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什麼是直播購物？

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什麼是直播購物？

定義：直播購物是電子商務領域日益流行的趨勢，它將線上購物體驗與直播結合。在這種模式下，零售商或網紅通常透過社群媒體平台或專業網站進行即時直播，向觀眾展示和展示產品。

說明：在直播購物環節中，主播會展示產品，重點介紹其特色、優勢和優惠活動。觀眾可以透過評論和提問進行即時互動，從而獲得更具吸引力的互動體驗。此外，展示的產品通常可以立即購買，並提供直接購買連結。

直播購物為零售商和消費者都帶來了許多優勢。對於零售商而言，這種策略使他們能夠：

1. 提高參與度：直播與客戶建立更真實、更個人化的聯繫，進而提高參與度和品牌忠誠度。

2. 提升銷售量：直播期間直接購買產品的功能可以提高銷售量和轉換率。

3. 產品展示：零售商可以以更詳細、更具互動性的方式展示產品，突顯其獨特的功能和屬性。

對於消費者而言，直播購物提供了：

1.沉浸式體驗：觀眾可以看到產品的實際使用效果，即時提問，並立即獲得答案，從而創造更具吸引力的購物體驗。

2. 真實內容：直播通常由真人進行，提供關於產品的真實意見和建議。

3. 便利性：消費者可以使用行動裝置或電腦隨時隨地觀看廣播和購物。

直播購物在中國等國家尤其受歡迎，淘寶直播和微信直播等平台推動了這一趨勢。然而，直播購物在其他市場也越來越受歡迎，越來越多的零售商和品牌採用這種策略，以創新的方式與客戶建立聯繫。

熱門的直播購物平台包括：

亞馬遜直播

Facebook 直播購物

Instagram 直播購物

TikTok商店

Twitch購物

直播購物是電子商務的自然演進，它結合了線上購物的便利性和即時互動體驗。隨著越來越多的零售商採用這種策略，直播購物很可能成為電子商務領域日益重要的一部分。

BOPIS：正在改變零售業的策略

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BOPIS：正在改變零售業的策略

在零售業，對便利性和效率的追求推動了旨在提升顧客體驗的新策略的採用。近年來，BOPIS（線上購買，門市自提）策略日益受到重視，即顧客在線上購買商品後到店取貨。事實證明，這種模式對零售商和消費者來說都是有利的解決方案。

什麼是BOPIS？

BOPIS（線上購買線下取貨）是一種購物模式，允許顧客在線上購買商品，然後到自己選擇的實體店取貨。這種模式結合了線上購物的便利性和即時取貨的實用性，無需等待送貨上門。

