛在客戶提供產品或服務。一些知名的線上市場包括亞馬遜、eBay、Mercado Libre 和 Airbnb。

歷史:

線上市場興起於1990年代末,與電子商務的興起同步。最早也是最成功的例子之一是eBay,它成立於1995年,最初是一個供消費者相互買賣商品的線上拍賣網站。隨著網路的普及和人們對電子商務信任度的提高,更多市場平台應運而生,涵蓋了廣泛的行業和商業模式。

線上市場類型:

線上市場有多種類型,每種類型都有其自身的特徵和目標受眾:

1. 橫向市場:這些市場提供來自不同類別的各種產品,例如亞馬遜和 Mercado Libre。

2. 垂直市場:這些市場專注於特定的細分市場或產業,例如 Etsy 專注於手工製品和復古產品,Zalando 專注於時尚產品。

3. 服務市場:這些平台將服務提供者與客戶連結起來,例如自由工作者的 Fiverr 或運輸服務導向的 Uber。

4. P2P(點對點)市場:這些市場允許消費者直接相互銷售產品或服務,例如 eBay 或 Airbnb。

優勢:

線上市場為賣家和買家都提供了許多優勢:

1. 擴大覆蓋範圍:與實體店相比,賣家可以接觸到更廣大的受眾。

2. 便利性:買家可以隨時隨地輕鬆找到並購買產品或服務。

3. 多樣性:市場通常提供各種各樣的產品或服務,讓買家能夠找到他們想要的東西。

4. 信任:成熟的平台提供信譽系統和消費者保護,進而提高交易中的信任度。

5. 降低成本:賣家可以節省營運成本,例如實體空間租金和員工薪資。

挑戰:

儘管線上市場具有諸多優勢,但也存在一些挑戰:

1. 競爭:由於許多供應商提供類似的產品,因此很難脫穎而出並吸引顧客。

2. 費用:平台通常會對銷售額收取費用,這會降低賣家的利潤率。

3. 平台依賴性:賣家可能過度依賴市場,從而限制他們建立自己品牌的能力。

4. 品質問題:確保產品的品質和真實性可能是一個挑戰,尤其是在賣家眾多的市場中。

線上市場的未來:

隨著電子商務的持續發展,線上市場預計將變得更加普遍和複雜。一些有望塑造市場未來發展的趨勢包括:

1. 個人化:利用數據和人工智慧提供更個人化的購物體驗。

2. 全通路整合:將線上和線下體驗結合,打造無縫的購物體驗。

3. 專業市場:更專注於特定細分市場或社區的市場出現。

4. 全球化:市場擴展到新的國際市場,連結世界各地的賣家和買家。

結論:

線上市場徹底改變了我們買賣商品和服務的方式,提供了前所未有的便利性、多樣性和可近性。隨著技術的進步和消費者習慣的演變,線上市場預計將在電子商務和全球經濟中繼續發揮核心作用。儘管挑戰依然存在,但隨著新的創新和機會不斷湧現,線上市場的未來前景一片光明。

什麼是電子商務?

電子商務,也稱為電子交易,是指透過網路進行商業交易的行為。這包括在線買賣產品、服務和資訊。電子商務徹底改變了企業的經營方式以及消費者獲取商品和服務的方式。

歷史:

電子商務在1990年代隨著萬維網的出現而開始流行。最初,線上交易主要限於書籍、CD和軟體的銷售。隨著時間的推移,隨著技術的進步和消費者對電子商務信心的增強,越來越多的公司開始在線上提供種類繁多的產品和服務。

電子商務類型:

電子商務有多種類型,包括:

1. 企業對消費者 (B2C):指直接向最終消費者銷售產品或服務。

2. 企業對企業 (B2B):指一家公司向另一家公司銷售產品或服務。

3. 消費者對消費者 (C2C):讓消費者直接互相銷售產品或服務,通常透過 eBay 或 OLX 等線上平台進行。

4. 消費者對企業 (C2B):這涉及消費者向企業提供產品或服務,例如自由工作者透過 Fiverr 或 99Freelas 等平台提供服務。

優勢:

電子商務為企業和消費者提供了許多優勢,例如:

1. 便利性:消費者只要有網路接入,就可以隨時隨地購買產品或服務。

2. 品種多:網上商店通常比實體店提供更廣泛的產品選擇。

3. 價格比較:消費者可以輕鬆比較不同供應商的價格,找到最優惠的價格。

4. 降低成本:公司可以透過線上銷售節省營運成本,例如實體空間租金和員工薪資。

5. 全球覆蓋:電子商務使公司能夠接觸到比實體店更廣泛的受眾。

挑戰:

儘管電子商務具有許多優勢,但也面臨一些挑戰,包括:

