首頁 462 頁

如何制定有效的 App Growth 策略來促進用戶成長?

智慧型手機應用程式對我們的日常生活至關重要。它們用途廣泛,包括幫助我們每月的日常購物、訂購週末披薩、觀看電視節目和電影,甚至安排和預約醫療。很難想像沒有應用程式提供的益處和便利的生活會是什麼樣子。

目前,全球共有 570 萬個應用程式正在運行;其中 350 萬個在 Play Store(Google平台)上運行,220 萬個為蘋果作業系統 iOS 開發。在浩瀚的應用程式世界中,用戶成長和應用收入的競爭異常激烈;正是在這種情況下,應用程式成長變得至關重要。

Appreach 銷售經理 Rafaela Saad 評論道:“應用程式成長可以定義為一種多方面的策略,其主要目標是隨著時間的推移持續增加應用程式的活躍用戶,從而提高收入。”

如何制定完善的應用成長策略?

隨著應用數量的激增,應用成長領域也變得更具策略意義。脫穎而出並持續吸引用戶注意力至關重要。獲取新用戶並吸引現有用戶,讓他們持續使用您的應用程式並最大化您的收入至關重要。

應用成長策略可以定義為應用程式的成長和行銷計劃。它將決定提升應用程式曝光度、下載量、參與度和銷售量的方法。為了實現這一目標,您需要一個非常明確的目標以及有助於實現這一目標的KPI(關鍵績效指標)。

他評論道:「App Growth 策略有多種互補的方式,可以是自然增長,也可以是付費增長。這些策略包括與網紅或聯盟夥伴合作的推廣活動、新用戶獲取活動,以及旨在重新吸引用戶的訪客找回活動。值得注意的是,這些策略相互補充,因為每種策略都可以針對銷售漏斗的不同部分。」

數據分析在應用成長的重要性

我們生活在一個數據日益豐富的時代,這些數據可用於商業決策。然而,在執行應用成長策略時,請務必謹慎使用這些資訊。 

分析詐欺率、平均票價、ROAS、LTV 和每個創意的效果等內部數據對於評估應用程式成長活動的品質極為重要,而市場和競爭對手的基準數據(下載量、活躍用戶、付費活動、創意、留存率)有助於了解市場定位並設定切合實際的目標。

創意廣告帶來改變

廣告是應用成長策略的重要組成部分;它是用戶接觸品牌和產品的入口。當使用者看到廣告時,就會決定是否下載應用程式。

他說:“打造富有創意且完善的品牌線不僅能吸引眼球,還能清晰簡潔地傳達應用的優勢和獨特功能。這有助於使產品在競爭中脫穎而出,確保用戶快速了解其價值,並與品牌定位相協調。”

成本效益也應考慮在內。有創意且執行良好的廣告能夠提高轉換率,進而降低 CAC。當用戶感受到廣告的吸引力時,他們更有可能下​​載並使用該應用,從而最大限度地提高您的投資回報率。

Appreach 在 App 成長場景中的開發

Appreach 擁有多層次的應用程式成長策略。首先,我們了解應用成長取決於多種因素,這些因素可能與成長策略直接或間接相關。我們的工作早在推廣活動啟動前就已開始。我們首先需要了解客戶的業務、痛點和目標,並為雙方設定實際的目標。我們也了解每位客戶的最佳工作流程,以提供流暢無縫的體驗。他說。

公司的數據和商業智慧 (BI) 團隊專注於每日監測和分析廣告活動的效果。目標是產生有價值的洞察並提供持續的回饋,從而識別行銷策略中需要優化的領域。為了支援效果分析並確保透明度,我們會根據需要提供報告和儀表板。

他總結道:「除了與行銷活動直接相關的關鍵績效指標 (KPI) 和管道之外,業績還受到其他多種因素的影響。為此,數據和商業智慧 (BI) 團隊還利用市場情報和基準測試平台與競爭對手進行比較分析。這些分析涵蓋了創意表現、下載量、活躍用戶、留存率以及付費用戶獲取活動的投資等方面。」