零售商的收益

採用線上訂購線下自提（BOPIS）模式可為零售商帶來許多好處：

1. 銷售成長：BOPIS 鼓勵顧客光顧實體店，這可能會導致額外的衝動性購買。

2. 降低運輸成本：透過讓顧客在店內取貨，零售商可以節省運輸和物流成本。

3. 改善庫存管理：BOPIS 有助於優化庫存管理，使零售商能夠利用實體店的庫存來履行線上訂單。

4. 強化品牌：提供線上購買線下取貨服務 (BOPIS) 顯示零售商致力於為顧客提供便利性和靈活性，從而加強品牌形象。

消費者權益

消費者也能從線上購買離線自提服務中獲得多方面的好處：

1. 便利性：顧客可以上網購物，並在最方便的時候到店取貨。

2. 節省時間：BOPIS 免去了等待送貨上門的麻煩，讓顧客能夠快速且有效率地獲得他們的產品。

3. 節省運費：消費者透過在店內取貨來避免支付運費。

4. 更大的信心：BOPIS 讓顧客安心，因為他們知道自己購買的產品將在店內有售，從而減少了與網上購物相關的不確定性。

挑戰與考量

儘管實施線上訂購線下取貨（BOPIS）有許多好處，但也為零售商帶來了一些挑戰，零售商應該考慮這些挑戰：

1. 系統整合：必須將電子商務系統與實體店的庫存管理系統集成，以確保產品可用性資訊的準確性。

2. 員工培訓：實體店員工必須接受培訓，以有效率地處理線上訂購線下自提訂單，並提供優質的顧客服務。

3. 專用空間：實體店面需要有專用空間來儲存和整理 BOPIS 訂單，確保快速且方便地取貨。

線上購買線下取貨（BOPIS）已成為零售業的強大策略，為零售商和消費者都帶來了顯著的益處。透過採用這種方式，企業可以提升銷售額、優化庫存管理並強化品牌形象，而消費者則可以享受便利、節省時間，並對自己的購買更有信心。然而，零售商必須做好充分準備，應對實施BOPIS流程可能遇到的挑戰，確保為顧客提供良好的購物體驗。

透過個體銷售代表實現社交銷售的成長

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透過個體銷售代表實現社交銷售的成長

在數位時代，社群媒體已成為推動銷售和維繫客戶關係的強大工具。社群銷售，即利用社群媒體平台識別、聯繫並維護與潛在客戶的關係，近年來日益受到重視。在此背景下，銷售代表的角色也日益凸顯，他們正在改變企業與客戶互動的方式。

個人銷售代表的崛起

個人銷售代表，也稱為銷售影響者，是利用自身社群媒體網路推廣產品和服務的專業人士。他們建立穩固的線上形象，與粉絲建立真誠的聯繫，並分享與所代理產品相關的知識和經驗。

這些銷售代表之所以脫穎而出，是因為他們能夠賦予品牌人性化的特質，並與消費者建立真誠的連結。透過分享個人故事、技巧和見解，他們贏得了信任和信譽，成為所代表品牌的真正代言人。

透過個人銷售代表進行社交銷售的好處

透過個人銷售代表進行的社交銷售，可以為企業和消費者帶來許多好處：

1. 擴大覆蓋範圍：每個銷售代表都有自己的活躍粉絲網絡，使品牌能夠接觸到更廣泛、更多樣化的受眾。

2. 信任與真實性：消費者往往更信任真人推薦，而非傳統廣告。個人代表透過分享真實經歷，能夠建立信任和信譽。

3. 個人化關係：銷售代表可以提供個人化服務，回答問題，提供更多信息，並在客戶的購買過程中提供幫助。

4. 提高銷售額：透過建立真誠的關係並為消費者提供價值，個人銷售代表可以有機且永續地推動銷售。

挑戰與考量

儘管透過個人銷售代表進行社交銷售有許多好處，但也存在一些需要考慮的挑戰：

1. 品牌一致性：銷售代表必須與他們所代表的品牌的價值觀、資訊和準則保持一致，以避免不一致和損害品牌聲譽的情況。

2. 培訓和支援：公司應向個人代表提供充分的培訓，使他們能夠有效地使用社群媒體並處理具有挑戰性的情況。

3. 指標和監控：建立明確的指標來評估各個代表的表現，並定期監控他們在社群媒體上的活動，這一點非常重要。

透過銷售代表進行社交銷售正在改變企業與客戶建立聯繫的方式。借助社群媒體的力量和銷售代表的真實性，品牌可以擴大影響力，建立有意義的客戶關係，並自然地​​促進銷售。然而，至關重要的是要正視挑戰，並認真考慮如何實施此策略，以確保取得與公司目標相符的正面成果。

新興市場行動商務的蓬勃發展：零售業的革命

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新興市場行動商務的蓬勃發展：零售業的革命

近年來，行動商務（m-commerce）在全球新興市場經歷了爆炸性成長。隨著智慧型手機普及率的提高和行動網路的擴展，發展中國家的數十億消費者如今可以隨時隨地享受網路購物的便利性。本文將探討此現象背後的原因及其對這些市場零售格局的變革性影響。

智慧型手機的崛起：

新興市場行動商務成長的主要驅動力之一是智慧型手機的快速普及。在許多新興市場國家，行動裝置已成為人們存取網路的主要方式，其使用率超過了桌上型電腦和筆記型電腦。隨著智慧型手機價格的下降和功能的增強，越來越多的消費者開始利用行動裝置進行便利的線上購物。