1. 安全:保護消費者的財務和個人資料是電子商務中始終關注的問題。

2. 物流:確保產品快速、有效率、可靠地交付可能是一個挑戰,尤其是對於規模較小的公司。

3. 激烈的競爭:由於有這麼多的公司在網路上銷售產品,要脫穎而出並吸引顧客可能很困難。

4. 信任問題:有些消費者仍然對網上購物猶豫不決,因為他們擔心欺詐,而且在購買之前無法看到和觸摸產品。

電子商務的未來:

隨著科技不斷進步,全球網路普及率不斷提高,電子商務預計將持續成長和發展。以下是一些有望塑造電子商務未來發展的趨勢:

1. 行動購物:越來越多的消費者使用智慧型手機和平板電腦進行線上購物。

2. 個人化:公司正在利用數據和人工智慧為消費者提供更個人化的購物體驗。

3. 擴增實境:有些公司正在嘗試使用擴增實境技術,讓消費者在購買產品之前虛擬「試穿」產品。

4. 數位支付:隨著電子錢包和加密貨幣等數位支付方式越來越受歡迎,它們應該與電子商務更加緊密地結合。

結論:

電子商務從根本上改變了我們的商業模式,並且仍在快速發展。隨著越來越多的企業和消費者採用電子商務,它已成為全球經濟中日益重要的組成部分。儘管挑戰依然存在,但電子商務的未來前景光明,新技術和新趨勢不斷湧現,旨在提升線上購物體驗。

研究顯示,巴西零售業對科技的接受度很高,電子商務應用程式也正在快速成長。

Locomotiva研究所和普華永道共同進行的一項調查顯示,88%的巴西人已經使用過一些應用於零售業的技術或趨勢。研究指出,透過電商平台購物是最受歡迎的趨勢,普及率達66%,其次是線上購買後到店自提(58%)和自動化線上客服(46%)。

研究還表明,十分之九的消費者優先考慮那些提供愉悅購物體驗、便利配送和永續發展舉措的品牌。 Locomotiva研究所所長雷納托·梅雷萊斯強調,儘管巴西人更喜歡在線上購買某些產品,但他們仍然經常光顧實體店。

儘管實體店仍然是最常見的購物場所,但某些產品現在主要透過線上管道購買,具體情況因品類而異。電子產品和各類課程的電商普及率較高,而超市、建材以及個人護理和美容產品仍然更常在實體店購買。

同時,電子商務應用市場蓬勃發展。根據 Adjust 發布的年度行動應用趨勢報告,2023 年電子商務應用程式的安裝量成長了 43%,會話量成長了 14%。 Kobe Apps 的營運長 Bruno Bulso 表示,這一成長反映了消費者對行動購物體驗日益增長的偏好。

拉丁美洲的電商應用平均使用時長逆勢成長,表現突出,與全球趨勢背道而馳。此外,Shein在全球下載量最高的應用程式排行榜中名列前茅,凸顯了品牌拓展數位管道、進軍應用領域的必要性。

巴西在2023年全球應用下載量排名第四,顯示行動裝置在巴西消費者的生活中日益重要。專家強調,整合實體店和應用程式的全通路購物體驗是促成購買和建立客戶忠誠度的關鍵因素。

打造具有競爭力的電子商務業務的關鍵要點。

電子商務持續成長。巴西電子商務協會(ABComm)的數據顯示,2022年上半年巴西電子商務營收達735億雷亞爾,比2021年同期成長5%。 

這種增長得益於在線商店允許向巴西所有地區銷售產品。此外,線上商店還提供適合不同風格和場合的獨特禮品。然而,商店順利運作的關鍵因素之一是擁有一支積極且敬業的團隊。

電子商務企業要充分發揮其潛力,需要在生產、庫存、物流、客戶服務和售後服務等所有環節製定策略,以提供完整的客戶體驗。因此,電子商務企業蓬勃發展的三大支柱是:策略規劃、優質產品和高效率的客戶服務。

規劃包括選擇公司要銷售的產品、拍攝優質照片以及製作吸引消費者的創意文案和內容。此外,了解合作夥伴、檢查易腐產品的保質期、評估物流、確保按時完成任務以及考慮所有可能影響客戶體驗的細節也至關重要。

無論線上或線下,優質產品都是任何商店的基本前提。無論是自用還是送禮,人們在購買商品時,除了考慮金錢和情感投入之外,還會仔細研究款式、尺寸和顏色。這樣,顧客就能記住這家商店,並在下次需要時再次光顧。

差異化的客戶服務方式反過來又能促使顧客再次光顧電子商務。它是收集回饋(包括正面和負面回饋)並以此改善體驗的重要工具。

在我國,網購已成為一種普遍現象,因為它實用、高效、便捷,而且通常速度很快(取決於物流流程)。網購已成為與實體經濟並行發展的一種方式,因此,企業必須盡最大努力滿足消費者的期望。

超越電子商務:零售商如何制定差異化策略?