人工智慧在客戶服務的應用?專家解讀如何運用科技提升顧客體驗

隨著客戶服務的不斷發展,如今的消費者無論身處哪個產業、使用哪種產品、提供哪種價格、溝通管道,都渴望獲得即時回應和更優質的體驗。然而,儘管採用基於人工智慧 (AI) 的技術和工具帶來許多益處,但在客戶服務和客戶忠誠度方面,我們仍有很長的路要走。

在此背景下,Freshworks 拉美地區董事總經理 Willian Pimentel 認為,客戶服務的未來將比以往更加光明,但需要產業領導者有系統地思考如何、何時以及在何處應用 AI 來改善體驗。

皮門特爾表示:“客戶期望不斷提高,要求提供類似亞馬遜等公司提供的高效、一致的服務,但在技術取得重大進步的時代,客戶體驗質量卻有所下降。客戶希望一切觸手可及,並期望最大限度地減少接觸,因此公司必須採用新的工具來滿足這些期望。”

Freshworks 總監表示,這種方法通常會導致糟糕的客戶體驗。 “例如,如果人工智慧被不加區分地應用,它或許能很好地處理初始呼叫,但卻無法解決更複雜的問題。當客戶的問題被誤導或人工智慧解決方案不足時,他們最終會感到沮喪。”

對威廉‧皮門特爾 (Willian Pimentel) 而言,系統性地應用人工智慧至關重要,從最簡單的問題入手,逐步解決更複雜的問題。這位專家解釋說,人工智慧可以進行出色的分析,並快速理解客戶問題,但一旦犯錯,就會犯下許多錯誤。 「因此,需要人工監督,以確保人工智慧解決方案的準確性和情感智慧。這意味著讓人工智慧處理簡單的日常問題,而讓人類代理處理更複雜的問題。」他評論道。

對於那些客戶服務落後且希望快速升級的公司來說,Freshworks 高層強調,作為替代方案,他們必須先了解自身面臨的具體挑戰。 「新興的 SaaS 公司可能會面臨需要精心管理的複雜問題。生成式人工智慧可以幫助快速建立強大的知識庫,並建立有效的人工智慧分類系統。這意味著根據問題的複雜性對其進行分類,並確保快速解決較簡單的問題,同時標記較複雜的問題以供人工幹預。」 

皮門特爾也強調,必須實施明確的政策和程序:「在B2C環境中,這對於AI系統提供有效支持至關重要。例如,AI可以按照預先定義的協議處理簡單問題,但當AI遇到需要更多推理的問題時,人類代理必須進行幹預。」他總結道。

Sólides 推出人工智慧 Copilot,革新人員管理

巴西中小企業人才管理技術專家 Sólides 今天宣布推出整合其平台的創新人工智慧 (AI) 解決方案 Copilot Sólides。新產品提供 20 多項 AI 增強功能,涵蓋從招募到人才留任的人才管理各個階段。

Sólides 人工智慧總監 Wladmir Brandão 強調:“Copilot Sólides 是實現中小企業技術民主化、自動化重複性任務和利用真正影響業務的戰略舉措的重要一步。”

與市面上其他人工智慧解決方案不同,Sólides Copilot 對用戶可見且易於訪問,從而促進其日常應用。它融入 Sólides 生態系統,將公司整合為中小企業的完整解決方案,為所有人力資源及人力資源流程提供自動化和最佳化。

Sólides 聯合創始人 Ale Garcia 強調:“我們的使命是支持、加速和提升人力資源在企業中的作用。透過 Copilot Sólides,我們正在讓中小企業能夠更便捷地獲取尖端技術。”

此次發布具有特別重要的意義,因為根據巴西人力資源管理全景調查顯示,87.9% 的人力資源專業人士將人工智慧視為盟友,但只有 20% 的人經常使用它。

Sólides 已擁有超過 30,000 名客戶,並透過其平台影響 800 萬人的生活,該公司希望透過這項創新引領巴西人力資源和數據開發領域的數位轉型,為吸引、培養和留住對巴西經濟至關重要的領域的人才做出貢獻。

創新如何重新定義金融市場?

