巴西知名工具和廚具公司Tramontina宣布推出電商平台，用於B2B（企業對企業）銷售和消費者使用。此舉標誌著該品牌的數位擴張步伐邁出重要一步，不僅補充了傳統的銷售代表模式，更提供了與企業客戶互動的全新方式。
新的線上管道 (empresas.tramontina.com.br) 讓客戶能夠瀏覽公司豐富的產品組合，涵蓋超過 22,000 種商品。產品範圍涵蓋家居用品、工具和家具，並服務於酒店和餐飲服務領域，包括餐廳、酒吧、咖啡館和酒店，以及零售商、批發商和經銷商。
該平台的主要優勢包括：
Tramontina 的這項舉措標誌著其銷售流程數位化邁出了重要一步，旨在加強品牌聯繫，並簡化企業客戶的業務管理。公司希望這全新的 B2B 銷售管道能擴大其市場覆蓋範圍，並為企業客戶提供更有效率、便利的購買體驗。
土耳其國家電信管理局（Anatel）上週五（21日）公佈了對電商網站的檢查結果，重點是未經官方認證或非法入境的手機廣告。此舉是該機構為打擊盜版而採取的新預防措施的一部分。
報告顯示，亞馬遜和Mercado Livre的統計數據最糟糕。亞馬遜上51.52%的手機廣告涉及未經批准的產品，而Mercado Livre上這一比例高達42.86%。兩家公司都被列為“不合規”，必須刪除違規廣告，否則將被處以罰款，並可能被從其網站上刪除。
其他公司，例如 Lojas Americanas（22.86%）和 Grupo Casas Bahia（7.79%），被認為是“部分合規”，也需要做出調整。另一方面，Magazine Luiza 沒有報告任何非法廣告，因此被歸類為「合規」。 Shopee 和家樂福雖然沒有披露其比例，但由於已向 Anatel 做出承諾，因此也被列為「合規」。
Anatel 主席卡洛斯·拜戈里強調，與電商公司的談判已經進行了大約四年。他特別批評了亞馬遜和 Mercado Livre 未能參與合作進程。
此次檢查於6月1日至7日進行，使用了準確率高達95%的掃描工具。 Anatel報告稱，除了重點檢查手機之外，該機構還將調查其他未經批准非法銷售的產品。
今天發布的預防措施旨在為企業提供另一個遵守規定的機會，首先從手機開始。 Anatel 強調，除了上述七家最大的零售商外，其他公司也必須遵守同樣的要求。
Magazine Luiza 與 AliExpress 簽署了一項具有里程碑意義的協議，允許雙方在各自的電商平台上進行產品交叉銷售。此次合作標誌著中國電商平台首次允許外國公司銷售其產品，這是前所未有的跨國策略。
此次合作旨在豐富兩家公司的商品目錄，充分利用彼此的優勢。 AliExpress 以其豐富的美妝產品和科技配件而聞名，而 Magazine Luiza 則在家用電器和電子產品市場佔據著重要地位。
兩家平台每月訪問量總計超過7億，活躍用戶達6,000萬，透過此次合作，預計將大幅提升銷售轉換率。兩家公司承諾，消費者稅收政策將保持不變，並將繼續遵循Remessa Conforme計畫準則，包括免除50美元以下購物的手續費。
這項合作的宣布得到了金融市場的熱烈響應，導致 Magazine Luiza 的股價上漲了 10% 以上，而該雜誌的股價在去年同期曾下跌了近 50%。
此次合作是巴西和國際電子商務領域的一個重要里程碑，預計將擴大消費者的購買選擇並鞏固兩家公司在市場上的地位。
菲利普‧科特勒在著作《行銷管理》中指出，取得新客戶的成本是留住一個老客戶的五到七倍。畢竟，回頭客無需投入行銷精力來推廣品牌並贏得信任。這些消費者已經了解公司、其服務和產品。
在線上環境中，由於缺乏面對面的。在電子商務中建立客戶忠誠度需要採取具體行動來滿足消費者的需求，加強關係並鼓勵重複購買。