只要有決心和計劃,即使在危機時期,也能提高利潤。儘管巴西的政治經濟情勢嚴峻,加上後疫情時代的影響,巴西企業家依然展現了強大的韌性。根據《商業地圖公報》報道,2022年,巴西新成立的企業數量創下歷史新高,其中包括微型企業和個人微型創業家。光是前四個月,就新增了130萬家公司。

對於電商從業人員而言,受熱潮和實體店關閉的影響,今年的銷售額有所下降。巴西電子商務協會(ABComm)的研究表明,2022年上半年線上銷售額成長了5%,而先前預期增幅超過6%。

在這種情況下,該領域的企業需要投資於旨在拓展線上銷售以外通路的策略。他們需要觸達更廣泛的受眾,滿足他們在各種平台上的需求。將電子商務與實體店、購物中心內的自助服務亭和電商平台

實體店讓顧客有機會在購買前評估產品、檢查材質並親身觸摸。刺激多種感官,例如觸覺、嗅覺、聽覺、視覺甚至味覺,對購物體驗至關重要。面對面的交流更令人感到親切,也更能提升顧客對商家的信任度。與銷售人員的溝通是影響顧客購買決策的重要因素,而這正是實體店的優勢。

街邊店舖可以提供更個人化的體驗,專注於產品和顧客。但購物中心和商業中心的自助服務亭也能提供同樣的優勢,並且因其便利性而勝出,因為消費者可以在同一環境中處理其他事務。

商平台這種商業模式徹底改變了線上零售業,將不同的商家與消費者連結起來。根據尼爾森公司的調查,這種協作平台已佔巴西電子商務的78%。此外,這種銷售方式也深受消費者喜愛。

法國公司Mirakl的一項研究顯示,86%的巴西人認為電商平台是他們最滿意的網路購買方式。這為企業家提供了又一個發展壯大、超越傳統電商模式的契機,讓他們能夠將多元化的可能性融入自己的業務中。

Tramontina推出B2B電子商務平台,以擴大覆蓋範圍並促進企業採購。

巴西知名廚具品牌Tramontina宣布推出電商平台面向企業客戶(B2B)銷售以及個人用戶。此舉標誌著品牌數位轉型的重要一步,不僅完善了其傳統的銷售代表服務,也為企業客戶提供了一種全新的互動方式。

全新的線上管道(網址為empresas.tramontina.com.br)讓客戶能夠瀏覽公司豐富的商品組合,其中包括超過22,000種商品。產品範圍涵蓋家居用品、工具、家具等,同時也服務於餐飲服務業,包括餐廳、酒吧、咖啡館和酒店,以及零售商、批發商和經銷商。

該平台的主要優勢包括:

  1. 快速又方便的個人化購物體驗
  2. 完整的訂單管理,包括線上訂單和透過銷售代表下的訂單。
  3. 為每位客戶量身訂做專業支援。
  4. 訂單金額達到最低消費額即可享有免運費。

Tramontina的這項舉措標誌著其銷售流程數位化進程邁出了重要一步,旨在加強品牌與客戶的聯繫,並簡化企業客戶的業務管理。本公司期望這項全新的B2B銷售管道能擴大其市場覆蓋範圍,並為企業客戶提供更有效率且便利的採購體驗。

巴西國家電信管理局 (Anatel) 公佈了銷售非法手機的電子商務網站名單;亞馬遜和 Mercado Livre 位居榜首。

國家電信管理局(Anatel)上週五(21日)公佈了對電商網站進行的檢查結果,重點是未經官方認證或非法入境的手機廣告。此舉是該機構為打擊盜版而推出的新預防措施。

報導顯示,亞馬遜和Mercado Libre的統計數據最為糟糕。在亞馬遜上,51.52%的手機商品資訊未經認證,而在Mercado Libre上,這一比例高達42.86%。兩家公司均被列為「不合規」企業,必須下架違規商品訊息,否則將面臨罰款,甚至網站被關閉的處罰。

其他公司,例如 Lojas Americanas(22.86%)和 Grupo Casas Bahia(7.79%),被認為是“部分合規”,也需要做出調整。另一方面,Magazine Luiza 沒有提供任何非法廣告記錄,因此被歸類為「合規」。 Shopee 和家樂福雖然沒有披露具體比例,但由於它們已向巴西國家電信管理局 (Anatel) 做出承諾,因此也被列為「合規」。