社會和金融領域正在經歷一場由技術進步驅動的變革,其中人工智慧 (AI) 和機器學習是關鍵要素。曾經被視為未來主義和科幻小說的應用程式和工具正日益成為我們日常生活的一部分,重新​​定義了客戶體驗、資產管理、詐欺預防以及該領域的其他關鍵方面。

金融領域對自動化和預測分析日益增長的需求是最迫切的轉型之一。過去需要耗費數天時間並耗費無數人力的流程,如今只需幾秒鐘即可完成。一個非常簡單的例子就是開設個人銀行帳戶。如今的年輕人很難想像,過去需要在銀行排幾個小時的隊,等待經理填寫大量文件,提交3/4英寸的照片,然後還要在15天後返回分行,查詢流程是否獲得批准。

同樣,當我們考慮將人工智慧與機器學習,改善客戶體驗是我們日常最關注的用例之一,無論是在前端,透過流程自動化、取代手動任務、改善客戶服務和實施高效的聊天機器人,還是在後端,透過加快發放和批准貸款等分析。

另一個亮點是深度學習在信用風險評估和管理中的應用,例如花旗銀行與Feedzai的合作。利用大數據和機器學習預測客戶流失和分析資產,也凸顯了這些技術的多功能性。如果沒有這些工具,線上支付等商業模式將無法實現,因為信用卡交易只需幾秒鐘即可確認,資料透過由人工智慧和機器學習驅動的互聯網絡在全球範圍內傳輸,以驗證持卡人是否正在執行特定交易。

機器學習的變革也反映在股市預測領域,利用人工神經網路和演算法來估算波動和差異。這些技術在信用評分的應用,以美國的Equifax為例,凸顯了這個問題的嚴重性。

因此,人工智慧和機器學習是整個場景中的基本催化劑,為金融部門洞察力

在巴西,央行仍在透過BC#議程為一場革命鋪平道路,該議程涵蓋Pix、Drex和開放金融。在這項倡議下,人工智慧和機器學習的應用將為巴西帶來變革。市場邏輯將被顛覆,公民將不再是“客戶”,而是成為“用戶”,這將加劇企業和服務提供者之間的競爭,同時也為消費者帶來多樣化的機會。

她們成立了一家專注於女性創業的行銷機構,目前營業額已達 60 萬巴西雷亞爾。

她們放棄了備受矚目的職業——一個是國際模特,另一個是在一家大型跨國公司——去追尋創業夢想。 2021年,Paula Kodama 和 Aline Kalinoski 決定創立一家名為 Nowa 的行銷機構,明確目標:提升自由工作者和小型企業的績效。 

在實踐中,他們幫助客戶脫穎而出,在市場中建立競爭形象,尤其擅長透過社群媒體行銷。憑藉著專注和細緻的準備,他們不僅創立了一家公司,還肩負起賦能個人的使命,將雄心勃勃的目標轉化為切實可行的現實。 

該機構總部位於庫裡提巴,但服務巴西各地的客戶,並已在海外完成專案。 「我們還在紐約開展了一個項目,」合夥人說。他們的客戶群包括醫生、律師、房地產經紀人等獨立專業人士,以及服務、產品甚至工業領域的小型企業。由於這些工作,Nowa 的收入在 2022 年至 2023 年間增長了 230%。

現在,她們想要更進一步,拓展公司服務範圍。目前,Nowa Marketing 提供社群媒體(數位社群媒體管理)、品牌和視覺識別(品牌創建與強化)、照片和影片製作、網路流量管理、落地頁(網頁開發與設計)以及諮詢服務。目標是開始為女性企業家提供企業管理培訓服務。 「我們意識到這類培訓往往不足;這是主要挑戰之一,」Paula 指出。 「我們希望將 Nowa Marketing 拓展到管理教育領域,」Aline 強調。合夥人肩負著強烈的個人使命,致力於鼓勵印度女性創業。 