這看似顯而易見，但你只能留住那些對體驗感到滿意的客戶。例如，如果他們因為支付流程錯誤或送貨延遲而感到不滿意，他們可能不會再光顧，甚至可能會對品牌留下負面評價。
另一方面，忠誠度對消費者也大有裨益。當他們發現一個可靠的電商網站，提供價格公道、品質優良、服務周到且送貨準時的產品時，他們不會感到失望，反而會開始將該商店視為參考。由於該公司提供優質的服務，這能夠建立信任和信譽。
在這種情況下，有兩個要素對於確保客戶忠誠度至關重要：配送和定價。值得學習一些加強這些營運的重要策略，尤其是在虛擬環境中：
最後一哩投資
最終交付給消費者的環節是確保良好體驗的關鍵。例如，對於一家業務遍布全國的公司來說，與能夠以更個人化的方式處理配送的當地機構合作至關重要。此外，一個技巧是促進與當地配送司機的交流和培訓，以確保包裹完好無損地送達，並符合品牌形象。最後，這種策略還能降低成本，減少消費者的運輸成本，並解決當今線上銷售市場的主要痛點之一。
2）包裝
產品包裝至關重要。將每件快遞視為獨一無二的包裹，充分考慮包裝需求和每件物品的具體特性，對於確保妥善處理至關重要。此外，透過個人化訂製，例如手寫卡片、香水噴霧和禮品，為快遞增添個人化元素，也能帶來顯著的效果。
3）全通路
依靠數據工具和深入細緻的分析，對於企業向消費者提供這種體驗至關重要。這樣做的好處有很多。首先，當我們實施全通路，由於使用者擁有統一的線上線下體驗，溝通會更加積極主動，策略也會更加智慧。服務也會變得更加個人化和精準。
4）市場
更廣泛的商品供應環境能夠提供多樣化的購物選擇。這能夠滿足顧客的多樣化需求，為各種品味和風格提供選擇。如今，這工具已成為電子商務的必備工具。提供多樣化的選擇，針對顧客需求提供精準的解決方案，並專注於提供價格低廉的多樣化產品至關重要。
5）包容性
最後，考慮包容性平台可以實現民主服務，並觸及更廣泛的受眾。如今，透過電話或 WhatsApp 提供購買服務，以及透過客服提供個人化客戶服務，都是很受歡迎的選擇。
根據Conversion發布的《巴西電商產業報告》，5月是巴西電商平台訪問量今年第二高的月份。整個5月份，巴西人造訪Mercado Livre、Shopee和亞馬遜等平台的次數達11.2億次，僅次於1月份的11.7億次造訪量，這主要得益於母親節的到來。
Mercado Livre 持續領先訪問量最大的電商平台，5 月訪問量達 3.63 億次，季增 6.6%。 Shopee 則位居第二，訪問量達 2.01 億次，較上季成長 10.8%。 Shopee 的訪問量首次超過亞馬遜巴西，後者位居第三，訪問量達 1.95 億次，環比增長 3.4%。
除了訪問量數據外，報告還提供了透過有效銷售轉換數據獲得的電商收入資訊。 5月份，收入持續成長，訪問量也實現了7.2%的成長，延續了3月份受婦女節推動的良好勢頭。
預計這一成長趨勢將在6月情人節持續，並可能延續至7月，屆時全國大部分地區將迎來冬季假期銷售。巴西電商平台表現穩健持續，反映出消費者對電商的接受度日益提升。
Betminds 是一家專注於電子商務的行銷機構和數位商業加速器，該公司宣布推出「數位商務—播客」第一季。新專案將匯集庫裡提巴領先品牌的專業人士，共同探討電子商務領域的相關主題，例如績效行銷、管理、物流、工業和零售，以及關鍵的行業趨勢。
Betminds 首席行銷長兼播客主持人 Tk Santos 強調，該計畫的主要目標是「促進庫里蒂巴電商從業人員之間的聯繫，展示該市的關鍵案例研究」。此外，播客還旨在「為管理人員提供見解和趨勢，以提高他們的營運效率」。
Betminds 執行長兼播客主持人 Rafael Dittrich 補充道：“在電子商務的日常運營中，我們最終只關注運營，播客的想法是深入了解管理人員每天在做什麼，這可能為其他企業提供解決方案。”