移動端跨越式發展：

許多新興市場正在經歷技術“跨越式發展”，跳過發展階段，直接採用最新技術。這意味著，許多消費者不再遵循從實體零售到桌上型電商再到行動端的傳統路徑，而是直接將行動電商作為他們的首次線上購物體驗。

行動支付領域的創新：

新興市場行動商務蓬勃發展的另一個關鍵因素是行動支付系統的創新。在很大一部分人口無法獲得傳統銀行服務的國家，行動支付解決方案和數位錢包正在填補這一空白。這些平台使消費者能夠透過手機安全且方便地進行交易，無需信用卡或銀行帳戶。

社群網路的力量：

社群媒體在推動新興市場行動商務方面發揮著重要作用。 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 等平台已成為小型企業觸達客戶和促進交易的重要管道。在這些市場中，社交商務蓬勃發展，消費者可以直接透過社群網路發現和購買產品，充分利用了在線上社群中建立的信任和互動。

適應當地環境：

要想在新興市場的行動商務領域取得成功，企業需要根據當地情況調整策略。這包括提供相關的支付方式、針對主流行動裝置優化網站和應用程序，以及根據當地文化偏好客製化產品選擇和行銷訊息。了解每個市場的細微差別對於建立消費者信任和忠誠度至關重要。

挑戰與機會：

儘管新興市場的行動商務潛力巨大，但也面臨諸多挑戰。電信基礎設施有限、安全隱患以及複雜的物流配送等問題都可能成為阻礙。然而，透過周密的規劃和策略合作，企業可以克服這些挑戰，並抓住這些快速成長市場帶來的巨大機會。

行動商務（m-commerce）正在改變新興市場的零售格局，為數百萬消費者帶來便利的購物體驗和經濟機會。隨著行動技術的不斷發展和滲透到這些市場的不斷深化，行動商務的成長潛力可謂巨大。對於那些願意投資了解這些消費者獨特需求和偏好的企業而言，新興市場的行動商務代表著一片充滿無限可能的令人興奮的領域。

盧拉總統簽署法律，對超過50美元的國際購物徵稅。

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盧拉總統簽署法律，對超過50美元的國際購物徵稅。

總統路易斯·伊納西奧·盧拉·達席爾瓦（PT）於本週四（27日）批准了一項法律，該法律規定對超過50美元的國際採購徵稅。這項措施被戲稱為“襯衫稅”，是創建“Mover”計劃的法律的一部分，該計劃旨在鼓勵汽車行業的脫碳。

政府表示，將推出一項臨時措施來規範這項新稅。該法終止了先前惠及Shopee、Shein和亞馬遜等大型電商公司的稅收豁免。

根據新法規，價值不超過50美元的商品將以購買價格的20%徵稅。價值超過50美元的商品，進口稅率為60%。但是，價值在50美元至3000美元之間的商品將享有稅收優惠。

除了對國際採購徵稅外，盧拉總統簽署的這項法律還設立了「Mover」計劃，旨在鼓勵汽車產業的脫碳。該法案提高了車輛的可持續性要求，並刺激了該領域新技術的發展。

加入 Mover 計畫的公司如果投資於巴西的研究、開發和技術生產，將能夠獲得財政信貸。

這項新法律的實施標誌著國際電子商務和巴西汽車產業的格局發生了重大變化，可能會對受影響產業的消費者和公司產生影響。

2024年大學電子商務週：電子商務盛會宣布舉辦第三屆

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2024年大學電子商務週：電子商務盛會宣布舉辦第三屆

市場顧問公司Marketplaces University宣布推出第三屆Uni電子商務週，是巴西規模最大的電子商務盛會之一。該活動定於2024年7月17日至19日在聖保羅的Shopping Frei Caneca購物中心舉行。

前兩屆活動取得了成功，吸引了 3000 多家零售商全面參與線上銷售生態系統。 Universidade Marketplaces 的創辦人 Alexandre Nogueira 承諾，今年的活動規模更大、影響力更強。