商業夥伴意識到,許多創業者通常都是各自領域的專家。然而,他們在大學裡沒有學習如何創業,在管理企業方面也遇到了困難。 「例如,他們不知道如何為(他們的產品或服務)定價,」艾琳解釋道。 

彈道

在創立 Nowa Marketing 之前,Aline 和 Paula 有著不同的背景和人生軌跡。 Aline 擁有工商管理學位,專攻金融和行銷,並在跨國公司埃克森美孚工作多年。她從實習生做起,在公司內部不斷晉升,但在某個時刻,她萌生了進一步職涯發展的願望。 

保拉(Paula)學的是室內設計,在2009年至2020年期間從事模特兒工作十餘年,在亞洲從事過各種工作。她後來成為一名企業家,並創立了自己的比基尼品牌。她在倫敦的一所大學學習品牌設計。 2021年,她回到巴西,並在那裡結識了艾琳(Aline)。 

艾琳當時正以財務顧問的身份開啟她的職業生涯。她與保拉見面,是為了幫助她制定行銷策略。她們都意識到,這種需求其實與許多想要創業的人的需求相同。 「我們發現了一個商機,」艾琳回憶道。 Nowa Marketing 就此誕生。 

除了機構的發展壯大之外,這兩位女性也正在成為領導者。她們甚至被Sebrae聘為影響力人士,在以微型和小型企業為重點的活動上發表演講。去年六月,她們首次擔任此職。 「我們非常希望培養女性創業精神,」她們強調。

Duo&Co 集團接管阿爾滕堡帳戶,提升數位影響力

巴西領先的數位行銷和傳播控股公司之一 Duo&Co 集團今日宣布,已贏得阿爾滕堡 (Altenburg) 的業務,後者是一家專注於家用紡織品和裝飾的品牌。此次合作自今年年初啟動,旨在提升這家總部位於聖卡塔琳娜州的知名公司的線上銷售額,並增強其數位影響力。

阿爾滕堡以其豐富的產品系列而聞名,包括枕頭、羽絨被、床罩和毛巾,目前正尋求擴大其在數位領域的領導地位。該公司擁有超過一個世紀的傳統,年收入超過6億巴西雷亞爾,每年銷售超過140萬種產品。

Duo&Co 集團創始人 João Brognoli 對此次新的合作表示滿意:“我們很榮幸能擁有這樣一家擁有如此市場代表性的公司。我們在數位行銷各個領域的專業知識,對於阿爾滕堡在網絡營銷領域邁向新的高度至關重要。”

Duo&Co 集團將為阿爾滕堡實施 360° 全方位策略,涵蓋搜尋引擎優化 (SEO)、付費媒體、社群媒體、電子郵件行銷和內容製作。這項整合策略將充分利用集團旗下七家代理商的資源,打造富有影響力且有效率的行銷活動。

鑑於巴西電子商務的快速發展,此次合作可謂恰逢其時。根據巴西電子商務協會 (ABComm) 預測,到 2024 年底,該產業的營收預計將超過 2,050 億雷亞爾。

透過此次合作,阿爾滕堡尋求鞏固其在數位市場的領導地位,利用 Duo&Co 集團的專業知識擴大其線上業務並促進電子商務銷售。

KaBuM! 參加 Expo Magalu 並向市場展示新產品

2024 年 Expo Magalu 博覽會將於本週三(21 日)舉行,該展會是一項以巴西數位創業為重點的活動。

此次活動由 Magalu 和 G4 Educação 合作舉辦,旨在匯聚尋求拓展線上業務的企業和企業家。預計將吸引至少 6,000 名零售商參與交流活動,並聆聽 Magalu 執行長 Frederico Trajano 和公司董事會主席 Luiza Helena Trajano 的精彩演講。參與者還將有機會參加課程、研討會、獲得指導以及豐富的交流機會,從而提升數位行銷理念、轉換率和潛在客戶開發技巧,並提升線上銷售。

