ChatGPT、Copilot 和 Gemini 等生成式人工智慧工具的普及正在改變巴西小型企業家的行為。微軟和愛德曼的一項研究，到 2025 年，人工智慧在微型和小型企業中的應用將成長超過 30%，這表明這些技術在巴西的普及程度將達到前所未有的水平。

在巴西，微型和小型企業是經濟的支柱，而數位化是其發展的關鍵因素。根據《數位化成熟度地圖》調查（該調查涵蓋全國 6933 家企業），約 50% 的小型企業已開始使用數位媒體銷售產品或服務，而 94% 的企業認為網路對其生存至關重要。

「如今只有大公司才能使用的工具變得更加普及。如今，任何微型或小型企業都可以利用人工智慧實現流程自動化、更好地了解客戶並做出數據驅動的決策。區分成功企業的關鍵不再是規模，而是適應能力以及將這些技術戰略性地整合到商業模式中的能力，」人工智慧演講者、數據專家、力量瓦門基金會 (FGV) 教授、《認知》和《認知》的智能組織 新市場作者。

75%的中小企業對人工智慧對其業務的影響持樂觀態度。 

研究：改善客戶體驗（61%）、提高效率、生產力和敏捷性（54%）以及確保業務連續性（46%）。

「我們正處於一個獨特的時代：人工智慧已經從一種差異化優勢轉變為一種必需品。好消息是，即使資源有限，實施這些解決方案也從未如此便捷、簡單和可行。秘訣在於從小處著手，專注於解決實際的業務問題，」肯尼斯補充道。

然而，儘管人們對人工智慧充滿熱情，且初步成果令人鼓舞，但許多公司在有效應用這項技術方面仍面臨挑戰，原因可能是缺乏策略、培訓或與現有流程的整合。高盛的一項調查顯示，只有14%的大型公司真正有效地將人工智慧應用於其營運。

數據顯示，即使擁有更多資源和基礎設施，數位成熟度仍然是一個重大障礙，這也進一步表明，規劃和培訓都將是未來一年人工智慧計畫成功的關鍵因素。

利用人工智慧促進中小企業發展的實用方法

為了幫助微型和小型企業主在2026年駕馭數位轉型格局，Kenneth Corrêa分享了六項新興技術的策略應用，這些應用都是基於他及其團隊日常使用的工具。詳情如下：

1) 全天候客戶服務，配備智慧自動化系統

人工智慧在商業領域最直接的應用之一是利用現有工具創建自動化客戶服務系統。此策略首先使用Read.ai或Tactiq，從而建立一個包含最常見問題的知識庫。然後，Gemini 2.5 Pro與該資料庫進行配置，使其能夠透過 WhatsApp 或電子郵件自動回覆客戶。實際上，這意味著團隊每周可以節省 5 到 10 個小時，這些時間原本用於重複性的客戶服務工作，使他們能夠專注於更具策略性和複雜性的問題。

2）無需聘請顧問即可進行市場調查

小型企業往往缺乏聘請專業市場分析顧問公司的預算，但這並不代表他們只能盲目決策。 Perplexity AI扮演著專業研究員的角色，可以免費分析競爭對手、識別趨勢並驗證產品創意。例如，企業家可以詢問“上個季度與我的產品類似的產品，客戶的主要投訴是什麼？”，然後就能獲得一份包含引用來源的完整分析報告。該工具讓以往需要花費數千雷亞爾才能獲得的諮詢服務，如今已惠及所有小型企業，真正實現了市場情報的民主化獲取。

3）以最低預算打造專業的視覺形象

專業的品牌形像不再是預算充足的公司的專屬特權。像Looka.com可以創造完整的視覺識別方案——包括標誌、名片和信箋——還能為廣告活動產生模型和視覺概念。這些解決方案使中小企業能夠擁有媲美大型企業的品牌形象，從而在給客戶和合作夥伴的第一印象方面佔據更有利的地位。投入雖少，但對顧客感知價值和專業度的影響卻十分顯著。

4）非專業人士也能進行數據分析

數據分析一直以來似乎都是專家的專屬領域，但現代人工智慧工具徹底改變了這一現狀。 Polymer Search可以直接連接到銷售電子表格，並產生即時儀錶盤，揭示資料模式和潛在商機； Excel Copilot允許用戶使用自然語言提問，例如“上個季度哪個產品的利潤率最高？”，而無需掌握複雜的公式。 ExcelDashboard.ai 可在幾分鐘內將電子表格轉換為專業的視覺化報告，方便高階主管進行簡報。這些工具消除了技術壁壘，使任何企業家都能基於具體數據而非直覺做出決策。

5）適用於社群媒體的可擴展內容

對於小型企業而言，持續不斷為社群媒體創作內容一直是最大的挑戰之一，但生成式人工智慧徹底改變了這一現狀。 NotebookLM可以將產品目錄自動轉換為播客節目，由兩位主持人自然地討論產品；而集成Nano BananaGemini 2.5 Pro 則可以生成完整的社交媒體帖子，包括文字和圖片。對於在地企業， Suno.com可以為行銷活動創作專業的廣告歌曲。實際上，這意味著一個人就能製作出相當於三個專業人士團隊的工作量的內容，在不犧牲品質或超出預算的前提下，保持活躍且相關的數位形象。

6）流程和專案的自動化文件記錄

本來可以用於業務成長。 AudioPen可以解決這個問題，它將口頭腦力激盪即時轉換為結構化文件——只需在開車或走路時記錄您的想法。 Read.ai更進一步，無需人工幹預即可自動錄製會議並產生簡報和會議紀要。這些文件隨後可以使用 Gamma.app 轉換為專業的簡報。 

挑戰與未來之路

儘管前景光明，但研究報告顯示，66%的巴西微型和小型企業仍處於數位轉型的初始階段，30%處於中期階段，只有3%可以被視為各自領域的領導者。這表明，儘管人們對數位轉型充滿熱情，但仍有很長的路要走。

主要挑戰包括技術知識匱乏、資金有限、文化上的變革阻力。然而，調查顯示，20%的中小企業認為採用人工智慧是一項挑戰，但隨著這項技術變得更加普及和直觀，這一比例往往會下降。

「中小企業最大的錯誤就是認為自己需要一次性完成全面的數位轉型。最有效的策略是找出具體的業務問題——無論是在客戶服務、銷售還是管理方面——然後實施相應的技術解決方案。快速取得成效能夠為後續步驟建立信心和積累知識。數位轉型是一個過程，而非終點。」肯尼斯·科雷亞建議道。

未來已來。

人工智慧、自動化和數據分析的整合正在重新定義微型和小​​型企業的發展前景。這些技術的普及應用創造了一個更公平的競爭環境，使敏捷性、創造力和客戶至上能夠超越大型企業的規模和資源優勢。

HubSpot 的數據顯示，98% 的公司計劃在 2025 年底前使用人工智慧； Gartner 的也表明，到 2025 年，超過 80% 的大型公司將把人工智慧解決方案整合到其流程中。由此可見，轉型不再是一種選擇，而是一種策略需求。

「如今擁抱科技的中小企業將更有利於未來發展壯大。人工智慧並不會取代商業的人性本質——創造力、同理心和人際關係——而是會放大這些特質，使企業家能夠專注於真正重要的事情：為客戶創造價值，並打造可持續發展的、與時俱進的企業。現在就是行動之時。」肯尼斯·科雷亞總結道。