本次活動將完全以線下形式舉辦，為參與者提供與巴西最大電商平台代表直接交流的絕佳機會。這些平台將攜新產品亮相，並分享其營運模式的獨到見解。

此外，市場大學團隊還將教授行之有效的策略，這些策略有望使參與者的銷售額呈指數級增長。這些方法已經取得了令人矚目的成果，甚至使一些電商企業的營收翻了三倍。

「我們很高興再次舉辦大學電子商務週，」亞歷山大·諾蓋拉說。 “對於電子商務零售商和創業者來說，這是一個在競爭日益激烈的市場中學習、交流和發展的絕佳機會。”

2024 年大學電子商務週預計將成為巴西電子商務日曆上的一個里程碑事件，為所有參與者提供三天密集的學習、交流和商業機會。

本次活動的註冊現已開放，有興趣的人士可以在大學電子商務週官方網站上找到更多資訊。

社群商務的成長：社群媒體與電子商務的融合

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社群商務的成長：社群媒體與電子商務的融合

社群電商正在改變消費者在線上發現、互動和購買產品的方式。透過將電商功能融入社群媒體平台，社群電商打造了一種無縫銜接的購物體驗，將產品發現、社交互動和便利交易融為一體。本文將探討社群電商的發展歷程、為企業和消費者帶來的益處，以及它如何塑造線上零售的未來。

什麼是社群商務？

社群電商是指將電子商務功能整合到社群媒體平台中，使用戶能夠直接透過社群動態發現、評價和購買產品。透過利用社交推薦、用戶評論和用戶生成內容的力量，社交電商打造了高度個人化且引人入勝的購物體驗。

社群電商平台

1. Facebook：Facebook Shops 讓企業可以直接在其 Facebook 和 Instagram 頁面上建立沉浸式線上商店，使用戶能夠輕鬆發現和購買產品。

2. Instagram：借助 Instagram Shopping 和 Reels Shopping 等功能，用戶可以直接從貼文、故事和短影片中發現和購買產品。

3. Pinterest：產品 Pins 功能可讓使用者直接從 Pinterest 畫板發現和購買商品，並提供指向零售商產品頁面的直接連結。

4. TikTok：TikTok 正在擴展其社群電商功能，讓創作者在影片中標記產品並連接到零售商的網站。

公司獲益

1. 更廣泛的覆蓋範圍和知名度：社交電商使企業能夠利用社交媒體平台龐大的用戶群來接觸更廣泛的受眾。

2. 提高轉換率：透過使購買過程無縫便捷，社交電商可以顯著提高轉換率。

3. 顧客互動：社群電商鼓勵企業與顧客之間進行真實的互動，進而提高顧客參與度和品牌忠誠度。

4. 有價值的洞察：社群電商平台提供有關客戶行為和偏好的寶貴數據，使公司能夠優化其行銷和銷售策略。

消費者權益

1. 產品發現：社交電商讓消費者能夠透過朋友、影響者和社區的推薦來發現新產品。

2. 無縫購物體驗：消費者可以直接從社群媒體購買產品，享受無縫便利的購物體驗。

3. 可信的評論和推薦：社群電商利用熟人的社交評論和推薦的力量，增強消費者對購買決策的信心。

4. 互動與參與：社群電商讓消費者與品牌、影響者和其他購物者互動，創造與社會相關的購物體驗。

挑戰與考量

1. 技術整合：將社交商務功能與現有的電子商務和庫存管理系統無縫整合可能具有挑戰性。

2. 隱私和資料安全：隨著社交電商平台上資料共享的增加，確保用戶資訊的隱私和安全至關重要。

3. 訂單管理和物流：高效率履行和交付來自社交電商平台的訂單需要強大的系統和流程。

4. 衡量投資報酬率：由於顧客在不同平台上的多次互動，準確歸因和衡量社群電商措施的投資報酬率 (ROI) 可能很複雜。

社群電商的蓬勃發展正在重新定義社群媒體與電子商務的交會點，開啟社群連結購物體驗的新時代。透過利用社群推薦、真實互動和產品發現的力量，社群電商為企業提供了拓展受眾、提升銷售量和增強客戶參與度的巨大機會。隨著社群媒體平台的不斷發展和消費者對更便捷購物體驗的追求，社群電商有望成為線上零售領域的主導力量。