KaBuM! 隸屬於 Magalu 集團,將在此次展會上設立專注於廣告領域的展位,尋求與有意了解更多電商廣告機會的潛在客戶建立聯繫。除了會議和交流空間外,該展位還將為參觀者提供休閒場所,配備遊戲電腦和遊戲主機,方便他們在交流之餘放鬆身心。

KaBuM! 的高管將出席並向與會者介紹他們的專業領域,利用廣告部門的擴張和更新,這對於有興趣整合最大的技術和遊戲電子商務網站的頁面並確保他們能夠接觸到該網站每月超過 4000 萬用戶的公司和服務來說是一個理想的時機。

Magalu 博覽會將於 8 月 21 日在聖保羅安年比區舉行,屆時還將舉辦 Magalu 集團和 G4 Educação 高層的專題討論會。門票可於活動官方網站

專家揭示提升軟體使用者體驗的5個技巧

正如 Cyncly 拉丁美洲市場總監 Jaqueline Maraschin 所強調的,使用者體驗 (UX) 已成為軟體開發的關鍵因素。尼爾森諾曼集團 (Nielsen Norman Group) 的研究顯示,在這個用戶注意力持續時間日益受限的時代,用戶對網頁的初步評估時間僅有 10-20 秒,因此,高效且引人入勝的用戶體驗 (UX) 的重要性比以往任何時候都更加凸顯。

Maraschin 分享了改善軟體使用者體驗的五個重要技巧:

  1. 簡化導航:專家強調邏輯選單結構和可識別圖示的重要性,避免可能讓使用者感到困惑的複雜性。
  2. 專注於介面可用性:Maraschin 強調介面不僅要有吸引力,而且要功能強大,元素排列合理。
  3. 清晰直觀的語言:介面中的溝通必須直接自然,避免使用可能疏遠使用者的技術術語。
  4. 視覺一致性:在整個應用程式中保持視覺凝聚力,包括顏色、排版和設計元素,對於無縫體驗至關重要。
  5. 重視使用者回饋:總監強調創建使用者分享意見的管道的重要性,並利用這些回饋進行持續改進。

「透過實踐這些技巧,我們能夠打造出不僅滿足用戶期望,甚至超越用戶期望的軟體,從而增強用戶忠誠度和參與度。」馬拉斯欽總結道。這些指導方針旨在徹底改變使用者與軟體的關係,使其更加直覺、高效,使用體驗也更加愉悅。

全新「通用客戶體驗」概念在巴西受到青睞

一個新概念正在徹底改變巴西企業的客戶體驗方式。通用客戶體驗 (UCE) 作為一門新興學科,在巴西正日益受到重視。

UCE 已在美國行銷大學中確立為一門學科,旨在全面組織客戶生命週期。該概念涵蓋了確保持久穩定的業務關係所需的所有階段、流程和技術。

總部位於戈亞斯州、專注於企業傳播的Poli Digital公司執行長Alberto Filho解釋說,UCE不僅僅是在數位管道上自動發送訊息。 「公司肩負著從客​​戶獲取到售後,全方位審視客戶旅程的責任。」Filho說。

專家強調優質服務對客戶忠誠度和業務成長的重要性。他引用的研究表明,86%的消費者願意為更好的體驗支付更高的價格,76%的消費者希望公司了解他們的需求。

Filho 強調,UCE 實踐對於將潛在客戶轉化為客戶,並將其轉化為品牌擁護者至關重要。 「滿意的客戶會分享他們的正面體驗,這對公司的聲譽和發展至關重要,」他解釋道。

菲略表示,在巴西實施UCE的主要挑戰之一是認識到單靠技術並不能保證成功的客戶旅程。 「組織內部必須進行文化轉型。所有部門都需要與UCE理念保持一致,」這位執行長總結道。