《數位商務－播客》首集節目特別來賓是MadeiraMadeira的行銷與績效協調員Ricardo de Antônio和Balaroti的電商經理Maurício Grabowski。節目主題為“混合電商和市場”，嘉賓們探討了在經營傳統線上商店的同時運營自有市場的主要挑戰，以及進行這種商業模式轉型的理想時機。
Grupo Boticário 電子商務物流總監 Luciano Xavier de Miranda、Balaroti 物流總經理 Evander Cássio、Vitao Alimento 電子商務經理 Rafael Hortz 以及 Vapza Alimentos Embalados a Vacuo 行銷和創新主管 Liza Rivatto Schefer 已確認參與下一期節目。
有興趣的人可以在 Spotify 和 YouTube 上觀看“數位商務 - 播客”的第一集。
根據巴西電子商務協會（ABComm）的分析，巴西電子商務預計在2023年下半年的營收將達到915億雷亞爾。該報告也指出，到2025年，該產業的銷售額預計將成長95%。在全球範圍內，FIS旗下Worldpay發布的《全球支付報告》預測，未來三年該領域將成長55.3%。
提供電子商務解決方案的MT Soluções公司執行長馬特烏斯·托萊多（Mateus Toledo）認為，巴西人日益增長的網購習慣將推動該行業的發展。托萊多認為，ERP（企業資源規劃）系統是能夠輔助電子商務實務的要素之一。
托萊多表示：“優秀的 ERP 系統能夠協助企業管理的各個方面，組織管理者日常工作中必不可少的信息和數據。”他補充道：“ERP 還能幫助企業進行商店庫存控制、財務控制、開具發票和賬單、客戶和產品註冊等工作。”
不斷發展的 ERP 工具和策略
MT Soluções 執行長表示，近年來，ERP 工具和策略不斷發展，力求將所有公司控制權整合到單一的整合管理系統中。 Toledo 表示：“ERP 平台下一步的改進措施包括提陞技術，並傾聽‘真正重要的人’——也就是零售商的聲音。”
「證明這一點的是，各組織都帶著他們的產品團隊參加了今年在巴西舉辦的三大電商活動。很明顯，他們對巴西企業家持開放和尊重的態度，確保新的發展和改進能夠迅速在這些平台上湧現。」專家總結道。
Opinion Box 進行了一項名為「2022 年購物車放棄率」的調查，調查對象超過 2000 名消費者，結果顯示 78% 的受訪者有在購買到最後階段放棄購買的習慣，而運費是這種被稱為「購物車放棄率」的行為的主要動機。
成長專家里卡多·納扎爾強調，放棄購物車對企業主來說是一種非常有害的做法。 「我們必須意識到這種行為，以便制定明確的策略。畢竟，客戶經歷了購買的所有階段，卻最終沒有完成。這究竟是什麼原因造成的呢？」納札爾解釋道。
該研究還強調了導致放棄購物車的其他原因，例如其他網站上的產品更便宜（38%）、無效的折扣券（35%）、意外服務或費用的收費（32%）以及交貨時間很長（29%）。
納札爾認為，挽回顧客的一個有效方法是直接聯繫。 「無論是透過電子郵件、WhatsApp 還是短信，只要提供折扣或優惠，潛在客戶完成購買的可能性就會顯著增加。」這位專家說。調查數據也證實了這一策略：33% 的受訪者認為，當商店提供優惠時，他們完成已放棄的購買的可能性「非常大」。
調查也探討了影響電商購買決策的因素。消費者最擔心的是被騙，56% 的受訪者優先考慮網站的可靠性。其他重要因素包括價格優惠（52%）、促銷和優惠活動（51%）、先前的購物體驗（21%）、導航便利性（21%）以及支付方式的多樣性（21%）。
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