根據RD Station聯合TOTVS、RD Station Conversas、Exact Sales和Lexos進行的2024年銷售概覽調查，70%的銷售人員表示WhatsApp是聯絡客戶成功率最高的管道。儘管如此，只有18%的受訪者表示他們使用該工具時將其與客戶關係管理系統（CRM）整合。
SegSmart的執行長 Felipe Otoni 來說，這些數據是一個警示訊號。 「如今，擁有 20 億用戶的 WhatsApp（其中 2 億用戶使用企業版）是快速提升收入的強大工具，但要做到這一點，人們需要知道如何將對話轉化為銷售，以及如何使用對提昇平台營運效率和發展業務至關重要的工具。」他解釋道。
費利佩是數位解決方案開發商，其產品在市場上以「銷售機器」（Máquina de Vendas）而聞名。他重點介紹了三個可以增強 WhatsApp 使用率並最終擴大銷售的趨勢。一起來看看：
音訊轉錄功能
已應用於 SegSmart Web Plus 等工具。 SegSmart Web Plus 是一款 WhatsApp Web 擴充程序，能夠優化線索管理，並將銷售額提升高達 93%。對於即時通訊應用程式來說，音訊轉錄功能越來越受到網路使用者的青睞，他們甚至在播放音訊之前就能輕鬆了解訊息內容。 Felipe 表示，這項功能之所以備受關注，是因為它能夠提升溝通效率、提高效率並輔助數據分析。
「轉錄功能可以準確記錄對話內容，方便用戶查找訊息，並支援個人化未來互動、分析消費者行為趨勢以及識別需要改進的領域和調整銷售策略等操作。」他評論道。
看板
由日本工程師大野耐一為豐田汽車公司開發的這套方法，包含一個利用視覺化任務管理工作流程的專案管理框架，可應用於 WhatsApp，實現有序的對話管理。據 SegSmart 執行長稱，該功能使視覺化更加便捷實用，從而提升了客戶服務的靈活性。
多用戶
最後，Felipe強調，能夠讓整個銷售團隊使用同一個WhatsApp號碼的工具將越來越受到用戶的青睞。這是因為團隊協作、客戶服務互動監控以及客服人員間對話轉接功能，能讓客戶支援更快速、更有效率。
「如今的消費者追求的是及時高效的服務；因此，銷售團隊需要簡化、便捷且實用的流程。正因如此，能夠最大限度發揮WhatsApp客戶服務潛力的解決方案將越來越受歡迎。」Felipe總結道。