這種新方法有望顯著改變巴西公司與客戶互動的方式,將使用者體驗置於其商業策略的中心。

電子郵件已死?新一代證明並非如此

據Radicati集團稱,全球有超過43.7億人使用該平台。誠然,電子郵件地址仍然是“數位CPF”,是使用智慧型手機等設備以及存取各種線上服務的必需品。然而,它的意義遠不止於此,尤其是在年輕人群體中。

但究竟是什麼讓電子郵件與 Z 世代保持聯繫呢?這個溝通管道提供了社群媒體通常缺乏的優勢:高品質且精選的內容;集中的資訊;以及隱私和安全。

1. 內容策劃與品質

Z世代高度重視閱讀內容的真實性和質量,而電子郵件是少數能夠滿足這一需求的工具之一。與社交媒體不同,電子郵件以提供精心策劃且相關的內容而脫穎而出,是網路上唯一不依賴演算法和讚的地方。 

新聞通訊就是一個很好的例子。畢竟,讀者直接訂閱內容,他們自主選擇從該管道接收訊息。華夫餅集團 (Waffle Group) 在巴西擁有八份領先的新聞通訊,其 200 萬活躍讀者證明了這種形式在 Z 世代中的重要性,其中 82% 的讀者年齡在 18 至 34 歲之間。郵件開啟率分別達到 30% 和 50%,這顯然表明年輕人積極參與,重視透過電子郵件接收內容的質量,遠離社群媒體的干擾和膚淺。

2. 資訊集中化

請理解,我的意思並非年輕人譴責並禁止使用社群媒體。恰恰相反!雖然即時通訊應用程式和社群網路非常適合快速互動溝通,但電子郵件在組織和記錄重要數據方面卻更勝一籌。 

例如,在企業和教育環境中,它對於正式和詳細的溝通仍然至關重要。很難找到一個沒有電子郵件地址的企業專業人士,他們通常會在工作時間使用電子郵件地址存取 Google Meets 和 Teams 等服務。 

因此,工作時間越來越長、習慣多工的Z世代認為電子郵件是將所有資訊集中整理的有效工具。因此,他們中的許多人使用公司郵箱訂閱新聞通訊。例如,Waffle Group平台48%的使用者都這麼做,這凸顯了這項工具在年輕一代的職場環境中的重要性。

3. 隱私和安全

Luzia 的一項調查顯示,81% 的巴西年輕人因為擔心隱私外洩而停止使用應用程式。這可不是神經病!根據 Serasa Experian 的《2024 年詐欺報告》,巴西每 10 人中就有 4 人(42%)曾遭受詐欺。在這些受害者中,11% 的個人資料洩露到網路上,15% 的社群媒體或銀行帳戶被盜,3% 的受害者是深度偽造。 

從這個意義上講,電子郵件因其身份驗證和加密結構而被視為一種安全可靠的技術,可以防止未經授權的存取。對於尤其註重隱私的Z世代來說,這些因素使電子郵件成為常見的選擇。

電子郵件在行銷中的力量
這些原因,加上電子郵件允許的細分,是幫助保持其在年輕消費者中的相關性的重要差異化因素,使該管道成為品牌與這些受眾建立聯繫的策略工具。

畢竟,根據《夏季獵人》的調查,72% 的消費者更喜歡透過電子郵件接收來自公司和品牌的通信,87% 的行銷領導者認為電子郵件地址對於他們的行銷活動的成功至關重要。

因此,電子郵件遠未消失。隨著即時通訊和社群媒體的發展,它提供了安全、可靠且個人化的溝通方式,在日益追求隱私和品質的數位世界中依然保持著其重要性。

毫無疑問,該工具是接觸 Z 世代的有效方式,他們對精心定位且包含相關個人化內容的電子郵件反應良好。 

在資訊過載和快速解答需求的世界中,該管道能夠提供無縫閱讀體驗和高參與率。

[elfsight_cookie_consent id="1"]