巴西國家電信管理局(Anatel)局長卡洛斯·拜戈里強調,與電商公司的談判已持續約四年。他特別批評亞馬遜和Mercado Livre沒有參與合作進程。

此檢查於6月1日至7日進行,使用了準確率達95%的掃描工具。巴西國家電信管理局(Anatel)表示,在重點檢查手機之後,該機構還將調查其他未經認證非法銷售的產品。

今天發布的這項預防措施旨在為企業提供另一次適應新規的機會,首先從行動電話產業著手。 Anatel強調,除上述七家最大的零售商外,其他公司也須遵守同樣的規定。

《Luiza》雜誌與速賣通宣佈在電子商務領域建立前所未有的合作關係。

《Luiza》雜誌與速賣通(AliExpress)簽署了一項歷史性協議,允許雙方在各自的電商平台上交叉銷售產品。此次合作標誌著這家中國電商平台首次允許外國公司在其平台上銷售產品,開創了前所未有的跨國合作模式。

此次合作旨在豐富兩家公司的產品目錄,充分發揮各自的優勢。 AliExpress以其豐富的美容產品和科技配件而聞名,而Magazine Luiza則在家庭電器和電子產品市場擁有強大的影響力。

透過這項合作,這兩個平台(每月訪問量合計超過7億,活躍用戶達6000萬)預計將顯著提升銷售轉換率。兩家公司保證,消費者的稅務政策不會有任何變化,Remessa Conforme計畫的各項準則也將繼續有效,包括50美元以下訂單免收手續費。

該合作關係的宣布受到了金融市場的歡迎,導致Magazine Luiza的股價上漲了10%以上,而此前該公司股價在一年內下跌了近50%。

此次合作是巴西乃至國際電子商務領域的重要里程碑,預計將擴大消費者的購買選擇,並鞏固兩家公司的市場地位。

配送與價格:如何在電子商務中建立顧客忠誠度?

菲利普‧科特勒在著作《行銷管理》中指出,獲取新客戶的成本是維繫現有客戶的五到七倍。畢竟,對於回頭客來說,無需投入行銷精力來介紹品牌並建立信任。這類消費者已經了解公司、其服務和產品。

在網路環境中,由於缺乏面對面的。在電子商務中建立客戶忠誠度需要採取具體措施來滿足消費者需求、加強客戶關係並鼓勵重複購買。

這個道理看似顯而易見,但只有當顧客對體驗感到滿意時,才能建立顧客忠誠度。例如,如果顧客因為支付流程出錯或延遲出貨等原因感到不滿,他們可能就不會再光顧,甚至會對品牌做出負面評價。

另一方面,顧客忠誠度對消費者也大有裨益。當他們發現一個可靠的電商網站,提供物美價廉的產品、優質的客戶服務和準時的配送時,他們不會感到厭倦,反而會將這家店鋪視為標竿。這能建立起消費者對公司的信任和信賴,讓他們相信公司會以最佳方式為他們服務。

在這種情況下,確保客戶忠誠度的關鍵在於兩個要素:配送和價格。了解一些強化這兩項營運的關鍵策略,尤其是在線上環境中,將大有裨益:

1)對最後一公里的 

最終交付給消費者的環節是確保良好體驗的關鍵。例如,對於業務遍及全國的公司而言,與能夠提供更個人化配送服務的本地機構建立合作關係至關重要。此外,一個有效的建議是促進與區域配送司機的培訓和交流,以確保訂單完好無損地送達,並展現品牌形象。最後,這項策略還能降低成本,減少消費者的運費,進而有效解決當今線上銷售市場的主要痛點之一。

2)包裝

產品包裝​​的環節至關重要。將每筆訂單視為獨一無二的,充分考慮每件商品的包裝需求和特殊性,是確保妥善處理的關鍵。此外,一些貼心的小細節,例如手寫卡片、噴灑香水或贈送小禮物,都能讓包裹顯得更加個人化。

3)全通路

對於任何企業而言,擁有數據工具並進行全面細緻的分析,是為消費者提供卓越體驗的基礎。其優勢眾多。首先,實施全通路,由於使用者無論在線上或線下都能獲得統一的體驗,因此可以採取更積極主動的溝通方式和更聰明的策略。客戶服務也將變得更加個人化和精準。

4)市場

進入更廣闊的商品市場環境,就能提供多樣化的購物選擇。這樣一來,就能滿足大眾多元化的需求,為各種口味和風格提供更多選擇。如今,這項工具已成為電子商務不可或缺的一部分。企業必須提供多樣化的選擇,積極回應大眾的需求,並專注於價格低廉的各種優惠活動。

5)包容性

最後,考慮採用包容性平台能夠實現民主服務,並觸及更廣泛的受眾。提供電話或WhatsApp購物服務以及個人化客戶服務,都是目前廣泛採用的替代方案。

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