Target宣布與Shopify建立策略夥伴關係，以拓展其市場。

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Target宣布與Shopify建立策略夥伴關係，以拓展其市場。

美國最大的零售連鎖企業之一塔吉特公司（Target Corporation）今日宣布與Shopify Inc.達成策略合作，旨在大幅拓展其線上商城Target Plus。此次合作將允許Shopify平台上的商家直接在Target商城銷售商品，進而顯著豐富消費者可選擇的商品種類。

此舉被視為Target大膽的舉措，旨在直接與沃爾瑪和亞馬遜等零售巨頭競爭，這些巨頭近年來一直主導著電子商務市場。 Shopify以其全球通用的電子商務軟體而聞名，與超過175個國家的數百萬商家合作。

Target Plus於2019年推出，與亞馬遜海量的商品種類相比，其商品選擇更為精挑細選。目前，該平台擁有超過1,200家賣家，提供超過200萬件商品供顧客選購。

Target 希望透過此次合作，利用 Shopify 廣泛的全球商家網絡，加強其在數位零售市場的地位，為顧客提供更優質、更有效率的購物體驗。

此外，雙方的合作還將包括分享市場趨勢的見解，例如社群媒體上對熱門產品的需求，從而更快地回應消費者的需求。

Target 的這項策略性舉措表明，電商平台在電子商務領域的重要性日益凸顯，大型零售連鎖店也需要適應消費者行為的改變。

在電子商務中採用聊天機器人進行銷售和售後支援：提升客戶體驗

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在電子商務中採用聊天機器人進行銷售和售後支援：提升客戶體驗

隨著電子商務的指數級增長，提供卓越的客戶服務已成為線上零售商成功的關鍵因素。在此背景下，聊天機器人應運而生，成為提升銷售和售後支援的強大工具。本文將探討聊天機器人在電子商務中的應用、為企業和客戶帶來的益處，以及它們如何改變線上購物體驗。

什麼是聊天機器人？

聊天機器人是一種電腦程序，旨在透過文字或語音模擬人類對話。利用人工智慧和自然語言處理技術，聊天機器人可以理解用戶的問題並即時提供相關答案。在電子商務領域，聊天機器人可以整合到網站、行動應用程式和即時通訊平台中，在購買流程的各個階段與客戶互動。

銷售聊天機器人

1. 個人化推薦：聊天機器人可以分析客戶的瀏覽和購買歷史，提供個人化的產品推薦，進而提高轉換率。

2. 協助選擇產品：透過回答問題和提供詳細的產品訊息，聊天機器人可以幫助客戶做出更明智的購買決定。

3. 促銷與折扣：聊天機器人可以通知客戶有關特別促銷、折扣和個人化優惠的訊息，鼓勵他們購買。

4. 減少購物車遺棄：透過主動與購物車中仍有商品的顧客互動，聊天機器人可以提供支援、回答問題，並鼓勵顧客完成購買。

用於售後支援的聊天機器人

1. 全天候客戶服務：聊天機器人可以每週 7 天、每天 24 小時提供客戶支援，確保客戶無論何時都能獲得即時協助。

2. 快速回答常見問題：在處理與訂單、出貨和退貨相關的常見問題時，聊天機器人可以提供快速且準確的答案，從而減少客戶的等待時間。

3. 訂單追蹤：聊天機器人可以提供訂單狀態、追蹤資訊和預計交貨時間的即時更新。

4. 退換貨管理：聊天機器人可以引導客戶完成退換貨流程，提供有關政策、必要步驟和截止日期的資訊。

電子商務公司的益處

1. 降低成本：透過自動化重複性的銷售和支援任務，聊天機器人可以顯著降低營運成本。

2. 提高效率：聊天機器人可以同時處理多個查詢，使銷售和支援團隊能夠專注於更複雜的任務。

3. 提高客戶滿意度：透過提供快速回應和全天候支持，聊天機器人可以提高整體客戶滿意度和品牌忠誠度。

4. 有價值的見解：聊天機器人互動可以產生有關客戶行為和偏好的寶貴數據，使公司能夠不斷改進其產品和服務。

挑戰與考量

1.實施和整合：實施聊天機器人可能需要技術資源，並且需要與現有的電子商務和客戶服務系統整合。

2. 持續訓練和改進：聊天機器人需要持續的訓練和改進，才能處理複雜的查詢並提高回應的準確性。

3. 自動化與人性化之間的平衡：在聊天機器人自動化和人際互動之間找到合適的平衡點，對於確保令人滿意的客戶體驗至關重要。

4. 隱私和安全問題：公司必須確保聊天機器人以最高等級的隱私和安全措施處理客戶資料。

在電子商務領域，聊天機器人在銷售和售後支援方面的應用正在徹底改變企業與客戶的互動方式。透過提供即時幫助、個人化推薦和全天候支持，聊天機器人可以顯著提升客戶體驗、增加銷售並降低營運成本。隨著聊天機器人技術的不斷進步，它很可能成為線上零售商在競爭日益激烈的市場中脫穎而出的必備工具。

視訊商務與直播購物：網路購物的新時代

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視訊商務與直播購物：網路購物的新時代

隨著視訊電商和直播購物的興起，電子商務正經歷一場意義深遠的變革。這些創新趨勢正在徹底改變消費者在線上發現、互動和購買產品的方式。本文將探討視訊電商和直播購物的成長，它們為零售商和消費者帶來的益處，以及這些趨勢如何塑造電子商務的未來。

什麼是視訊商務？

視訊商務是將影片融入線上購物流程。這包括產品演示影片、評論、教學和用戶生成內容。透過提供引人入勝的產品視覺訊息，視訊商務幫助消費者做出更明智的購買決策，並增強他們對線上購物的信心。

直播購物的興起

直播購物是視訊商務的延伸，品牌和網紅通常會在社群媒體平台上進行直播購物。在這些直播中，主播會展示產品、回答問題並提供獨家優惠。觀眾可以直接在直播間購買推薦商品，從而獲得互動便利的即時購物體驗。

零售商的收益

1. 提高轉換率：視訊商務和直播購物可以顯著提高轉換率，因為客戶可以獲得更詳細、更吸引人的產品資訊。

2. 品牌互動：直播讓品牌直接與受眾互動，建立更強的關係，提升顧客忠誠度。

3. 促進銷售：直播購物期間的促銷和獨家優惠可以營造緊迫感，從而促進銷售。

4. 競爭差異化：採用視訊商務和直播購物，可以提供獨特且引人入勝的購物體驗，從而使品牌與競爭對手區分開來。

客戶收益

1. 增強購物體驗：影片和直播提供更沉浸式、資訊更豐富的購物體驗，幫助顧客做出更有信心的購買決定。

2. 即時互動：在直播購物過程中，顧客可以提問，獲得即時解答，並與品牌和其他購物者互動。

3. 產品發現：直播可以向顧客介紹新產品和潮流，激發他們的購買慾望。

4. 便利性：視訊商務和直播購物讓顧客隨時隨地使用行動裝置進行購物。

挑戰與考量

1. 技術投資：實施視訊商務和直播購物功能需要對科技進行投資，包括直播平台和視訊管理系統。

2. 內容創作：製作高品質的影片和組織直播購物活動需要專門的資源和技能。

3. 電子商務整合：確保從視訊或直播到結帳的無縫體驗可能具有挑戰性。

4. 觀眾互動：吸引和留住觀眾觀看直播購物可能需要行銷策略和與網紅的合作。

結論

視訊電商和直播購物正在改變線上購物體驗，使其更具吸引力、互動性和個人化。透過順應這些趨勢，零售商可以提升銷售量、加強品牌關係，並在競爭日益激烈的電商市場中脫穎而出。隨著技術的不斷發展和消費者對沉浸式購物體驗的追求，視訊電商和直播購物有望成為未來電商的基石。

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